The Effect of Service Quality and Company Image on Customer Satisfaction of Ubasyada Cooperative in Ciputat Market, South Tangerang

Nida Ariqa; Veta Lidya Delimah Pasaribu

doi:10.55927/ajabm.v3i3.10870

Authors

Nida Ariqa Universitas Pamulang, Tangerang Selatan
Veta Lidya Delimah Pasaribu Universitas Pamulang, Tangerang Selatan

DOI:

https://doi.org/10.55927/ajabm.v3i3.10870

Keywords:

SME’s, Business Strategic, Blue Ocean Strategy

Abstract

The purpose of this study is to ascertain how customer satisfaction at Ubasyada Cooperative in Pasar Ciputat, Tangerang Selatan, is influenced, both partially and simultaneously, by service quality and corporate image. Quantitative technique is the approach employed. Customers of Ubasyada Cooperative in Pasar Ciputat Tangerang Selatan made up the study's population. Probability sampling, which makes use of the Slovin formula, was the sample strategy employed. There were 97 responders in the research sample. Based on the study's findings, it can be said that customer satisfaction is positively and significantly impacted by service quality, as evidenced by the T_count value> T_table or (13.300> 1.986) with a significance value of 0.000 <0.05. Customer satisfaction is positively impacted by corporate image, as seen by the value of T_count > T_table, or (12.093 > 1.986), with a significance level of 0.000 < 0.05. Customer satisfaction is positively and significantly impacted by service quality and corporate image, as evidenced by the values of F_count > F_table or (99.944 > 3.090) with a significance level of 0.000 < 0.05. The regression effect of service quality and company image on customer satisfaction is Y = 8.282 + 0.322 X1 + 0.482 X2.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdurahman, Maman dan Sambas Ali Muhidin. 2017. Analisis Korelasi, Regresi, dan Jalur Dalam Penelitian. Bandung: CV Pustaka Setia.

Aditama, R. A. (2020). Pengantar Manajemen: Teori dan Aplikasi. AE Publishing.

Afandi. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Nusa Media. Yogyakarta.

Arikunto, S. (2016). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

George R. Terry & Leslie W. Rue. (2019). Dasar-Dasar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Husnan, Suad., & Muhammad, Suwarsono. (2014). Studi kelayakan proyek bisnis. Unit penerbit UPP STIM YKPN, Yogyakarta.

Indrasari, Meithiana. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Unitomo Press.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. 15th Edition. Harlow : Pearson Education Limited.

Kotler dan Keller. (2017). Manajemen Pemasaran, Edisi 12, Jilid 1, PT.Indeks,. Jakarta.

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2018. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta: PT Indeks.

Priyastama, Romie. 2017. Buku Sakti Kuasai SPSS Pengelolaan data dan Analisis data. Yogyakarta: Start Up.

Rangkuti, Freddy. 2017. Teknik Membedah Kasus Bisnis Analisis SWOT. Jakarta : PT.Gramedia Pustaka Utama.

Rheza Pratama 2020. Pengantar Manajemen. Yogyakarta: CV Budi Utama.

Santoso, S. (2015). SPSS20 Pengolahan Data Statistik di Era Informasi, Jakarta, PT. Alex Media Komputindo, Kelompok Gramedia.

Siregar, S. (2016). Statistika Deskriptif untuk Penelitian Dilengkapi Perhitungan Manual dan Aplikasi SPSS Versi 17. PT. Raja Grafindo Persada.

Sugiyono (2014). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.

Sugiyono (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D, penerbit Alfabeta,Bandung.

Sugiyono (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alphabet.

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Tjiptono (2017), Strategi Pemasaran, Edisi 4, Yogyakarta: Andi.

Tjiptono. 2019. Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta. Andy.

Alfian W, Devi K (2023). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Anggota Kospin Jasa Jurnal Ekonomi dan Industri Volume 21, No. 2, Mei-Agustus 2023 e-ISSN : 2656- 3169.

Arianto, N. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. Jurnal Pemasaran Kompetitif. 1(2): 123-134.

Arni Purwanti Dan Rahma Wahdiniwaty. (2017). Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Kewajaran Harga Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cinderella School Of English For Children DiBandung. Jimm Unikom, 62-75.

Derita Qurbani, Veta Lidya Delimah Pasaribu (2019). Image Dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty Nasabah Prudential Syariah Pada PT. Futuristik Artha Gemilang (Studi asus di kantor cabang agensi Prudential Syariah Pada PT. Futuristik Artha Gemilang Jakarta Selatan) Jurnal Pemasaran Kompetitif July 2(3):121.

Fadhila N K, Sri N, Karina U A (2023). Pengaruh Citra Koperasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota (Studi Pada Anggota Koperasi Wanita Srikandi Di Pasrepan, Desa Purwoasri, Kecamatan Singosari) JIAGABI Vol. 14, No. 2, Juli 2023, hal 163-168.

Riyanto, A. (2018). Implikasi Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Cibadak Sukabumi. Jurnal Ecodemica, 2(1), 117– 124.

I Gede A P K, I Gede P K, Ni Luh A Ab W. (2023). Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Pada Koperasi Bayu Sudana di Tabanan Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Parawisata Juni 2023, Vol. 13 (No. 6) :Hal 1168-1177.

I M. W. Jayananda, I N. Suarmanayasa. (2022). Pengaruh Citra Perusahaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Koperasi Simpan Pinjam Dharma Sari Bumi Pagutan Jurnal Manajemen, Vol. 8 No. 1, Bulan April Tahun 2022.

Triyadi,Rizka W A, Abdul K (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Danamon Tbk Cabang Bintaro . Jurnal Ekonomi Efektif, Vol. 3, No. 4, Juli 2021 , ISSN : 2622-8882.

Ni Made W K, Ida Ayu. (2022). Pengaruh Citra Koperasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Koperasi Amertha Dana Lestari di Badung Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Parawisata Februari 2021, Vol. 1 (No. 1) :Hal 394-411.

Zusmawati, Maria M, Jhon F, Adinda S R (2023). Kualitas Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Menabung. Jurnal Economics and Digital Business Review Volume 4 Issue 1 (2023) Pages 470-482 ISSN: 2614-851X.