The Influence of Perceived of Usefulness, Ease, Risk and Trust on Continuous Intention in Using BRI Mobile Banking (Study of BRI Mobile Banking Users in Banyumas Regency)

Nabila Sasi Kirani; Dian  Widyaningtyas; Erna  Handayani; Irawan  Randikaparsa

doi:10.55927/ajma.v4i1.13459

Authors

Nabila Sasi Kirani Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Dian Widyaningtyas Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Erna Handayani Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Irawan Randikaparsa Universitas Muhammadiyah Purwokerto

DOI:

https://doi.org/10.55927/ajma.v4i1.13459

Keywords:

Perceived Usefulness, Ease, Risk, Trust, Continuous Intention

Abstract

This study attempts to investigate the influence of perceptions of usefulness, convenience, risk and trust on continuous intention in utilizing BRI m-banking. This research was conducted on BRI mobile banking users in Banyumas Regency as research objects. The variables included in this study are those of benefit, convenience, risk and trust as independent variables, while continuous intention is the dependent variable. This study's methodology is quantitative. The sample that was utilized in this research was 130 respondents obtained through the purposive sampling method. Questionnaires with a Likert scale were distributed as part of this data collection method. The data obtained was processed utilizing SPSS version 26.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adjie, M., Mt, P., & Sukresna, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Nilai, Dan Persepsi Kegunaan, Terhadap Minat Berkelanjutan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Dompet Digital (e-Wallet) OVO di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(1), 1–11. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Aldrin, I. A., Zahara, & Sudiman, J. (2023). Analisis Tingkat Minat Masyarakat Pekanbaru Terhadap Mobile Banking BNI Menggunakan Pendekatan TAM. In Jurnal Akuntansi, Bisnis dan Ekonomi Indonesia (JABEI) (Vol. 2, Issue 2). https://doi.org/10.30630/jabei.v2i2.152

Amrin, S. (2024). Pengаruh Presepsi Mаnfааt , Kepercаyааn t erhаdаp Minаt Penggunааn Mobile Bаnking BRI Dikаlаngаn Mаhаsiswа. Jurnal Ekonomi, Akuntansi, Dan Perpajakan, 1(2), 224–237.

Asrunputri, A. P., Setyana, L. S., & Oktaviany, V. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking M-BCA. SMART : Management Journal, 4(1), 01–09. https://doi.org/10.53990/smart.v4i1.142

Atarwaman, R. J. D. (2022). Pengaruh Persepsi Resiko, Kegunaan, Kepercayaan dan Kemudahan Terhadap Sikap Penggunaan Mobile Banking Di Kota Ambon. E-QIEN Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 281–290.

Aziz, N., & Hendrastyo, V. S. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Promosi Terhadap Minat Nasabah Menabung Pada Bank Syariah Cabang Ulak Karang Kota Padang. Jurnal Pundi, 3(3), 227. https://doi.org/10.31575/jp.v3i3.183

Brahanta, G. P., & Wardhani, N. I. K. (2021). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Kemudahan, Risiko Terhadap Minat Menggunakan Ulang Shopeepay Di Surabaya. Sains Manajemen, 7(2), 97–108. https://doi.org/10.30656/sm.v7i2.3580

BRI. (2024). Jumlah Pengguna Super Apps BRImo Melesat, Volume Transaksi Capai Rp2.574 Triliun. Bank Rakyat Indonesia (BRI). https://bri.co.id/-tidak-diclick/-/asset_publisher/G3x3P8wG7JRn/content/jumlah-pengguna-super-apps-brimo-melesat-volume-transaksi-capai-rp2.574-triliun%25C2%25A0

Cakra, S. D. P. (2021). Pengaruh Persepsi Kemanfaatan, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Berkelanjutan Menggunakan Layanan M Banking PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Unit Tanggul, Jember. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 5(6).

Caroline, C. C., & Hastuti, T. D. (2021). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menggunakan M-Banking Berdasarkan Teori TAM. Keunis, 9(2), 160. https://doi.org/10.32497/keunis.v9i2.2819

Damanik, M. A. A., Fauzi, A., & Situmorang, S. H. (2022). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Enjoyment dan Kepercayaan Terhadap Continuance Intention Melalui Kepuasan Pada Generasi Millenial Pengguna E-Wallet di Kota Medan. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 3(4), 827–834. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v3i4.1475

Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly: Management Information Systems, 13(3), 319–339. https://doi.org/10.2307/249008

Febrian, D., Simanjuntak, M., & Hasanah, N. (2021). The Effect of Benefits Offered and Customer Experience on Re-use Intention of Mobile Banking through Customer Satisfaction and Trust. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 25(3), 551–569. https://doi.org/10.26905/jkdp.v25i3.5879

Fernos, J., & Alfadino, M. (2021). Pengaruh Manfaat, Kepercayaan, Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Layanan Mobile Banking Pada Pt. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Koto Baru, Dharmasraya. Jurnal Manajemen Universitas Bung Hatta, 16(2), 115–125. https://doi.org/10.37301/jmubh.v16i2.19032

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 edisi ke-9. Universitas Diponegoro.

Hanifah, T. R., & Mukhlis, I. (2022). Pengaruh Efektivitas, Hedonis, Kemanfaatan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Mahasiswa Universitas Negeri Malang Dalam Menggunakan Layanan Shopeepay: Pendekatan Technology Acceptance Model. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 9(2), 69–83. https://doi.org/10.36987/ecobi.v9i2.2711

Hartono, B. (2023). Pengaruh Persepsi Kegunaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan Berkelanjutan Yang Di Mediasi Oleh Sikat Penggunaan Pada Aplikasi Dompet Digital OVO dan Dana (Studi Komparasi Di Kota Pontianak). JEKMA Jurnal Ekonomi Dan Manajemenkonomi Dan Manajemen, 2(2), 11–22.

Joni, Yulianti, R., & Hamdiah, C. (2022). Pengaruh Persepsi Risiko, Kepercayaan, dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Penggunaan mobile banking (Studi Empiris Pada Nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Banda Aceh) Joni,. Serambi Konstruktivis , 4(2), 56–63.

Mahmudah, R. (2021). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Kualitas Layanan, dan Word of Mouth Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking 2020 (Studi Kasus Nasabah BRI KC Semarang). Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan SyariahI, 6(2), 419–441.

Matnin, Kunaifi, A., & Ubaidillah, A. (2021). Pengaruh Persepsi Teknologi Informasi, Risiko Dan Handling of Complaints Terhadap Minat Nasabah Dalam Menggunakan Internet Banking (Studi Kasus Bprs Bakti Sumekar Cabang Pragaan). Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa, 6(02), 176–190. https://doi.org/10.37366/jespb.v6i02.246

Natalie, T., & Listen, G. (2021). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Kepercayaan dan Persepsi Resiko pada Pemabayaran Elektronik Terhadap Minat Menggunakan Ulang Gopay (Studi Kasus di Kalangan Mahasiswa Fakultas Bisnis Universitas Buddhi Dharma). Prosiding: Ekonomi Dan Bisnis, 1(1), 830–838.

Noviyanti, A., & Erawati, T. (2021). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Kepercayaan dan Efektivitas terhadap Minat Menggunakan Financial Technology (Fintech) (Studi Kasus: UMKM di Kabupaten Bantul). Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Finansial Indonesia, 4(2), 65–74.

Nurparliana, L., Astuti, T., & Miswan. (2022). Pengaruh Pengetahuan, Kepercayaan, Dan Kemudahan Penggunaan E-Channel Terhadap Minat Bertransaksi Ulang Secara Online ( Studi Kasus Pada Nasabah Btn Kc Kelapa Gading Square ). Seminar Nasional Pariwisata Dan Kewirausahaaan, 1, 310–322.

Okky Natalia, & Rini Tesniwati. (2021). The Effect Of Perception Of Trust, Perception Of Ease Of Use, Perception Of Benefits, Perception Of Risk And Perception Of Service Quality On Interest In Using Mobile Banking Bank Independent In Bekasi City. International Journal of Science, Technology & Management, 2(5), 1722–1730. https://doi.org/10.46729/ijstm.v2i5.344

Prasetyo, M. H., & Hasyim. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Produk Fashion Secara Online. Nusantara Hasana Journal, 1(11), Page.

http://nusantarahasanajournal.com/index.php/nhj/article/view/279%0Ahttp://nusantarahasanajournal.com/index.php/nhj/article/download/279/194

Pratama, A. P., & Binastuti, S. (2023). The Influence of Trust, Benefit, Convenience, Ease and Risk On Interest in Using Mobile Banking On Bank Mandiri Customers in Padang City. International Journal of Business Management and Economic Review, 06(01), 64–76. https://doi.org/10.35409/ijbmer.2023.3460

Ratmono, Yateno, & Putri, A. N. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Fitur Terhadap Minat Penggunaan Berkelanjutan Mobil Banking BRI Dengan Kepuasan Pengguna Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Metro Pengguna M-Banking BRI). In Jurnal Manajemen DIVERSIFIKASI (Vol. 3, Issue 4). https://doi.org/10.24127/diversifikasi.v3i4.2567

Rodiah, S., & Melati, I. S. (2020). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kemanfaatan, Risiko, dan Kepercayaan terhadap Minat Menggunakan E-wallet pada Generasi Milenial Kota Semarang. Journal of Economic Education and Entrepreneurship, 1(2), 66. https://doi.org/10.31331/jeee.v1i2.1293

Rusminah HS, & Hilmiati. (2021). Pengaruh Persepsi Kemanfaatan Dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Terhadap Penggunaan Layanan Aplikasi Gofood. Jurnal Distribusi, 9(a aplikasi yang ditawarkan Go-Food merupakan aplikasi yang paling banyak diminati, karena aplikasi GoFood membuat waktu menjadi lebih efisien dalam beraktifitas dan tidak dibutuhkan banyak usaha untuk berinteraksi dengan aplikasi pesanan), 87–98.

Septiani, H., & Muzayanah, F. N. (2024). Pengaruh Persepsi Risiko Dan Kepercayaan Terhadap Minat Penggunaan Berkelanjutan Dompet Digital Dana (Studi Pada Pengguna Aplikasi Dompet Digital Dana Di KotaBandung). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(2), 501–511.

Sharabati, A. A. A., Al-Haddad, S., Al-Khasawneh, M., Nababteh, N., Mohammad, M., & Abu Ghoush, Q. (2022). The Impact of TikTok User Satisfaction on Continuous Intention to Use the Application. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 8(3). https://doi.org/10.3390/joitmc8030125

Siswanti, T. (2022). ANALISIS PENGARUH MANFAAT EKONOMI, KEAMANAN DAN RISIKO TERHADAP MINAT PENGGUNAAN FINANCIAL TECHNOLOGY (FINTECH) (Study Kasus pada Masyarakat di Wilayah Kecamatan Bekasi Timur). Jurnal Bisnis & Akuntansi Unsurya, 7(2), 89–105. https://doi.org/10.35968/jbau.v7i2.899

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D.

Sumadi, Haris Romdhoni, A., & Fatakhurohim. (2022). Analisis Faktor Kepercayaan, Manfaat Dan Keamanan Terhadap Minat Penggunaan E-Money Dalam Perspektif Ekonomi Syariah (Studi Kasus Pada Masyarakat di Boyolali). Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(02), 2195–2201. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie

Syabila, N. A., & Khasanah, I. (2023). Analisis Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Manfaat, Dan Risiko Terhadap Minat Berkelanjutan Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna GoPay di Semarang). Diponegoro Journal of Management, 12(1), 1–14.

Wijaya, J. P., & Sri, D. (2023). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan, Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Penggunaan Mobile Banking Pada Umkm Di Kota Palembang. Jurnal Informasi Akuntansi (JIA), 2(1), 1–18. https://doi.org/10.32524/jia.v2i1.840