The Influence of Brand Ambassador, Brand Trust and Electronic Word of Mouth on the Purchase Decision of Makeover Cosmetic Products

Novi  Sofwatunnisa; Luthfi Zamakhsyari; Wida  Purwidianti; Arini  Hidayah

doi:10.55927/ajma.v4i3.14445

Authors

Novi Sofwatunnisa Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Luthfi Zamakhsyari Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Wida Purwidianti Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Arini Hidayah Universitas Muhammadiyah Purwokerto

DOI:

https://doi.org/10.55927/ajma.v4i3.14445

Keywords:

Brand Ambassador, Brand Trust, Electronic World of Mouth, Purchase Decision

Abstract

This study examines the rapid growth of the cosmetic industry, focusing on MakeOver, a leading brand in Indonesia. The objective is to analyze the impact of Brand Ambassadors, Brand Trust, and Electronic Word of Mouth (eWOM) on consumer purchasing decisions related to MakeOver products. A quantitative approach was employed using questionnaires distributed to 100 respondents. The target population consisted of female students from three universities in Purwokerto: University Muhammadiyah Purwokerto, State Islamic University Prof. K.H. Saifuddin Zuhri, and Wijaya Kusuma University. Purposive sampling was applied, selecting female students who had purchased MakeOver products at least once. Slovin’s formula was used to determine the sample size. Data were analyzed using IBM SPSS Statistics 25. The results reveal that (1) Brand Ambassadors significantly influence purchasing decisions, (2) Brand Trust significantly affects purchasing decisions, (3) eWOM significantly impacts purchasing decisions, and (4) Brand Ambassadors, Brand Trust, and eWOM collectively have a significant effect on consumer purchasing decisions.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aaker, D. A, Batra, R, & Myers, J. G. (1992). Advertising Management. Fourth Edition. Prentice Hall, London

Abarca, Roberto Maldonado. 2021. Pengertian Keputusan Pembelian. Nuevos sistemas decomunicación información: 2013–15

Adilah, R., Nursal, M. F., & Wulandari, D. S. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Serum Hanasui (Studi Pada Mahasiswa Universitas Bhayangkara Jakarta Raya). Jurnal Economina, 2(10), 2823–2841.

Ali, I., Irdiana, S., Irwanto, J., Widya, S., & Lumajang, G. (2019). Dampak Brand Image, Brand Equity Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Laptop Asus (Studi Pada Toko Komputer Lumajang Computer Centre Di Kabupaten Lumajang). Progress Conference, 2.

Amin, A. M., & Yanti, R. F. (2021). Pengaruh Brand Ambassador, E-Wom, Gaya Hidup, Country Of Origin Dan Motivasi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Korea Nature Republic. Invest : Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 2(1), 1–14.

Anjaswati, D., & Istiyanto, B. (2023). Pengaruh Brand Trust, E-Wom, Dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Aplikasi Shopee Di Solo Raya The Effect Of Brand Trust, E-Wom, And Lifestyle On Purchase Decision Through The Shopee Application In Solo Raya . Jrea : Jurnal.

Anton, N., Musa, C. I., Haeruddin, M. I. W., Idris, A. A., & Musa, M. I. (2024). Pengaruh Strategi Promosi Di Sosial Media Dan E-Word Of Mouth Marketing Terhadap Keputusan Pembelian: Studi Pada Konsumen Produk Luxcrime Di Kota Makassar. Ebisnis Manajemen, 2(1), 81-99.

Apriastuti, N.M.D., Anggraini, N.P.N. and Ribek, P.K., 2022. Pengaruh Brand Awareness Dan Electronic Word of Mouth (Ewom) Terhadap Keputusan Pembelian Di Situs Belanja Online Shopee Di Kota Denpasar. Emas, 3(10), pp.71-80.

Apriliani, H. N., & Setyawati, H. A. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Brand Image, Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Produk Moisturizer Skintific (Studi Pada Masyarakat Kabupaten Kebumen). In Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, 5 (3).

Apsari, A. P., & Maulana, A. (2024). Pengaruh Beauty Influencer Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Brand Make Over. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 10(4), 29–40.

Budhi Setiyawan, S.M. (2021), Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Brand Trust terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Pengguna Go-Jek Di Rawamangun).

Darmayanti, N. P. D., Kawiana, I. G. P., & Suartina, I. W. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian . Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata , 1(1), 258–270.

Dewi N., Fajariah F., & Suardana I. (2023). Pengaruh Content Marketing Dan Electronic Of Mouth Pada Platform Tiktok Terhadap Keputusan Pembelian Di Shopee. Kompeten: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 1(4), 178-190.

Dewi A R. (2024). Pengaruh Brand Ambassador dan Selera Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian di Tokopedia. Musytari: Neraca Manajemen, Ekonomi, 7 (7).

Fajriyah, A., & Karnowati, N. B. (2022). Pengaruh Viral Marketing, Electronic Word Of Mouth, Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Di Bangi Cafe Cilacap . Prosiding 16th Urecol: Seri Mahasiswa Student Paper .

Febiyanti, L. dan Aqmala, D. (2022). Pengaruh E-Wom, Brand Image, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Grab Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen dan Dinamika Bisnis (JMDB), 1(1), 28-39.

Firmansyah. (2019). Perilaku Konsumen (Sikap Dan Pemasaran). Penerbit Qiara Media.

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Herviani, Vinny, Prasetyo Hadi, And Nobelson. 2020. “Analisis Pengaruh Brand Trust, E-Wom, Dan Social Media Influencer Terhadap Keputusan Pembelian Lipstik Pixy.” Prosiding Biema 1(1): 60–74.

Irfansyah, M. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (Ewom) Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian. Nusantara Journal Of Multidisciplinary Science, 1(4), 900–909.

Julianto, Michelle, C., Wahyudi, P., & Sahputra, R. D. (2023). Pengaruh Iklan Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Lemonilo Di Kota Palembang. Jurnal Akuntansi, Manajemen, Dan Perencanaan Kebijakan.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (15th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Education

Kristiawan, T. A., & Keni, K. (2020). Pengaruh Packaging, Social Media Marketing Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Busana Brand Lokal [The Effect Of Packaging, Social Media Marketing And Electronic Word Of Mouth On Purchase Decisions On Local Brand Fashion]. Derema (Development Research Of Management): Jurnal Manajemen, 15(2), 244.

Kurniawati, N.I., 2020, July. Analisis pengaruh word of mouth dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk kosmetik makeover kota semarang. In Forum Ekonomi (Vol. 22, No. 2, pp. 286-295).

Lessil, V. (2024). Pengaruh Brand Ambassador Dan Terpaan Iklan Nct Dream X Somethinc Terhadap Keputusan Pembelian Nct Dream X Somethinc Pada Komunitas Nctzen. Jurihum : Jurnal Inovasi Dan Humaniora , 2(1).

Lestari, D.P. and Widjanarko, W., 2023. Pengaruh citra merek, persepsi harga dan e-word of mouth terhadap keputusan pembelian produk fashion Jiniso. id di marketplace shopee. Jurnal Economina, 2(3), pp.753-765.

Lombok, E. V. V., & Samadi, R. L. (2022). Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Emina (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sam Ratulangi). Jurnal Emba, 10(3).

Maulana, Y. S., & Marista, M. (2021). The effect of brand image and brand trust on oppo cellphones purchasing decisions in Banjar City. Jurnal Manajemen Bisnis, 8(2), 214-225.

Munawaroh, I. and Nurlinda, R.A., 2023. Pengaruh Social Media Marketing dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Image Pada Produk Skincare Whitelab. Journal of Applied in Business Management and Accounting, 2(01), pp.13-33.

Muninggar, D. A., & Rahmadini, A. (2022). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Terhadap Minat Beli Pada Aplikasi Shopee (Studi Kasus Kota Bandar Lampung). Business And Enterpreneurship Journal (Bej), 3(1).

Muthia, N.D., & Kusumahadi, K. (2023) Influence Of Brand Image And Brand Ambasador On Purchase Decision On Ms Glow Products. E-Proceeding Of Management : 10, (2), 768.

Osak, D. J., & Pasharibu, Y. (2020). Pengaruh Brand Ambassador Dan Tagline Terhadap Keputusan Pembelian Online Dengan Mediasi Brand Awareness. E-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Universitas Udayana, 9(4), 357-380.

Pramezwary, A., Winata, J., Tanesha, R., Armando, T., & Pariwisata, F. (2021). Brand Trust Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Di Masa Covid-19. Jurnal Ekonomi & Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika, 19(1).

Purwati, A., & Cahyanti, M. M. (2022). Pengaruh Brand Ambassador Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Yang Berdampak Pada Keputusan Pembelian. Iqtishaduna: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 11(1), 32–46.

Rahma, Y.P. and Setiawan, M.B., 2022. Pengaruh Brand Ambassador, Electronic Word Of Mouth (E-Wom) Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Produk Sunscreen Azarine. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 2(2), pp.29-43.

Rupayana, I. K., Suartina, I. W., & Mashyuni, I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Impulse Buying Dan Electronic Word Of Mouth (Ewom) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Smartphone Merek Oppo Di Kota Denpasar. Jurnal Widya Amrita, Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata.

Sigar, D., Soepeno, D., Tampenawas, J., Doddy Sigar, O. :, Soepeno, D., Tampenawas, J., Ekonomi, F., Bisnis, D., Manajemen, J., Sam, U., & Manado, R. (2021). The Influence Of Brand Ambassador, Viral Marketing And Brand Trust On The Purchase Decision Of Nike Shoes At Faculty Of Economics And Business Unsrat Students. Jurnal Emba, 9, 841–850.

Suhardi, D., & Irmayanti, R. (2019). Pengaruh Celebrity Endorser, Citra Merek, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 53.

Suleman, D., Suyoto, Y. T., Sjarief, R., Sabil, S., Marwansyah, S., Adawia, P. R., & Puspasari, A. (2023). The Effects Of Brand Ambassador And Trust On Purchase Decisions Through Social Media. International Journal Of Data And Network Science, 7(1), 433–438.

Susilawati, A. D., Hanfan, A. & Anugrah, F. H., 2021. Pengaruh Brand Image,Brand

Ambassador,Word Of Mouth Dan Testimonity In Social Media Terhadap

Keputusan Pembelian Toko Hijab Sulthanah Di Kota Tegal. Jurnal Ekonomi Dan

Ilmu Sosial, Pp. 35-43.

Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta. Andy

Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Cv. Andi.

Top Brand Award. (2025). Top Brand Index Fase 1 2025. Https://Www.Topbrand-Award.Com/Top-Brand-Index/.

Ummat, R., & Ummat, R., & Hayuningtias, K. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Brand Ambassador Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Nature Republic. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Keuangan, 4(6), 2279–2291.

Yudhistira, V. & Patrikha, F. D., 2021. Pengaruh Promosi Penjualan Dan Brand

Ambassador Terhadap Keputusan Pemeblian Dengan Variabel Kepercayaan

Sebagai Mediator. Jurnal Pendidikan Tata Niaga Vol.9 No. 2, Pp. 1237-1243.

Yulindasari, E. R., & Fikriyah, K. (2022). Pengaruh E-Wom (Electronic Word Of Mouth) Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Halal Di Shopee. Journal Of Islamic Economics And Finance Studies, 3(1), 55.