The Influence of Product Bundling and Perceived Value on Continuance Intention through the Satisfaction of Non-Subsidized KPR Debtors Bank BTN Medan Branch Office

Ahir Diana Putri Siregar; Paham  Ginting; Parapat  Gultom

doi:10.55927/ajma.v4i3.14867

Authors

Ahir Diana Putri Siregar Universitas Sumatra Utara
Paham Ginting Universitas Sumatra Utara
Parapat Gultom Universitas Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.55927/ajma.v4i3.14867

Keywords:

Product Bundling, Perceived Value, Continuance Intention, Debtor Satisfaction

Abstract

This study aims to analyze the effect of product bundling and perceived value on continuance intention through satisfaction among non-subsidized mortgage debtors at Bank BTN, Medan Branch. Using a quantitative approach with 81 respondents selected purposively from 417 debtors, data were collected via questionnaires and analyzed using SEM-PLS. The results show that product bundling has a positive but not significant effect on satisfaction and continuance intention. In contrast, perceived value significantly affects both satisfaction and continuance intention. Satisfaction also significantly influences continuance intention. Additionally, perceived value has a significant indirect effect through satisfaction, while product bundling does not. These findings highlight the critical role of perceived value and satisfaction in encouraging continued use of banking services.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adhari, I. Z. (2021). Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust (Vol. 1). CV. Penerbit Qiara Media.

Amoroso, D. L., Lim, R. A., & Santamaria, J. G. O. (2021). Business model innovation: A study of empowering leadership. Creativity and Innovation Management, 30(2), 286-302.

Armaniah, H., Marthanti, A. S., & Yusuf, F. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Ahass Honda Tangerang. Penelitian Ilmu Manajemen, 2 (2), 2614–3747.

Atmaja, D. R., & Lestari, P. (2025). Pengaruh Perceived Quality, Perceived Value, Brand Trust Dan Brand Image Terhadap Brand Loyalty Yang Dimediasi Oleh Customer Satisfaction. JURNAL LENTERA BISNIS, 14(1), 84-107.

Bharmawan, A. S., & Hanif, N. (2022). Manajemen pemasaran jasa: strategi, mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan. Scopindo Media Pustaka.

Budianto, E. W. H., Dewi, N. D. T., & Abidin, U. A. (2023). Pemetaan penelitian rasio Dana Pihak Ketiga (DPK) pada perbankan syariah dan konvensional: studi Bibliometrik Vosviewer dan literature review. Syiar Iqtishadi: Journal of Islamic Economics, Finance and Banking, 7(1), 25-44.

Chusnaini, A., Rasyid, R. A., & Candraningrat, C. (2022). Pengaruh Percieved Quality, Corporate Image, Perceived value Yang Di Mediasi Oleh Customer Satisfaction Terhadap Brand Loyalty Pada Pengguna Smartphone Merek Iphone (Studi Kasus Pada Gen Z Di Surabaya). Media Mahardhika, 20(2), 264-275.

Dzikra, FM (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Bengkel Mobil UD. Sari Motor Di Pekanbaru. Eko Dan Bisnis: Tinjauan Ekonomi dan Bisnis Riau , 11 (3), 262-267.

Farahdibaj, H. A. (2023). Pengaruh Customer Perceived Value, Perceived Ease of Use, Trust dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Mobile Banking Bank Syariah Indonesia. El-Aswaq, 4(02).

Firdaus, G., Purwanti, R. S., & Setiawan, I. (2024). Pengaruh Service Quality, Perceived value, Trust, Terhadap Loyalitas Pelanggan PT Kereta Api Indonesia Daerah Operasi Tasikmalaya. Business Management and Entrepreneurship Journal, 4(1), 77-89.

Ghorbanzadeh, D. (2021). From satisfaction to loyalty: the role of emotional structures in the process of transition from satisfaction to loyalty. Asia-Pacific Journal of Business Administration, 13(3), 335-356.

Harfian, B. S., & Jadmiko, P. (2024). Analisis Peran Moderasi Perceived value pada Hubungan antara Kepuasan Pengguna dan Niat Penggunaan E-wallet DANA. ISOQUANT: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 8(1), 1-9.

Haryani, D. S. (2022). Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Nilai Pelanggan. CV. AZKA PUSTAKA.

Kadirisman, I. (2021). Analisis Perbandingan Efisiensi Bank Pemerintah (Bumn) Dan Bank Swasta Di Indonesia Periode 2015-2019. Prima Ekonomika, 12(1), 1-22.

Khotimah, F. N. (2021). Pengaruh Persepsi Risiko Dan Expectation Confirmation Model Terhadap Niat Pembelian Ulang Melalui Mcdonald’s App.

Kurniawan, M., Restianita, O., & Normasyhuri, K. (2024). Perceived Usefulness, Perceived Enjoyment, Trust dan Continuance Intention dalam Mobile Sharia Banking: Bagaimana Kekuatan Kepuasan Nasabah?. INOVASI: Jurnal Ekonomi, Keuangan, dan Manajemen, 20(3), 640-657.

Mahfudzi, I. B. M. A. (2022). Analisis content richness, perceived usefulness, perceived price terhadap willingness to subscribe pada platform streaming Disney Plus Hotstar di masa Pandemi Covid-19: Studi Di Kota Surabaya (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).

Maqbullah, A. M. (2021). Pengaruh Customer Perceived Value dan Trust terhadap Kepuasan dan Dampaknya pada Loyalitas Nasabah Pengguna Mobile BankingBank Syariah Indonesia (Bachelor's thesis, Fakultas Ekonomi dan Bisnis uin jakarta).

Masterson, C., & Emmanuel, M. (2022). Bundling and perceived customers’ risk behaviour in the purchase of a new bank product in South African banks. Gender and Behaviour, 20(1), 18901-18925.

Pamungkas, A. G., & Suparna, G. (2024). Niat Beli, Brand Attitude, Symbolic Value Dan Perceived Benefit (Konsep dan Studi Kasus). Media Pustaka Indo.

Pata, E. H. (2024). Pengaruh Customer Relationship Terhadap Perceived value Dimoderasi Oleh Satisfied & Trust Dan Dampaknya Terhadap Repeat Purchase Pada Brand Roughneck 1991 Di Platform Shopee. Economics and Digital Business Review, 5(2), 765-780.

Plananska, J., & Gamma, K. (2022). Product bundling for accelerating electric vehicle adoption: A mixed-method empirical analysis of Swiss customers. Renewable and Sustainable Energy Reviews, 154, 111760.

Putri, D. Z., Pasamai, S., & Kadir, H. (2021). Perlindungan Hukum Terhadap Nasabah Dalam Penggunaan Fasilitas Kredit Perbankan. Journal of Lex Generalis (JLG), 2(2), 597-612.

Putri, I. N. (2020). Analisis risiko kegagalan produk mempengaruhi kualitas pelayanan menggunakan house of risk dan supply chain operations reference. Jurnal Optimasi Teknik Industri (JOTI), 2(1), 19-23.

Rahayu, S. (2022). Analisis Perceived Quality Dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Muamalat Parepare (Doctoral dissertation, IAIN PAREPARE).

Rahmaniar, A. F., Pinandito, A., & Rachmadi, A. (2025). Analisis Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kenyamanan, Dan Kebiasaan Terhadap Niat Keberlanjutan Layanan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) Di Kota Malang. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer, 9(4).

Rahmansyah, R., Marliyah, M., & Atika, A. (2024). Pengaruh Customer Perceived Value Dan Trust Terhadap Loyalitas Pengguna Mobile Banking Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Bank Syariah Indonesia:(Studi Kasus Mahasiswa Universitas Islam Negeri Sumatera Utara). MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, 2(1), 208-226.

Sandi, S. (2021). Pengaruh Display Produk, Diskon Harga, Dan Bundling Produk Terhadap Keputusan Impulse Buying Pada Alfamart Sunter Jaya, Jakarta Utara (Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).

Silva, E. A. D. C. E., Hartanto, J. A., & Iskandar, V. (2022). Pengaruh Customer Perceived value Terhadap Loyalitas Tamu Pada Hotel Bintang 4 Dan 5 Di Surabaya Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Mediasi. Jurnal Manajemen Perhotelan, 8(1), 42-49.

Sutrisna, E., Mm, C. M. T., Wahyu, D., & Billy Lazuardi, S. E. (2024). Manajemen pemasaran. Indonesia Emas Group.

Tompo, I. (2022). Loyalitas Pelanggan: Digital Marketing Dan Costumer Perceived Value Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Mirai Management, 7(3), 669-682.

Tyas, R. W., & Azizah, N. (2022). Analisa Kepuasan Pengguna Dompet Digital DANA Melalui Continuance Use Intention Dengan Expectation Confirmation Model. Jurnal Ilmiah Poli Bisnis, 14(2), 126-140.

Ummah, H. F., & Fikriyah, K. (2024). Pengaruh Halal Lifestyle dan Product bundling Terhadap Minat Beli Ulang dengan Mediasi Keputusan Pembelian Pada Produk Skincare Halal. Jurnal Ekonomika dan Bisnis Islam, 7(2), 189-106