Analisis Dampak Digitalisasi Layanan Perbankan terhadap Loyalitas Nasabah di Era Revolusi Industri 4.0

Merialda Alidha; Anindya Putri  Sari; Rifa  Sopiatunnisa; Aulia  Azzahra; Lintang  Nurhalizah

doi:10.55927/cjas.v2i3.9681

Authors

Merialda Alidha Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Anindya Putri Sari Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Rifa Sopiatunnisa Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Aulia Azzahra Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Lintang Nurhalizah Universitas Sultan Ageng Tirtayasa

DOI:

https://doi.org/10.55927/cjas.v2i3.9681

Keywords:

Revolusi Industri 4.0, Digitalisasi, Perbankan, Generasi Digital, Konsumen

Abstract

Digitalisasi layanan perbankan telah mengubah paradigma industri keuangan di era Revolusi Industri 4.0. Transformasi ini tidak hanya mempengaruhi cara bank beroperasi tetapi juga interaksi mereka dengan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dampak digitalisasi terhadap loyalitas nasabah, fokus pada bagaimana teknologi baru seperti kecerdasan buatan dan blockchain mempengaruhi persepsi nasabah terhadap kualitas layanan dan kepercayaan terhadap keamanan transaksi digital. Studi ini juga menyarankan evaluasi lebih lanjut terhadap strategi bank dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah, mengingat tantangan persaingan yang semakin ketat di pasar global yang terhubung erat secara digital. Melalui pendekatan ini, penelitian ini berharap memberikan panduan praktis bagi bank untuk meningkatkan pengalaman nasabah dan mempertahankan loyalitas dalam era digital yang terus berubah.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abubakar, L., & Handayani, T. (2022). Penguatan regulasi: Upaya percepatan transformasi digital perbankan di era ekonomi digital. Masalah-Masalah Hukum, 51(3), 259-270.

Choirunnisa, I., Ramadhani, A., Febrianty, A., Shifa, L., Rizal, M., & Nurbayanti, S. (2021). Model Edukasi Keuangan Melalui Literasi Keuangan Digital Syariah di Indonesia. El Ujrah: Journal of Islamic Banking and Finance, 1(1).

Margaretha, F., & Zai, M. P. (2013). Faktor‐faktor yang mempengaruhi kinerja keuangan perbankan Indonesia. Jurnal bisnis dan akuntansi, 15(2), 133-141.

Mawarni, R. (2021). Penerapan Digital Banking Bank Syariah Sebagai Upaya Customer Retantion Pada Masa Covid-19. Al Iqtishod: Jurnal Pemikiran Dan Penelitian Ekonomi Islam, 9(2), 39-54.

Mutiasari, A. I. (2020). Perkembangan industri perbankan di era digital. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Kewirausahaan, 9(2), 32-41.

Nur, A. (2022). Implementasi Keuangan Digital Islamic Network (DIN) Dalam Optimalisasi Pelayanan Jasa Perbankan Di Era Digital (Studi Kasus Bank Muamalat Kcp Bone) (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS ISLAM AHMAD DAHLAN).

Hasibuan, M. H., & Nasution, M. I. P. (2023). Mengembangkan Produk pada Layanan Jasa Informasi Perbankan dengan Shariah Governance untuk Pengaplikasian Keuangan Digital Syariah. Sci-Tech Journal (STJ), 2(2), 157-165.

Ismanto, H., Widiastuti, A., Muharam, H., Pangestuti, I. R. D., & Rofiq, F. (2019). Perbankan dan literasi keuangan. Deepublish.

Kholis, N. (2018). Perbankan dalam era baru digital. Economicus, 12(1), 80-88.

Raharjo, B. (2021). Fintech Teknologi Finansial Perbankan Digital. Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik, 1-299.

Reza, H. K., & Susanti, M. (2019). Keuangan Digital. Wiyata Bestari Samasta.

Sastiono, P., & Nuryakin, C. (2019). Inklusi keuangan melalui program layanan keuangan digital dan laku pandai. Jurnal Ekonomi Dan Pembangunan Indonesia, 19(2), 7.

Saputro, N., Purnama, M. Y. I., Nugroho, L. I., Toro, M. J. S., Pamungkas, P., Prameswari, A. P., & Trinugroho, I. (2023). Literasi Keuangan Digital untuk mendorong Wirausaha Berbasis Digital. Manajemen Dewantara, 7(1), 46-51.

Suarantalla, R., Aliyah, J., & Tryana, A. L. (2023). Melangkah ke Era Digital: Sosialisasi Literasi Keuangan untuk Transaksi Non Tunai. Parta: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1), 82-89.

Takdir, A. (2021). Inovasi Keuangan Digital Islamic Network (DIN) Terhadap Optimalisasi Pelayanan Jasa Perbankan Di Era Digital (Studi Kasus Bank Muamalat). Islamic Banking and Finance, 1(2), 103-118.

Yasin, R. M., Lailyah, N., & Edris, M. (2024). Analisis Pengaruh Layanan Digital Perbankan Syariah terhadap Literasi Keuangan Syariah Generasi Milenial. Jurnal BAABU AL-ILMI: Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 6(1), 75-89.