Factors Influencing Customer Satisfaction in the Hospitality Industry: A Case Study of Hotel Morina Malang
DOI:
https://doi.org/10.55927/fjmr.v3i8.10662Keywords:
Customer Satisfaction, Service Quality, Hotel Facilities, Pricing, Hospitality Industry, Hotel Morina MalangAbstract
The tourism industry in Indonesia has shown significant growth over the years, with Malang being one of the popular destinations. Hotel Morina Malang strives to provide the best service to its guests. This study aims to analyze the influence of service quality, hotel facilities, and pricing on customer satisfaction at Hotel Morina Malang. By understanding these factors, the hotel's management can formulate effective strategies to enhance customer satisfaction and competitive positioning. A quantitative approach was used, collecting data through questionnaires from hotel guests. The results indicate that all three factors significantly impact customer satisfaction.
Downloads
References
As’ad, Mohammad. 2016. Seri Ilmu Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : Liberty.
Brahmasari dan Suprayetno, 2017. Pengaruh Fasilitas Hotel, Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Konsumen Karyawan serta Dampaknya pada Kinerja Perusahaan (Studi kasus pada PT. Pei Hai International Wiratama Indonesia). Tesis. Pasca Sarjana Universitas 17 Agustus Surabaya.
C Gautama, 2022. Pengaruh Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Kesesuaian Kualitas Pelayanan pada CV. Opto Elektronik di Kota Makassar. Jurnal Agora Vol. 10, No. 2, (2022).
Endo, 2020. Pengaruh Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Karyawan Restoran di Pakuwon Food Festival Surabaya). Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, Vol.12, No. 1, Maret 2020: 100-112.
Handoko, T. Hani. 2019. Manajemen. Edisi 2. Yogyakarta : BPFE.
Hasan, 2013. Marketing dan Kasus-kasus Pilihan. Yogyakarta : CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Hasibuan, S, P, Malayu, 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta : PT. Bumi Aksara.
Indrayanti, K. A., et.,al. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Koperasi Mekkar Dengan Motivasi Sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan 17 : 9–10. Diunduh dari: http://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Ekonomi/article/view/1657/1461
Kadarisman, 2017. Manajemen Pengembangan Sumber Daya Manusia. Depok: Raja Grafindo Persada.
Kristianto, R.I., Abdi, R.D.S.T., Nugroho. A., 2018. Analisis Pengaruh Fasilitas Hotel, Pengembangan Karis dan Kepemimpinan terhadap Kepuasan Konsumen di PT. Kapasari di Surabaya. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, 1(1), 134- 149.
Mathis dan Jackson, 2016. Human Resource Management. Organizational Behavior. Tenth Edition. Thomson South-Western. Terjemahan Angelica D. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Sepuluh. Jakarta: Salemba Empat.
McClelland, D. C. 1987. The Achieving Society. New York: The Free Press.
Milkovich, G. dan Newwman, J. 2016. Compensation, New York : Mc Graw Hill.
Nurcahyani, N M, I.G. A. Dewi Adnyani. 2012. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kinerja karyawan dengan kepuasan sebagai variabel intervening”. EJurnal Manajement Unul. Vol 5. No. 1. 500-532. ISSN 2302-8912.
Priyatno, Duwi. 2019. SPSS 22: Pengolah Data Terpraktis, Yogyakarta : Andi.
Putri, A.A Mega Rosa Arini. 2019. Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Budaya Organisasi, dan Kualitas Pelayanan Finansial Terhadap Kepuasan Konsumen Karyawan Pada PT. Dunia Garmen Internasional di Denpasar. Skripsi. Fakultas Ekonomi Universitas Udayana (Unud), Bali, Indonesia.
Rivai, Veithzal & Sagala, Ella Juvani. 2016. Pemimpin dan Kepemimpinan dalam Organisasi. Cetakan Pertama. Jakarta. PT Raja Grafindo Persada.
Rohayati, Ai. 2014. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Organizational Citizenship Behavior: Studi Pada Yayasan Masyarakat Madani Indonesia. Smart- Study & Manajement Recearch. Vol 11. No. 1-2014. Pp. 20-38.
Samsudin, Sadili. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Penerbit CV Pustaka Setia.
Sardiman, 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Rajawali Press.
Siagian, Sondang, P. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Gunung Agung.
Simamora, H. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : STIE YKPN.
Sugiyono, 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R &D, Jakarta : Alfabeta.
Sulhan, 2017. Panduan Praktis Analisis SPSS untuk Manajemen Keuangan, SDM dan Pemasaran. Malang : Center Laboratory and ICT (CLICT).
Susanto, A. B. et. al. 2016. Strategi organisasi. Cetakan Pertama. Yogyakarta. Amara Books.
Suwanto, H, Priansa J, Donni, 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia Dalam Organisasi Publik dan Bisnis. Bandung : Penerbit Alfabeta.
Umar, Husein, 2017. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Nathanael Abel Adrianto, Peter Remy Yosy Pasla, Santi Widyaningrum
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
.png)
