Analysis of the Effect of Price, Product Quality, and Promotion on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as an Intervening Variable in the Langgano Warkop Business in Mojoagung District

Ajie Pandu Suarga; Indah Respati Kusumasari

doi:10.55927/fjmr.v3i12.12254

Authors

Ajie Pandu Suarga Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
Indah Respati Kusumasari Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjmr.v3i12.12254

Keywords:

Price, Product Quality, Promotion, Customer Loyalty, Customer Satisfaction

Abstract

This study was motivated by sales fluctuations at Warkop Langgano Mojoagung, specifically a decrease in the number of purchases by 18.3% in February. This decline was caused by the rainy season, lack of sales promotion, and the absence of online services such as Grabfood or Gofood. Although prices are affordable and product quality is good, a lack of service and facilities can reduce customer satisfaction, potentially decreasing their loyalty. Customers. The purpose of this study is to analyze how price, product quality, and promotion impact customer satisfaction and loyalty at Warkop Langgano Mojoagung. This study uses an unlimited population and a sample of 123 respondents based on the Slovin formula. The method used is quantitative, with primary and secondary data, and analysis using SPSS at a significance level of 0.05. The results of the study indicate that customer satisfaction at Warkop Langgano Mojoagung is influenced by price, product quality, and promotion. In addition, these three factors contribute significantly to customer loyalty, both directly and through customer satisfaction. Customer satisfaction functions as a mediator that connects the influence of price, product quality, and promotion on customer loyalty.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Arikunto, S. 2019. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Assauri, S. 2018. Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep, dan Strategi). Depok: PT Raja Grafindo Persada.

Bitner, Mary Jo, Zeithaml, Valerie A,. 2017. Services Marketing Edisi 1. Boston: MC Graw-Hill.

Bitta, David L. Loudon & Albert J. Della. 2020. "Consumer Behavior: Concepts and Applications" (10th Edition). Chicago: McGraw-Hill Education.

Christopher. 2023. "Pengaruh Harga, Citra Merek, dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi Pengguna Yamaha Nmax Pada Komunitas Cangkruk'aN max Surabaya)." Administrasi Bisnis, 1-10.

Daryanto, I., Setyobudi. 2018. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.

Echdar, Saban. 2017. Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis. Bogor: Ghalia Indonesia.

Engel, J.F., R. D. Blackwell, P. W. Miniard. 2024. Perilaku Konsumen Jilid 1 (Terjemahan F. X. Budiyanto). Jakarta: Binarupa Aksara.

Ghozali. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. 2021. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Griffin, Jill. 2017. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan mempertahankan Kesetiaan pelanggan. Jakarta: Erlangga.

Simamora, H. 2018. Manajemen Pemasaran Internasional Jilid II. Jakarta: Salemba Empat.

Handayani. 2020. Metodologi Penelitian Sosial . Yogyakarta: Trusmedia Grafika.

Inda. 2019. "Promosi dan Komunikasi." Jurnal Pemasaran 123-149.

Indrasari, M. 2019. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Indrasari, M. 2019. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Irnandha. 2016. "Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan yang Dimediasi oleh Kepuasan pelanggan jasa Pengiriman Jalur Darat (Studi Kasus Kepuasan Pelanggan JNE Cabang Hijrah Sagan Yogyakarta)." Journal Manajemen 34-39.

Keller, Philip Kotler & Kevin Lane. 2017. Marketing Management" (15th Edition). Jakarta: Erlangga.

Kotler, P., K.L. Keller. 2017. Manajemen Pemasaran Jilid 2. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip. 2017. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Jakarta: PT. Prenhalindo.

Kotler, Philip, Amstrong Gary. 2018. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kristanto, Jessica Ordelia. 2019. "Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Cofe One Eighteenth." Journal Manajemen Bisnis 1-3.

Lovelock. 2018. Pemasaran Jasa- Manusia, Teknologi, Strategi Vol 2. Jakarta: Erlangga.

Mardalena, Sarina dan. 2017. Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish Publisher.

Mowen, J. C., M. Minor. 2018. Perilaku Konsumen Jilid 1. Jakarta : Erlangga.

Navianti, I., Sudarsono, L., & Handayani, T. 2023. Teknik Analisis Data untuk Penelitian Sosial. Bandung: Alfabeta.

Ngatno, Gegahertzy Ridho Olivia &. 2020. "Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Maybelline di Semarang)." Jurnal Administrasi Bisnis Vol X 745.

Peter, J. P., J. C. Olson. 2019. Consumer Behavior: Perilaku Konsumen dan Strategi pemasaran Jilid I. Jakarta: Erlangga.

Priansa, D.J. 2017. Perilaku Konsumen Dalam Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.

Priyatno, D. 2018. Paham Analisis Jalur dan Aplikasinya dengan SPSS. . Yogyakarta: Gava Media.

Priyatno, Duwi. 2018. SPSS Panduan Mudah Olah Data Bagi MAhasiswa Dan Umum. Yogyakarta: Ghalia Indonesia.

Roger D. Blackwell, Paul W. Miniard, & James F. Engel. 2019. "Consumer Behavior" (11th Edition). Los Angles: Cengage Learning.

Roselina, Mitha Alifia. 2019. "Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen." Majalah Ilmiah Solusi 1-5.

Sahir, M. 2022. Analisis Jalur dan Penerapannya dalam Penelitian Sosial. . Jakarta: Pustaka Ilmu.

Sepriani, Risa. 2019. "Pengaruh E-Service Quality, Persepsi Harga, dan Promosi Penjualan terhadap Loyalotas Pelanggan melalui Kepuasan pelanggan (Studi pda Pelanggan Jasa Transportasi Onliner Gojek di Yogyakarta)." Manajemen 12-20.

Simamora, H. 2018. Manajemen Pemasaran Internasional Jilid I. Jakarta: Salemba Empat.

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sukmawati, Rina. 2017. "Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen Garden Cofe Koperasi Mahasiswa Universitas Negeri Yogyakarta." Pendidikan Ekonomi 2-6.

Sunyoto, Danang. 2016. Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: CAPS.

Suprano dan Hermiati, N.F. 2021. "Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian." Jurnal Pelita Ilmu, Vol.15 No.1.

Tjiptono, F. 2018. Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing.

Tjiptono, F., A. Diana. 2020. Total Quality Management (TQM). Yogyakarta: Andi.

Tjiptono, F., G. Chandra. 2022. Management Sumber Daya Manusia Kompensasai Dalam Kinerja Karyawan. Jakarta: Penerbit P4I.

Wibowo, A. 2021. Panduan Lengkap Analisis Statistik dengan SPSS. . Jakarta: Penerbit Media Komputindo.

William O. Bearden, Richard G. Netemeyer, dan Kelly Haws. 2018. Handbook of Marketing Scales: Multi-Item Measures for Marketing and Consumer Behavior Research" (3rd Edition). London: SAGE Publications.

Wood, M. B. 2019. Buku Panduan Perencanaan Pemasaran Edisi Ketiga. Jakarta: PT. Indeks.

Zainurossalamia. 2020. Manajemen Pemasaran Teori dan Strategi. Jakarta: Forum Pemuda Aswaja.

Zainurossalamia, Saida. 2020. Manajemen Pemasaran Teori dan Strategi. Jakarta: Forum Pemuda Aswaja.