Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi KAI Access terhadap Kepuasan Konsumen PT Kereta Api Indonesia (Persero)

Septi  Herawati; Evan  Saktiendi; Alya  Raihanah

doi:10.55927/fjmr.v1i6.1436

Authors

Septi Herawati Universitas Gunadarma
Evan Saktiendi Universitas Gunadarma
Alya Raihanah Universitas Gunadarma

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjmr.v1i6.1436

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Promosi, Kemudahan Penggunaan

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kemudahan Penggunaan aplikasi KAI ACCESS secara parsial dan simultan terhadap Kepuasan Konsumen PT Kereta Api Indonesia (Persero). Metode analisis pada penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder, tahap uji yang dilakukan adalah : uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, uji analisis linear berganda, uji koefisien determinasi , Uji T dan Uji F. Data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan instrument kuesioner, dan data valid berhasil dikumpulkan sebanyak 100 responden.Metode pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Alat bantu pengujian yang digunakan adalah SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel-variabel dalam penelitian ini yaitu Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kemudahan Penggunaan berpengaruh secara parsial dan simultan terhadap variabel Kepuasan konsumen.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Amstrong, P. K. (2012). Prinsip - Prinsip Pemasaran Edisi 13 Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Aziz, R. &. (2014). Pengantar Sistem dan Perencanaan Transportasi. Yogyakarta: Deepublish.

Gitosudarmo, I. (2000). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE.

Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis , 61-72.

Hasanah, N., Basamalah, M. R., & Millaningtyas, R. (2021). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Kemudahan Penggunaan Dan Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Transportasi Grab (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Angkatan 2018 Universitas Islam Malang). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen .

Hurriyati, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.

Irawan, B. S. (2006). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.

K.H, M. K. (2019). Analisis Citra Merek, Harga, Pelayanan, Dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Di Kota Palembang (Studi Kasus Konsumen Grab). Jurnal Ecoment Global : Kajian Bisnis dan Manajemen , 86-102.

Kotler, P. (2007). Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Jakarta: Indeks.

Kurniawan, M., & Hildayanti, K. S. (2019). Analisis Citra Merek, Harga, Pelayanan, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Kota Palembang (Studi Kasus Konsumen Grab). Jurnal Ecoment Global: Kajian Bisnis dan Manajemen , 86-102.

Kurtz, L. B. (2002). Pengantar Bisnis Jilid 2. Edisi Terjemahan oleh Fadrinsyah Anwar, Emil Salim dan Kusnedi. Jakarta: Erlangga.

Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Nur Hasanah, M. R. (2021). Pengaruh Kepercayaan Konsumen, Kemudahan Penggunaan Dan Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Transportasi Grab (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Angakatan 2018 Universitas Islam Malang. Jurnal Ilmiah Riset Manajemen .

Pratama, S. D. (2020). Pengaruh kualitas layanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan pada aplikasi kai access di stasiun pasar turi. doctoral dissertation .

Purba, M. M. (2021). Pemesanan Tiket Kereta Api Online (E-Ticketing) Menggunakan Aplikasi KAI Access. JSI (Jurnal Sistem Informasi) Universitas Suryadarma, 6(2), , 175-194.

Rahmayanty, N. (2010). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Rusmewahni, A. S. (2020). Pengaruh Transaksi Online Shopping, Kepercayaan dan Risiko Terhadap Kepuasan Konsumen Pada E-Commerce. Jurnal Muahammadiyah Manajemen Bisnis. 1(2), 85-92.

S. F Pebriany, E. S. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik dan Persepsi Nilai Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Beauty E- Commerce. In prosiding Industrial research Workshop and National Seminal (Vol. 12. pp. 1081 - 1086).

Siregar, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif: Dilengkapi Perbandingan Perhitungan Manual & SPSS, Edisi Pertama. Jakarta: Kencana.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, Penelitian. Yogyakarta: Andi.

Yudha S. A. P., A., & Hufron, M. (2019). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kualitas pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Grabfood . Jurnal Riset Manajamen .