Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Protokol Kesehatan yang Diterapkan Oleh Yogyakarta International Airport

Raizuli Mahadika Putra mahadika

doi:10.55927/fjmr.v1i2.559

Authors

Raizuli Mahadika Putra mahadika Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjmr.v1i2.559

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Protokol Kesehatan, Banda Udara Internasional Yogyakarta, Kepuasan Penumpang

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality on passenger satisfaction, Yogyakarta International Airport, the quality of service in question includes 5 dimensions (tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy). This research uses quantitative methods. Data collection techniques by distributing statements (questionnaires) in the form of a Likert scale with a sample of 93 respondents. The sampling technique used was the purposive sampling technique. The results of the analysis show that there is a positive and significant influence on the satisfaction of air transportation service users partially, which is 19,901. The results showed that 81.3% of Yogyakarta International Airport's customer satisfaction was influenced by service quality (X) which consisted of five dimensions of tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. The remaining 18.7% is influenced by other variables not examined such as price, cost, efficiency and effectiveness.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Binalay, A. G., Mandey, S. L., & Mintardjo, C. M. (2016). PENGARUH SIKAP, NORMA SUBJEKTIF DAN MOTIVASI TERHADAP MINAT BELI SECARA. Jurnal EMBA, 399.

Darus, M. D., & Mahalli, K. (2018). ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG TERHADAP . Jurnal Ekonomi dan Keuangan, 409.

Isa, M., Lubis, A., & Caniago, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah , 171-172.

Isa, M., Lubis, A., & Caniago, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah, 166-167.

ISWARI, N. P. (2021). GAMBARAN PENGETAHUAN DAN SIKAP REMAJA. jurnal kesehatan, 11.

Makbul, M. (2021). METODE PENGUMPULAN DATA DAN INSTRUMEN {PENELITIAN. jurnal skripsi, 18.

MANAHA, Y. V. (2016). ANALISIS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT. jurnal penelitian, 6

Mongkaren, S. (2013). FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PENGUNA. jurnal emba, 497.

Mongkaren, S. (2013). FASILITAS DAN KUALITAS PELAYANAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PENGUNA. jurnal emba, 494.

Neneng Nuryati 1), M. S. (2020). ANALISIS KETAATAN MASYARAKAT USIA REMAJA TERHADAP. Seminar Nasional Terapan Riset Inovatif (SENTRINOV, 520.

PRATIWI, D. (2017). ANALISIS KESENJANGAN HARAPAN DAN KINERJA KUALITAS. Jurnal Administrasi Bisnis, 13.

Pujihastuti, I. (2010). PRINSIP PENULISAN KUESIONER PENELITIAN. Jurnal Agribisnis dan Pengembangan Wilayah, 44.

Purba, Jhon Arianto. (2017) PENGARUH HARGA,KUALITAS PRODUK, DAN FASLITAS FITUR. Jurnal skripsi universitas medan area, 11.

Sulistyani, H., & Irawan, B. (2018). “PENGARUH KOMPENSASI FINANSIAL TERHADAP KINERJA PEGAWAI DI . Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani, 22.

Werdiningsih, R. (2019). KEBIJAKAN SISTEM ZONASI DALAM PERSPEKTIF MASYARAKAT . jurnal pendidikan, 191.

Widjaja, E. L. (2015). ANALISA PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN. jurnal penelitian, 124.