The Influence of Service Quality, Promotion, and Trust on Shopee Food Consumer Satisfaction

Septi Herawati; Evan Saktiendi; Cut Nisa Azzahra

doi:10.55927/fjmr.v2i11.7009

Authors

Septi Herawati Universitas Gunadarma
Evan Saktiendi Universitas Gunadarma
Cut Nisa Azzahra Universitas Gunadarma

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjmr.v2i11.7009

Keywords:

Service Quality, Promotion, Trust, Consumer Satisfaction

Abstract

The aim of this research is to determine the partial and simultaneous influence of Service Quality, Promotion and Trust on Shopee Food Consumer Satisfaction. The sampling method in this research is non-probability sampling with a purposive sampling technique. The analytical tools used are validity test, reliability test, classical assumption test, multiple linear regression (R2), t test, f test, and coefficient of determination. The testing tool used is SPPSS 26. The results of this research show that the t test results for Service Quality, Promotion and Trust partially influence Consumer Satisfaction, while the f test results for Service Quality, Promotion and Trust simultaneously influence Consumer Satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adam, M. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Bahrudin, M., & Zuhro, S. (2016). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. BISNIS : Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam.

Buchari, A. H. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Chrissanty, H., & Simbolon, R. (2022). Pengaruh Kepercayaan dan Promosi Terhadap Minat Beli Shopeefood (Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Advent Indonesia). Journal Scientifi of Mandalika (JSM), Vol. 3 No. 9, 103-114.

Dicky, K. F. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik, Nilai Pelanggan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen . Jurnal UIN.

Donni Juni Priansa, S. S. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu (Pada Era Media Social). Bandung: CV Pustaka Setia.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Semarang: Universitas Diponegoro .

Hasan, A. (2014). Marketing dan Kasus-Kasus Pilihan. CAPS (Center for Academic Publishing Services).

Hasanah, U., & Oktavia, D. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Brand Image terhadap Kepuasan Konsumen Shopefood di kota Malang. Jurnal Aplikasi Manajemen dan Inovasi Bisnis Volume 5, Nomor 1, 26-40.

Kotler, & Keller. (2016). Marketing Management. England: Pearson Education.

Kotler, K. (2012). Marketing Management 14th. England: Pearson Education.

Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran, Edisi Millinenium, Jilid 2. Jakarta: PT Prenhallindo.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2014). Principles Of Marketing. England: Pearson Education.

Maimunah, S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen. IQTISHADequity Vol.1, No. 2,, 57-68.

Nugraha, A. d. (2019). Analisis Strategi Pemasaran Restoran Agricafedi Kota Bogor. JIEB : JURNAL ILMIAH EKONOMI BISNIS, 227-237.

Oktaviana, M. N., & Hernawati, E. (2021). An Analysis Of Go-Food, Grabfood, And Shopefood Utilization To Improve Customer Loyalty On Home-Based Business Owners In Tangerang ity. . Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1482-1490.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Supriatna, Y. A., & Sunaryo, D. (2019). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Qiara Media.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran, Edisi 4. Yogyakarta: ANDI.

Tjiptono, F. C. (2016). Service Quality and Satisfaction Edisi 4. Yogyakarta: ANDI.

Vania, I., & Simbolon, R. (2021). Pengaruh Promo Shopeefood Terhadap Minat Beli Pengguna Shopee (Di Daerah Tangerang Selatan). . Jurnal Administrasi Bisnis, 46-58.

Yulian, P. M., & Arafah. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Go-Food Di Kota Jakarta. Jurnal Manajemen Dewantara, 35-44.