The Influence of Service Quality and Product Features on Purchase Decisions (Case Study of the Avanza Car PT. Toyota Agung Soekarno-Hatta Pekanbaru)

Rasyid Ridho; Mashur Fadli

doi:10.55927/fjmr.v3i3.8583

Authors

Rasyid Ridho Universitas Riau
Mashur Fadli Universitas Riau

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjmr.v3i3.8583

Keywords:

Marketing, Service Quality, Product Features, Purchase Decision

Abstract

This research aims to analyze the influence of service quality and product features on purchasing decisions. This research was conducted at a transportation company, namely PT. Toyota Agung Soekarno Hatta Pekanbaru. This research used 128 respondents who were consumers of PT. Toyota Agung Soekarno Hatta Pekanbaru. In this research, the sampling technique used was Accidental Sampling or anyone found by chance. Numerous tests were conducted for this study, including validity assessments, reliability assessments, tests for heteroscedasticity, multicollinearity, and normalcy, as well as hypothesis testing. Multiple linear regression is the analytical technique that is used. The study's findings demonstrate that product attributes and service quality have a favorable and substantial impact on consumers' choices to buy.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alamsyah, N., & Saino, S. (2021a). Pengaruh fitur produk dan promosi cashback terhadap keputusan pembelian. Akuntabel, 18(4), 624–634. https://doi.org/10.30872/jakt.v18i4.9888

Alamsyah, N., & Saino, S. (2021b). Pengaruh fitur produk dan promosi cashback terhadap keputusan pembelian. AKUNTABEL, 18(4), 624–634.

Alma, B. (2014). Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa, Alfabeta, Bandung.

Along, A. (2020). Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik, 006(01), 94–99. https://doi.org/10.21776/ub.jiap.2020.006.01.11

Br Situmorang, E. D., Gultom, R., Nadapdap, K., & Sihite, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Amanda Brownies. Jurnal Riset Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha Program Magister Manajemen, 6(1), 40–51. https://doi.org/10.32477/jrm.v6i1.334

Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada marketplace: Kualitas produk dan kualitas pelayanan (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211–224.

DEVI, L. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK, FITUR PRODUK DAN DESAIN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK DALAM PERSPEKTIF MANAJEMEN ISLAM (Studi Perbandingan Konsumen Klinik Kecantikan Kartika Aesthetic Bandar Lampung dan Klinik Kecantikan Erha Bandar Lampun. UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

DINDA, U. A. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA UKM MART KOPERASI MAHASISWA UNIVERSITAS LAMPUNG.

Ginting, J. Y., Moniharapon, S., & Walangitan, M. D. (2015). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Daihatsu Xenia Pada Pt. Astra Internasional Daihatsu Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(1).

Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.

Hakim, L., & Saragih, R. (2019). Pengaruh citra merek, persepsi harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen npk mutiara di ud. barelang tani jaya batam. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 6(2), 37–53.

Keller, K. L. (2022). Understanding the changing role and functions of marketing.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2001). Prinsip-Prinsip Pemasaran, jilid 2, edisi ke-8. Penerbit Erlangga, Jakarta.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Defining Marketing and the Marketing Process. Principles of Marketing. New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2002). Manajemen Pemasaran (Terjemahan). Edisi Millenium, Jilid, 1.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen pemasaran. edisi.

Kotler, P., Keller, K. L., Ancarani, F., & Costabile, M. (2014). Marketing management 14/e. Pearson.

Krisnawati, S. N. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan SPBU No. 64.751. 15 Samarinda. E Journal Administrasi Bisnis, 2(1), 222–236.

Lay-Yee, K. L., Kok-Siew, H., & Yin-Fah, B. C. (2013). Factors affecting smartphone purchase decision among Malaysian generation Y. International Journal of Asian Social Science, 3(12), 2426–2440.

Lovelock, C. (n.d.). H. 2009. Principles Of Service Marketing And Management. New Jersey: Prentice Hall. Inc Company.

Luthansyah, A. (2019a). Pengaruh kualitas produk, fitur produk dan promosi terhadap keputusan pembelian mobil X-Pander: Studi pada pengguna mobil X-Pander di Kota Malang. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim.

Luthansyah, A. (2019b). Pengaruh Kualitas Produk, Fitur Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil X-Pander.

Munadi, F. A., Ekonomi, F., & Gunadarma, U. (2008). Analisis strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan kendaraan motor pada CV Turangga Mas Motor. Journal of Economics, 1–14.

Normansyah. (2022). Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Asahan,. 2(1), 45–55.

Rachma, N. (2015). Prodi manajemen. 137–158.

Rambat Lupiyoadi, H. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat. Jakarta. Penerbit Salemba.

Santoso, J. B. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Harga terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 16(01), 127–146. https://doi.org/10.36406/jam.v16i01.271

Sumarwan, U. (2004). Perilaku konsumen: Teori dan penerapannya dalam pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia, 75, 15.

Tarigan, D. L. (2022). Pengaruh Atribut Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Online Shop Juli Boutiqe Medan. Universitas Medan Area.

Tjiptono, F. (1997). Strategi Pemasaran edisi II, penerbit ANDY. Yogyakarta.

Tjiptono, F. (2008). Service Manajemen Mewujudkan Layanan Prima: Edisi kedua, CV. Andi Offset, Yogyakarta.

Tjiptono, F., Chandra, G., & Adriana, D. (2012). Strategic marketing. Yogyakarta: Publisher Andi.