The Influence of Customer Knowledge and Perceived Value on the Decision to Become a Participant and not a Wage Recipient in BPJS Ketenagakerjaan Pekanbaru Panam Branch

Desnor Linda; Mandataris

doi:10.55927/fjmr.v3i5.9522

Authors

Desnor Linda Administration Business Faculty Knowledge of Social and Scientific Politics, Universitas Riau
Mandataris Administration Business Faculty Knowledge of Social and Scientific Politics, Universitas Riau

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjmr.v3i5.9522

Keywords:

Customer Knowledge, Perceived Value, Decision Become a Participant

Abstract

This research aims to determine the influence of Customer Knowledge and Perceived value on the decision to become a Non-Wage Recipient Participant at BPJS Employment Pekanbaru Panam Branch. The method used in this research is descriptive and quantitative statistics with an explanatory research model. The sample in this study consisted of 100 respondents determined by convenience sampling and using a questionnaire as a data collection instrument. The analysis tool in this research uses PLS-SEM. From data analysis which includes Validity Test, Reliability Test, PLS-SEM Model Evaluation, Structural Model Evaluation, Hypothesis Testing, the results obtained are that Customer Knowledge has a positive and significant influence on the Decision to Become a Participant and Perceived value has a positive and significant influence on the decision to become a participant.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Andrenata, A., Supeni, R. E., & Rahayu, J. (2022). Pengaruh Perceived Value, Brand Awareness, Perceived Quality Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Jember. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(4), 813–824. https://doi.org/10.37606/publik.v9i4.441

Antara. (2023). BPS cata 94,68 persen angkatan kerja Indonesia terserap pasar kerja. https://www.antaranews.com/berita/3809649/bps-catat-9468-persen-angkatan-kerja-indonesia-terserap-pasar-kerja

Ariyanto, A., Bangun, R., Indillah, M. R. M., & All, E. (2023). Manajemen Pemasaran (U. Saripudin (ed.)). Widina.

Bala, R. P., & Haryanto, A. T. (2021a). Jurnal 2021. Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Pendidikan, 8(1), 61–69.

Bala, R. P., & Haryanto, A. T. (2021b). Peranan Consumer Knowledge Dan kemudahan Prosedur Terhadap Kepuasan dan Keputusan menabung Di PT BKK Jawa Tengah Cbang Sragen. Jurnal Manajemen, Bisnis Dan Pendidikan, 8(1), 61–69.

BPJS Ketenagakerjaan. (2023). Data Tenaga kerja Bukan Penerima Upah BPJS Ketenagakerjaan di Indonesia 2023. https://www.bpjsketenagakerjaan.go.id/bukan-penerima-upah.html

Chen, Y.-H., & Su, C.-T. (2006). A Kano-CKM model for customer knowledge discovery. Total Quality Management & Business Excellence.

DataIndonesia.id. (2023). “Peserta BPJS Ketenagakerjaan Capai 55,38 Juta pada 2022”. DataIndonesia.Id. https://dataindonesia.id/tenaga-kerja/detail/peserta-bpjs-ketenagakerjaan-capai-5538-juta-pada-2022

Engel, J. F., Roger, D. B., & Paul, W. M. (2005). Prilaku Konsumen. PT Grandmedia Pustaka Utama.

Firmansyah, A. F. (2019). Pengaruh Pengetahuan dan Kualitas PelayananTerhadap Keputusan Menjadi Nasabah Perbankan Syariah. Jurnal Ekonomi Islam, 2(3), 16–22. http://jurnalmahasiswa.unesa.ac.id/index.php/jei/

Gebert, H., Geib, M., Kolbe, L., & Riempp, G. (2002). Towards customer knowledge management: integrating customer relationship management and knowledge management concepts. The Second International Conference on Electronic Business.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, barry j, & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data Analysis (7th Editio). Harlow: Pearson Education Limited.

He, W., Zhang, W., Tian, X., Tao, R., & Akula, V. (2019). Identifying customer knowledge on social media through data analytics. Journal of Enterprise Information Management, 32(1), 152–169. https://doi.org/10.1108/JEIM-02-2018-0031

Irwansyah, R., Listya, K., Setiorini, A., & All, E. (2021). Perilaku Konsumen (Via Silvira F (ed.)).

Kambali, I., & Syarifah, M. M. A. (2020). Pengaruh Harga Terhadap keputusan pembelian ( Studi Kasus di Billionaire Store Bandung ). 10, 1–8.

Kementrian Ketenagakerjaan. (2023). Jumlah Kasus Kecelakaan Kerja 2023. https://www.kemnaker.go.id/

Kotler, P. (2003). Manajemen Pemasaran (Edisi Kese). Indeks Kelompok Granmedia.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2012). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 13 J). Erlangga.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Principles of Marketing (Sixtennth). Pearson Education Limited.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran (A. Maulana & W. Hardani (eds.); 13th ed.). Erlangga.

Lutfi, F. Z., & Baehaqi, M. (2022). Pengaruh Healty Lifestyle, Perceived Quality dan Perceived Value Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Jenis Roadbike Merk Polygon. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 4(4), 462–478. https://doi.org/10.32639/jimmba.v4i4.129

Meilina, N. R. (2022). Pengaruh Budaya dan Customer Knowledge terhdap Keputusan Pembelian Produk Fashion Dannis.

Nora, L. (2019). Trust, commitment, and customer knowledge: Clarifying relational commitments and linking them to repurchasing intentions. Management Decision, 57(11), 3134–3158. https://doi.org/10.1108/MD-10-2017-0923

Pani, E. L. (2019). Pengaruh Customer Perception, Perceived Value, Price Dan Promotion Terhadap Buying Decision Pada Tiket Lion Air. Agora, 7(2), 1–7.

Patricia, D. A., & Widartanto. (2020). Pengaruh Country Of Image Dan Perceived Value Terhadap Keputusan Pembelian Tony Moly Melalui Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal_ody_removed.

Pratama, O. F., & Hartini, S. (2023). Root Cause analysis tidak tercapainya target penjualan asuransi PT . Panin Dai-Ichi Life Surabaya. 5(8), 3320–3327.

Pudyaningsuh, A. R., Fibriyani, V., & Aprisanti, N. (2021). Pengaruh Digital marketing Dan Perceived value Terhadap Keputusan Pembelian Bantal Dan Guling Di UD. Fajar jaya. Jurnal EKSIS, 13.

Putri, A. H., Rahman, D., & Muh, M. D. (2022). Pengaruh Pengetahuan Produk dan Influencer Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening. 2.

Rusdi, M. (2019). Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Volume Penjualan pada Perusahaan Genting UD. Berkah Jaya. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 6(2), 83–88. https://doi.org/10.21107/jsmb.v6i2.6686

Sarwono, J. (2016). Membuat Skripsi, Tesis dan Disertasi dengan Partial Least Square SEM (PLS-SEM). Penerbit Andi.

Situmorang, M. K. (2021). Pengaruh Perilaku Konsumen Terhadap Penggunaan Uang Elektronik (Dompet Digital) Sebagai alat Pembayaran pada Masa Pandemi Covid – 19 di Kota Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 4(1), 123–130. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO/article/view/6646

Sugiyono. (2000). Metode penelitian Bisnis (Edisi Kedu). CV Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan (R&D) (Sutopo (ed.); 2nd ed.). ALFABETA.

Thompson, A. A., & Peteraf, M. A. (2016). Crafting and excuting strategy: the quest for competitive advantage, concepts and readings. McGraw-Hill Education.

Tjiptono, F. (2007). Pemasaran Jasa (edisi pert). Bayumedia publising.

Tjiptono, F. (2014a). Pemasaran Jasa. Grandmedia Cawang.

Tjiptono, F. (2014b). Strategi Pemasaran (Edisi Keem). Andi Publiser.

Umar, H. (2008). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis (Edisi Kedu). Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.

Widya. (2018). Faktor Yang Memepengaruhi Kinerja Karyawan PT. Esa di Jakarta Barat. Muara Ilmu Sosial, Humaniora, Dan Seni, 544–550.

DataIndonesia.id. (2023). “Peserta BPJS Ketenagakerjaan Capai 55,38 Juta pada 2022”. DataIndonesia.Id. https://dataindonesia.id/tenaga-kerja/detail/peserta-bpjs-ketenagakerjaan-capai-5538-juta-pada-2022

Mutia, A. C. (2023). Penduduk Indonesia Tembus 278 Juta Jiwa hingga Pertengahan 2023. Databoks. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/07/13/penduduk-indonesia-tembus-278-juta-jiwa-hingga-pertengahan-2023#:~:text=Silakan login untuk mengakses informasi ini.&text=Indonesia terus mencatatkan pertumbuhan jumlah,juta jiwa pada pertengahan 2023