The Influence of Employee Competence and Performance on the Quality of Community Service at the One-Stop Investment and Integrated Service Office in Medan City

Herlina Agustina; Erika Revida; Hendra Dermawan Siregar

doi:10.55927/fjss.v3i4.12425

Authors

Herlina Agustina University of North Sumatra
Erika Revida University of North Sumatra
Hendra Dermawan Siregar University of North Sumatra

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjss.v3i4.12425

Keywords:

Employee Competence, Employee Performance, Public Service

Abstract

The study focuses on organizations that provide public services, such as Medan City Investment and One-Stop Integrated Services, which are examples of highly influential modern government agencies. This study aims to investigate how employee competence contributes to employee work performance at the Medan City Investment and One-Stop Integrated Service Office. This study uses a quantitative approach for analysis. A total of 126 participants from the Medan City One-Stop Investment and Integrated Services Office were included in this study. The method of obtaining data is used to analyze the questionnaire. Each statistical analysis used in this study includes validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple regression analysis, hypothesis tests, and determination coefficients. The results of the study show that the variables of competence and staff work performance have a direct impact on the welfare of the general public in terms of service

Downloads

Download data is not yet available.

References

A.S, Moenir. (2002). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara.

Amirullah, Firdaus. (2016). Pengaruh Stres Kerja Terhadap Produktivivtas Kerja Karyawan Pada PT.Trijaya Pratama Futures. Makassar : Universitas Islam Negeri Alauddin Makassar.

Augusty, Ferdinand. (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.

Baharudin dan Moh. Makin. (2010). Manajemen Pendidikan Islam: Transformasi Menuju Sekolah/Madrasah Unggul. Malang: UIN Maliki-Press.2010.

Dessler, Gary. (2015). Human Resources Management. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Empat Belas Bahasa Indonesia. Jakarta: Indeks.

Dwiyanto, Agus. (2006). Mewujudkan Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Masyarakat. Yogyakarta : Universitas Gajah Mada.

Faustino, Cardoso Gomes. (2003). Manajemen Sumber Daya Manusia, Yogyakarta: Andi.

Frederickson, George. (1987), Administrasi Negara Baru, Jakarta: LP3ES, hal 41.

Frinaldi, Aldri. (2014). Pengaruh Budaya Kerja Pegawai Negeri sipil Terhadap Pelayanan Masyarakat di Dinas Catatan Sipil dan Kependudukan Kota Payakumbuh, Humanus Vol. XIII Nomor 2/

Ghozali, Imam. (2012). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Yogyakarta: Universitas Diponegoro.

Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Masyarakat. Yogyakarta: Gava Media.

Hasibuan, Malayu S.P., (2002). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.

Herman, Sofyan. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia, Yogyakarta: Graha Ilmu.

Inu Kencana Syafiie dkk. (1999). Ilmu Administrasi Masyarakat, PT. Rineka Cipta, Jakarta.

James L. Gibson, James H. Donelly dan Jr. Jhon M. Ivansevich. (2001). Fundamental of management, Eight.

Kusdarini, Eny. (2011), Dasar-Dasar Hukum Administrasi Negara dan Asas-Asas Umum Pemerintahan yang Baik, UNY Press, Yogyakarta .

Mangkunegara. (2011). Manajemen Sumber Daya Perusahaan. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung.

Marihot, Tua Efendi Hariandja. (2001). Manajemen Sumber Daya Manusia, Jakarta: Grasindo,

Miftahul, A. N. B., Wawan, P., dan Daenulhay. (2017). Pengaruh Kompetensi Karyawan Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada PT. Krakatau Bandar Samudera). Jurnal Riset Bisnis Manajemen Tirtayasa Volume 1 (November) 2.

Mujamil, Qomar (2007). Manajemen Pendidikan Islam. Jakarta: Erlangga.

Notoatmodjo, Soekidjo. (2002). Pengembangan Sumber Daya Manusia, Jakarta: Rineka Cipta.

Randall S. Schuler (1987). Personnel and Human Resource Management. New York: West Publishing Company, Third edition.

Ratminto dan Atik Septi Winarsih. (2006). Manajemen Pelayanan, Jakarta: Pustaka Pelajar.

Rivai, Veitzal. (2006). Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan: Teori dan Praktek. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Robert L. Mathis, dkk. (2009). Human Resource Management, Jakarta: Salemba Empat.

S, Mutiara, Panggabean. (2004). Manajemen Sumber Daya Manusia, Bogor: Ghalia.

Sinambela, Lijan Poltak. Dkk. (2011). Reformasi Pelayanan Masyarakat. Jakarta: Bumi Aksara.

Siregar, Syofian. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: PT Fajar Interpratama Mandiri.

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Pendidikan: Alfabeta, Bandung.

Sujarweni, V. W., & Endrayanto, P. (2012). Statistika Untuk Penelitian. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Sutedjo, Adji Sigit Dan Anwar Prabu Mangkunegara. (2018). Pengaruh Kompetensi Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan di Pt. Inti Kebun Sejahtera. Jurnal Bisnis Dan Manajemen Volume 5.

Sutopo, Heribetus. (1988). Pengantar Penelitian Kualitatif (Dasar-Dasar Teoritis dan Praktis). Universitas Sebelas Maret. Surakarta.

William B. Wherter dan Davis Keith, 1996. Human Resource and Personal Management.International Edition. McGraw-Hill, Inc. USA.

Yusraini. (2012). Implementasi Manajemen Sumber Daya Manusia: Tenaga Pendidik dan Kependidikan Untuk Meningkatkan Mutu Layanan Pendidikan, Jurnal al-‘Ulum Vol. 2.