The Influence of Doctors Therapeutic Communication and Nurses Communication Style on the Quality Services for Pregnant Women in Hospitals Deli Serdang

Vita Sari  Gumay; Dewi  Kurniawati; Nurbani

doi:10.55927/fjss.v3i1.8301

Authors

Vita Sari Gumay University of North Sumatra
Dewi Kurniawati University of North Sumatra
Nurbani University of North Sumatra

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjss.v3i1.8301

Keywords:

Doctors Therapeutic Communication, Nurses Communication Styles, Social Penetration Theory, Quality Service

Abstract

The maternal mortality rate is the number of women who die during pregnancy (the 42 day period after giving birth). The higher maternal mortality rate, the lowest welfare of a country. The highest MMR in North Sumatra province 2021 was in Deli Serdang district with 23 cases. Therefore, health professional are required to have communication skills with therapeutic meaning. This study aims to analyze the influence of doctors' therapeutic communication and nurses' communication styles on the quality of services for pregnant women in hospitals deli serdang district. This quantitative research uses analytical observational methods with a cross sectional approach. Data collection was conducted on 97 pregnant women who consulted at the polyclinic gynecology and obstetrics at Drs. H. Amri Tambunan Hospital, Grandmed Hospital and Haji Hospital. The data collection technique was carried out by distributing a questionnaire. The results of this study indicate that that doctors' therapeutic communication influences the quality of service at the Deli Serdang district hospital. The nurse's communication style influences the quality of service at the Deli Serdang district hospital. There is an influence of doctors' therapeutic communication and nurses' communication styles on the quality service of hospital at the Deli Serdang district. Has a very strong relationship with a adjusted R square of 73.2%. The remaining 26.8% was influenced by other factors outside this research

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adriyana, S. (2018). Buku Ajar Komunikasi dalam Keperawatan. Bandung: PT Refika Aditama.

Alghamdi, F. S. (2014). The Impact of Service Quality on Patient Satisfaction in the Health Care System. Journal of Biomedical Engineering and Medical Imaging, 8(4).

Anjaswarni, T. (2016). Komunikasi dalam Keperawatan. Jakarta Selatan: Pusdik SDM Kesehatan Badan Pengembangan dan Pemberdayaan Sumber Daya Manusia Kesehatan.

Cangara, H. (2016). Pengantar Ilmu Komunikasi Edisi 2 Cet.17. Jakarta: Raja Grafindo Persada.

Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative and Mixed Methods Approaches (4th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.

Dinas Kesehatan Provinsi. (2021). Buku Profil Kesehatan Tahun 2021 Sumatera Utara.

Effendi, R., Sukmayadi, V., Pandjaitan, I. R. (2019). The Effects of Doctors’ Interpersonal Communication on Low-Income Inpatients’ Satisfaction Level. Jurnal Komunikasi: Malaysian Journal of Communication, 35(1).

Eriyanto. (2018). Metode Penelitian Komunikasi. Tangerang Selatan: Universitas Terbuka.

Ernala, S., et al. (2018). Characterizing Audience Engagement and Assessing Its Impact on Social Media Disclosures of Mental Illness. Proceedings of the Twelfth International AAAI Conference on Web and Social Media (ICWSM 2018).

Fauzy, S., Jati, S. P., & Agushybana, F. (2020). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Terhadap Program Pendampingan Ibu Hamil Oleh 10 Gasurkes (Petugas Surveilans Kesehatan) Di Kota Semarang. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 8(1), 43–48.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Griffin, E., Ledbetter, A., & Sparks, G. (2018). A First Look at Communication Theory. New York.

Habib, M. A. F., Ramadhani, M., Fitri, A. (2022). Asosiasi Karakteristik Pasien Dengan Pola Komunikasi Dokter-Pasien Dalam Pemberian Pelayanan Kesehatan. Jurnal Pendidikan, X (2), Equilibrium.

Harlan, J. (2018). Analisis Regresi Logistik. Depok: Gunadarma.

Helmi. (2018). Penerapan Komunikasi Terapeutik Oleh Bidan Kepada Ibu Hamil Dalam Kegiatan Ante Natal Care Di Puskesmas Jelapat Kecamatan Mekarsari Kabupaten Barito Kuala. Jurnal Al – Ulum Ilmu Sosial Dan Humaniora, 4 (1), ISSN: 2476 – 9576.

Hertanto, E. (2017). Perbedaan Skala Likert Lima Skala dengan Modifikasi Skala Likert Empat Skala. Jurnal Metodologi Penelitian, September 2017.

Hidayati, M. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kecemasan Keluarga Pasien Rawat Inap Di Klinik Graha Medika Paleran Kabupaten Jember. Skripsi Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas dr.Soebandi.

Jannah, L. M., S., N., P., Jati, B., & A.S., I. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif. Tangerang Selatan: Universitas Terbuka.

Kementerian Kesehatan. (2021). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2021.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Managemen 15th Edition. Pearson Education, Inc.

Kuhn, T. (2005). The Structure of Scientific Revolutions. (terjemahan). Jakarta: Remaja Rosdakarya.

Kurniawati, D. (2021). Komunikasi Terapeutik Tenaga Kesehatan (NAKES) Terhadap Pasien Covid-19 di Medan dan Pekanbaru. KOMUNIKOLOGI: Jurnal Pengembangan Ilmu Komunikasi dan Sosial.

Kusumawardhani, O. B. (2019). Analisis Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien Di Rawat Jalan Rsud Karanganyar. Seminar Nasional & Call For Paper Seminar Bisnis Magister Manajemen (SAMBIS-2019) ISSN: 2685-1474.

Kusumo, M. P. (2017). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien di Rawat Jalan RSUD Jogja. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 72-81.

Lalongkoe, M. R. (2014). Komunikasi Terapeutik Pendekatan Praktis Praktisi Kesehatan. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Liliweri, A. (2017). Komunikasi Antar Personal Cetakan ke 2. Jakarta: Kencana.

Marseniaty, Y. H., & Kadrianti, E. (2022). Hubungan Sikap Asertif Perawat Dalam Memberikan Pelayanan Terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan. Jurnal Ilmiah Mahasiswa & Penelitian Keperawatan, 1 (5), 98-102, ISSN: 2797-0019| E-ISSN : 2797-0361.

Mariyanti, S., & Citrawati, A. (2011). Burnout Pada Perawat Yang Bertugas Di Ruang Rawat Inap Dan Rawat Jalan Rsab Harapan Kita. Jurnal Psikologi Esa Unggul, 9 (2).

Mohammed, A. W., & Adea, M. K. (2022). Effect of nurses interpersonal communication skills on quality of care in hospitals. *International Journal of Health Sciences, 6*(S3), 6947–6962.

Mulyana, D. (2010). Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Nasir, A., Muhith, A., Sajidin, M., & Mubarak, W. I. (2009). Komunikasi dalam Keperawatan: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Salemba Medika.

Nurbani. (2019). Komunikasi Antarpribadi. Tangerang Selatan: Universitas Terbuka.

Paramitha, A. (2017). Empat Faktor yang Memengaruhi Gaya Komunikasi Penasehat Tim Metafisik Komunitas Wisata Mistis Bandun. *Jurnal E-Komunikasi.

Pasaribu, B. S., Aulia, D., & Rochadi, R. K. (2019). Effect of Doctor's Interpersonal Communication on Patient Satisfaction at Royal Prima General Hospital Medan. International Journal of Research & Review, 6(11).

Pemerintahan Provinsi Sumatera Utara. (2021). Tekan Angka Kematian Ibu dan Bayi Baru Lahir Pemprov Sumut Jalin Kerja Sama dengan USAID, (Sumutprov.go.id, 09 September 2021).

Putra, W. S., Nasution, S. L. R., Nasution, S. W., & Girsang, E. (2021). The Effect of Nurse Therapeutic Communication on Patient Satisfaction at Medan Advent Hospital. International Journal of Scientific Engineering and Science, 5*(7), 98-102. ISSN (Online): 2456-7361

Raihan. (2017). Metodologi Penelitian. Jakarta: Universitas Islam Jakarta.

Rohim, S. (2016). Teori Komunikasi: Perspektif, ragam, dan Aplikasi. Jakarta: Rineka Cipta.

Setianingsih, W. (2018). Komunikasi Terapeutik Bidan Desa dalam Penanganan Pasien Ibu Hamil. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Humaniora ISSN: 2614-5537 - Vol. 01, No. 01.

Samsu. (2017). Metode Penelitian: (Teori dan Aplikasi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, Mixed Methods, serta Research & Development). Jambi: Pusat Studi Agama dan Kemasyarakatan.

Sari, I. Y., Paramitha, D. S., & Iswantoro. (2020). Hubungan gaya komunikasi kepala ruangan dengan kinerja perawat pelaksana di ruang rawat inap. Jurnal Darul Azhar Vol 8, No.1 Agustus 2019 – Februari 2020, Hal 38 : 39.

Sarwono, J. (2012). Path Analysis Untuk Riset Skripsi, Tesis dan Disertasi. Jakarta: Elex Media Komputindo Kompas Gramedia.

Sebayang, F. (2016). Pengaruh Kompetensi dan Iklim Komunikasi Tehadap Motivasi Kerja Penyuluh Pertanian Lapangan (PPL) Pada 148 Badan Pelaksana Penyuluhan Pertanian, Perikanan dan Kehutanan Kabupaten Karo. Medan: Tesis Universitas Sumatera Utara.

Siahaan, N. S. E. (2018). Analisis Pengaruh Sanitasi Dan Angka Kematian Ibu Terhadap Indeks Pembangunan Manusia Di Sumatera Utara. QE Jurnal Vol. 7.

Siswanto dan Suyanto. (2017). Metode Penelitian Kombinasi Kualitatif dan Kuantitatif Pada Penelitian Tindakan (Ptk dan Pts). Klaten: Bossscript.

Sitorus, J. (2020). Upaya Penurunan Jumlah Kematian Ibu dan Bayi Melalui Peran Stakeholder. Jurnal Inovasi Vol. 17 No.2.

Soyomukti, N. (2012). Pengantar Ilmu Komunikasi. Jogjakarta: Ar- Ruzz Media.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.

Stuart, G. (2016). Prinsip dan Praktik Keperawatan Kesehatan Jiwa Stuart. Jakarta: EGC.

Sundaro, H. (2022). Positivisme dan Post Positivisme: Refleksi atas Perkembangan Ilmu Pengetahuan dan Perencanaan Kota dalam Tinjauan Filsafat Ilmu dan Metodologi Penelitian. e journal undip ISSN (P)0853-2877 (E) 2598-327X modul vol 22 no 1.

Yolanda, E. S. (2022). Pengaruh Komunikasi dan Kepribadian Terhadap Kepuasan Masyarakat Melalui Kualitas Pelayanan Pegawai Kantor Desa Driyorejo. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Adminsitrasi dan Pelayanan Publik Universitas Bina Taruna Gorontalo Volume IX Nomor 3, Publik.

Wahyuni, M. (2020). Statistik Deskriptif untuk Penelitian Olah Data Manual dan SPSS Versi 25. Kampar: Bintang Pustaka Madani.

West, R., & Turner, L. H. (2008). Pengantar Teori Komunikasi: Analisis dan Aplikasi (Buku 1) Edisi 3. Jakarta: Salemba Humanika.

Wulandari, T. A. (2018). Memahami Pengembangan Hubungan Antarpribadi Melalui Teori Penetrasi Sosial. Majalah Ilmiah UNIKOM Vol.11 No.1.