Factors Influencing Patient Satisfaction on Service Quality at Gynecology Polyclinic at Harapan Insan Sendawar General Hospital

Sitti Fatimah; Jasmawati; Rivan Firdaus

doi:10.55927/fjst.v1i8.2255

Authors

Sitti Fatimah Poltekkes Kemenkes Kaltim
Jasmawati Poltekkes Kemenkes Kaltim
Rivan Firdaus Poltekkes Kemenkes Kaltim

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjst.v1i8.2255

Keywords:

Patient Satisfaction, Service Quality

Abstract

This research was conducted to determine the factors that influence patient satisfaction. The type of research used is quantitative research with a cross sectional approach. This research was conducted at the gynecology polyclinic at Harapan Insan Sendawar General Hospital from June to July 2022. The population in this study was 592 people, then samples were taken using purposive sampling, 65 respondents who visited the gynecology polyclinic. The data analysis technique used was univariate analysis and bivariate analysis using somers'd test. After analyzing the data, the results obtained were a p-value of 0.000 (p > 0.05) so that it could be concluded that there was an influence on responsiveness, assurance, reliability, empathy, and tangible factors on patient satisfaction in obstetrical polyclinics.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Abdillah A.D. (2009). Hubungan Karakteristik Pasien dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Sindangkerta Kabupaten Bandung Barat. Jurnal Kesehatan Kartika Stikes A. Yani.

Agritubella S.M. (2018). Kenyamanan dan Kepuasan Pasien dalam Proses Interaksi Pelayanan Keperawatan di RSUD Petala Bumi.

Ahmad, H., Adi, A., Napitupulu, M., & Permayasa, N. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Mangasa Kota Makassar. Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia, 6(2), 22–28.

Anwary, A. Z. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Durian Gantang Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Dinamika Kesehatan: Jurnal Kebidanan Dan Keperawatan, 11(1), 397–409. https://doi.org/10.33859/dksm.v11i1.627

Barata A.A. (2006). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. PT Elex Media Komputindo.

Depkes RI. (2009). Profil Kesehatan Indonesia 2009.

Dharma K.K. (n.d.). Metodologi Peneliain Keperawatan. Trans Info Media (TIM).

Fandy tjiptono, A. diana. (2019). Buku Kepuasan Pelanggan Konsep Pengukuran strategi (Vol. 1). penerbit Andi.

Farida, N., Asrinawaty, & Anwary, A. Z. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Poli Umum Puskesmas Beruntung Raya. Jurnal UIK, 1(3), 1–7. http://eprints.uniska-bjm.ac.id/3796/

Gultom, R. J., Nababan, D., Sipayung, R., Hakim, L., & Tarigan, F. L. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Di Rumah Sakit Bhayangkara Tk III Tebing Tinggi`Relationship Tinggi` Tinggi`Relationship of the Quality of Outstanding Services With Bpjs Patient Satisfaction At Bhayangkara Hospital Tk I. Journal of Healthcare Technology and Medicine, 7(2), 2615–109.

Gunarsa, & D, S. (2008). Psikologi Anak: Psikologi Perkembangan Anak dan Remaja. PT BPK Gunung Mulia.

Herlambang Susatyo. (2016). Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit. In Gosyen Publishing.

Hidayat;, A. A. A. (2011). Metode Penelitian Keperawatan dan Teknik Analisis Data. Salemba Medika.

Jenny J.S. Sondakh, M.Clin.Mid., Marjati, S.ST., M.Pd. Tatarini Ika Pipitcahyani, S.ST., M. K. (2013). Mutu Pelayanan Kesehatan dan Kebidanan. Salemba Medika.

Kartini, K., Ismiyati, N., & Trilestari, T. (2022). Hubungan Karakteristik Pelanggan dengan Tingkat Kepuasan terhadap Pelayanan Swamedikasi di Apotek Asia Baru Magetan Bulan Mei Tahun. 7(1), 43–49.

Kim. (2008). Brand equity in hospital marketing.

Lely, M., & Suryati, T. (2018). Persepsi Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Rumah Sakit. Buletin Penelitian Kesehatan, 46(4), 239–246. https://doi.org/10.22435/bpk.v46i4.33

Lumenta, B. (1989). Pelayanan Medik Care Konflik dan Harapan, Tinjauan Fenomena Sosial.

Mashita, D. A. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama: Literature Review. 3(2), 177–189. https://sipora.polije.ac.id/5400/

Montol, S. A., Maramis, F. R. R., & Engkeng, S. (2016). Hubungan Antara Status Demografi dengan Kepuasan dalam Pelayanan Pasien JAMKESMAS di Wilayah Kerja Puskesmas Ratahan Kabupaten Minahasa Tenggara. July, 1–23.

Morissan. (2017). Metode Penelitian Survei Edisi Pertama. 434.

Mu’ah. (2014). Kualitas Layanan Rumah Sakit. In M. Jannah (Ed.), Penerbit Zifatama Publisher (1st ed., Vol. 53, Issue 9). Zifatama Publisher.

Muksin. (2019). Telaah Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Inap. RV Pustaka Horizon.

Mustika, D., & Sari, K. (2019). Kepuasan pasien terhadap layanan rawat inap RSUD Jagakarsa tahun 2017/2018. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 5(3), 147–152.

Ngula, M. O. (2019). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda.

Ningsih, N. A., Hasmah, H., & Bhebhe, A. V. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Minat Memanfaatkan Ulang Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Tamalanrea Kota Makassar. Jurnal Kesmas Jambi, 5(2), 71–80. https://doi.org/10.22437/jkmj.v5i2.14405

Notoatmodjo, S. (2012). Metodologi Penelitian Kesehatan. PT. Rineka Cipta.

Nurheda, N., Usman, U., & Rusman, A. D. P. (2018). The Relationship Between The Quality Of Health Sevices And Patien Satisfaction Of Users Of The Social Security Organizing Body (Bpjs) At The Maiwa Health Center In Enrekang Regency Nurheda 1) Usman. 1(3), 2614–3151. http://jurnal.umpar.ac.id/index.php/makes

Nurhidayah, A. S., & Emelia, R. (2022). Evaluasi Tingkat kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Terhadap Standar Pelayanan Kefarmasian Di RSAU Lanud Sulaiman Bandung. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 2(1), 60–68.

Pangemanan, A. C., Rampengan, S. H., Sumampouw, O. J., Manampiring, A. E., & Pangemanan, A. C. (2022). Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Tingkat IV Lanud Sam Ratulangi Manado pada masa pandemi covid-19. 13(1), 19–24. https://doi.org/10.15562/ism.v13i1.1289

Probosiwi, S., Hartanto, R., & Sulaeman, E. S. (2016). Hubungan Kualitas Pelayanan Puskesmas Terhadap Kepuasan Pelanggan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di Puskesmas. Nexus Kedokteran Komunitas, 5(1), 101–111.

Rizal, A., & Jalpi, A. (2018). Analisis Faktor Internal Penentu Kepuasan Pasien Puskesmas Kota Banjarmasin. Al Ulum Sains Dan Teknologi, 4(1), 1–6.

Rosyidi, M. I. (2020). Buku Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Gosyen.

RSUD Harapan Insan Sendawar. (2020). Rumah Sakit Umum Daerah KOJA. Sim Rsud Koja, 7, 322582.

Sadaningsih, D. P., Listiyawati, L., & Irsal, I. (2020). Jurnal Sains dan Kesehatan. Jurnal Sains Dan Kesehatan, 3(1), 242–247.

Saputra, A., & Ariani, N. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pengguna Kartu BPJS di Rumah Sakit Daerah Idaman Kota Banjarbaru. Borneo Nursing Journal, 1(1), 48–60. https://akperyarsismd.e-journal.id/BNJ/article/view/1

Sarah, J. T. (2019). Qualitative Research Methods: Collecting Evidence, Crafting Analysis, Communicating Impact, 2nd Edition. Willey blackwell.

Siagian, & Sondang. (2000). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara.

Silalahi. (2015). Metode penelitian sosial kuantitatif. Refika Aditama.

Sippola, S., Haijanen, J., Viinikainen, L., Grönroos, J., Paajanen, H., Rautio, T., Nordström, P., Aarnio, M., Rantanen, T., Hurme, S., Mecklin, J. P., Sand, J., Jartti, A., & Salminen, P. (2020). Quality of Life and Patient Satisfaction at 7-Year Follow-up of Antibiotic Therapy vs Appendectomy for Uncomplicated Acute Appendicitis: A Secondary Analysis of a Randomized Clinical Trial. JAMA Surgery, 155(4), 283–289. https://doi.org/10.1001/JAMASURG.2019.6028/

Stefan M.M. (2014). Hubungan Karakteristik Pasien dengan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Kecamatan Pesanggrahan Jakarta 2013 Selatan.

Sugiyono;, P. D. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.

Sugiyono. (2016a). Buku Metode Penelitian Manajemen (Setyawarni (ed.); 2nd ed.). Alfabeta.

Sugiyono. (2016b). Cara mudah Menyusun: Skripsi, Thesis, Disertasi. Alfabeta.

Supranto, J. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Rineka Cipta.

Susilo, D. (2018). Metodologi penelitian cross sectional. BOSSSCRIPT.

Taufiq, M., Samsualam, S., & Batara, A. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. Jurnal of Muslim Community Health, 3(1), 83–92. https://doi.org/10.32424/jeba.v21i4.1538

Tijiang. Dr. Nurfadhilah, & P. P. (2021). Dimensi Kualitas Pelayanan. CV cendekia ekspres.

Wahyudi, S., Prasetyo, I., & Chamriyah. (2020). Pengaruh komunikasi, tingkat pendidikan, dan profesionalisme terhadap kualitas pelayanan di kantor bersama samsat kabupaten pamekasan. Manajemen & Adminstrasi Publik, 3(2), 262–275.

Zaini. (2001). Pengaruh Kinerja Pegawai Dan Mutu Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Dalam Memperoleh Kartu Tanda Penduduk Dan Kartu Keluarga di Kantor Kecamatan Baki Tahun 2001.