Analysis of Patient Satisfaction Levels on the Quality of Pharmaceutical Services at the Pharmacy Installation of the Batam City Regional General Hospital

Azlina  Anwar; Suhatri; Delladari Mayefis; Nahrul Hasan; Malik

doi:10.55927/fjst.v2i2.2939

Authors

Azlina Anwar Institut Kesehatan Mitra Bunda, Kota Batam, Kepulauan Riau
Suhatri Fakultas Farmasi, Universitas Andalas, Sumatera Barat
Delladari Mayefis Institut Kesehatan Mitra Bunda, Kota Batam, Kepulauan Riau
Nahrul Hasan Institut Kesehatan Mitra Bunda, Kota Batam, Kepulauan Riau
Malik Institut Kesehatan Mitra Bunda, Kota Batam, Kepulauan Riau

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjst.v2i2.2939

Keywords:

Pharmaceutical Services, Satisfaction, Servqual

Abstract

This study aims to determine the level of patient satisfaction with the quality of pharmaceutical services in the pharmaceutical installation at the Batam City Regional General Hospital. This study uses 5 dimensions of quality (servqual) namely the dimensions of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. This research is included in the non-experimental type and cross-sectional approach using simple random sampling method. Data analysis was carried out descriptively by comparing the perceived value and expectation value and then connected with the range value to get the patient satisfaction level. The results of the study showed that the level of patient satisfaction had a significant effect on the quality of pharmaceutical services (p<0.05). The highest level of patient satisfaction was found on the tangible dimension of 0.94, and the lowest patient satisfaction was found on the responsiveness dimension of 0.83. This can be interpreted that the level of patient satisfaction is high with pharmaceutical services at the Pharmacy Installation of the Batam City Regional General Hospital.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aditama, T. Y. 2010. Pelayanan Farmasi Dalam Manajemen Sakit. Edisi Kedua Jakarta: Ui Press.

Budiastuti, 2002. Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit.

Bustami, 2011. Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga. Halaman 2-5.

Kothler, 2003. Manajemen Pemasaran Internasional. New Jersey: Prentice Hall. Halaman 45.

Kusumawida. 2009. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Askes Dan Jamkesmas Terhadap Pelayanan Farmasi Di Instalasi Farmasi Rsud Panembahan Senopati Bantul. Tesis. Yogyakarta. Fakultas Farmasi Ugm.

Lamara, R. D., & Tuloli, T. S. 2013. Persepsi Pasien Rawat Jalan Tentang Pelayanan Pemberian Informasi Obat Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Daerah Dr. Mm Dunda Limboto. Kim Fakultas Ilmu Kesehatan Dan Keolahragaan, 3(3).

Mayasari, S. S. D. 2009. Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen. Jurnal, 16(1), 76-84.

Mayefis, D., Halim, A., & Halim, R. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Informasi Obat Terhadap Kepuasan Pasien Apotek X Kota Padang. Jurnal Ilmu Kefarmasian Indonesia, 13(2), 201-204.

Menkes Ri. 2016. Peraturan Menteri Kesehatan Ri Nomor: 72/Menkes/2016. Standar Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit. Jakarta: Kementerian Kesehatan Ri. Halaman 2-30.

Nursalam. 2011. Konsep Dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika. Pangsa Pasar. Cetakan Ketiga. Jakarta: Renika Cipta. Halaman 231 - 234.

Pohan, S. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, Cetakan I, Jakarta. Penerbit Buku Kedokteran Egc.

Sari, N. (2008). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pemberian Informasi Obat Instalasi Farmasi Rumah Sakit Orthopedi. Prof. Dr. R. Soeharso Surakarta(Doctoral Dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).

Siregar S. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta (ID): Kencana Prenada Media Group.

Sudarni, D. 2009. Hubungan Karakteristik Pasien Dengan Kepuasan Terhadap Mutu Pelayanan Rawat Inap Di Badan Rumah Sakit Umum Daerah Waffled Kabupaten Cirebon Tahun 2009 (Doctoral Dissertation, Tesis).

Sugiyono, H. 2016. Metode Kualitatif Dan Kuantitatif. Cetakan Ke-23. Alfabeta, Bandung.

Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.

Tjiptono, F., & Diana, A. 2003. Total Quality Management Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi.

Umar, Husein,. 2011. Metode Penelitian, Edisi Kedua, Cetakan Kesebelas, Jakarta: Penerbit Pt Rajagrafindo Persada.

Wiguna, Y. A., & Asmini, P. 2018. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Terhadap Pelayanan Di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rsud Ir. Soekarno Sukoharjo Tahun 2018 (Doctoral Dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).

Yaqin, Achmad Ainul. 2017. Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rsud Dr. R. Koesma Kabupaten Tuban (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim).