The Correlation between Waiting Time and Patient Satisfaction in the Outpatient Unit at the Gateway Sehat Hospital, Mahulu Ujoh Says

Apriliana  Katarina; Edi  Sukamto; Abd  Kadir

doi:10.55927/fjst.v2i8.5539

Authors

Apriliana Katarina Poltekkes Kemenkes Kaltim
Edi Sukamto Poltekkes Kemenkes Kaltim
Abd Kadir Poltekkes Kemenkes Kaltim

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjst.v2i8.5539

Keywords:

Waiting Time, Patient Satisfaction, Outpatient, Hospital

Abstract

This type of quantitative research uses descriptive analytic methods with a cross sectional approach. In this study, researchers wanted to know the relationship between waiting time and patient satisfaction in the outpatient unit at the Gateway Sehat Mahulu Ujoh Bilang Hospital in 2023. The sampling technique used non-probability sampling with the accidental sampling technique, which is a sampling technique based on chance, so that researchers can sample anyone they meet without prior planning. The population in this study were patients who visited the outpatient unit at the Gateway Pratama Hospital, Mahulu Ujoh Bilang, with a total of 213 respondents. The results of the Chi Square statistical test for the SPSS 25 program in table 4.8 obtained a P-value < α where the P-value (0.000) < α (0.05) so that it can be concluded that there is a significant relationship between waiting time and patient satisfaction in the outpatient unit at the Gateway Sehat Mahulu Ujoh Bilang Hospital in 2023. There is a significant relationship between waiting time and patient satisfaction in the outpatient unit at the Gateway Sehat Mahulu Ujoh Bilang Hospital in 2023.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Agil K. H, Mulyani P. S, Deniati K (20220). Hubungan Kemampuan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit. Artikel Riset Wal’afiat Hospital Journal, Vol. 03 No. 01. URL artikel: https://whj.umi.ac.id/index.php/whj/article/view/whj311.

Agil H. M, Rohman T. Santosa P. R (2022). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Bung Karno RSU Proklamasi Rengasdengklok. Jurnal Bidang Ilmu Kesehatan e-ISSN : 2622-948X Vol. 12, No. 1 Maret 2022 p-ISSN : 1693-6868 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/kesehatan.

Ahmad, Wahidin, Halim (2019). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Wotu Kabupaten Luwu Timur. Jurnal Administrasi Negara, Volume 25 Nomor 2, Agustus 2019. P-ISSN: 1410-0399, E-ISSN: 2615-34 DOI: https://doi.org/10.33509/jan.v25i2.774.

Ana K. D, Febianto K, Damarsari N (2019). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Jurnal Keperawatan dan kebidanan Penerbit : LPPM Dian Husada Mojokerto.

Andriyani, S., Darmawan, D., & Hidayati, N. O. (2018). Buku Ajar Komunikasi dalam Keperawatan. Bandung: PT Refika Aditama.

Azwar A, (2010) Pengantar Administrasi Kebijakan Kesehatan Edisi ke-3. Jakarta: Binarupa Aksara.

Bachrun, 2018. Pengaruh Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Santa Clara Madiun Tahun 2017. Vol.3 , No. 3. http://jurnal.csdforum.com/index.php/GHS/article/view/254,

Bustami, (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga; 2011.

Cutlip, S. M. C., Allen H., Glenn M. B. (2011). Effective Public Relations Edisi

Kesembilan. Cet. Ke-4. Jakarta: Prenada Media Group.

Dewi, Suspenti, Machmud R, and Lestari Y. (2020). "Analisis waktu tunggu rawat jalan di rumah sakit umum daerah dr achmad darwis suliki tahun 2019." Jurnal Kesehatan Andalas 8.4

Eko Prabowo. 2014. Konsep & Aplikasi Asuhan Keperawatan Jiwa. Yogyakarta: Nuha Medika.

Fauziyyah S, (2021). Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di RSUD Cempaka Putih Tahun 2020. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia E-ISSN: 2865-6583 Vol. 5 No 1, April 2021 P-ISSN: 2865-6298 http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/MARSI.

Fandizal M, Tobing D. L, Novianti E (2020). Kepuasan Klien Dengan Komunikasi Terapeutik Perawat Rumah Sakit Kepolisian Pusat Raden Said Soekanto.Jurnal Keperawatan Muhammadiyah. Alamat Website: http://journal.um-surabaya.ac.id/index.php/JKM

Fitri, H. M., & Hidayati, M. (2021). Pengaruh Lama Waktu Tunggu Pendaftaran Terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Waringinkurung. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(12), 1789-1795.

Fetter,Robert B, John D Thompson J. D, (1996). Patient Waiting And Doctor’s Idle Time in The Out Patient Setting. Journal Of Health Services Research Summer.Vol.1,p.66.Simmer.

Hidayatullah B. M, Khotimah H, Nugroho S. A (2020). Hubungan Komunikasi Terapeutik Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas Tapen Kabupaten Bondowoso. Jurnal Keperawatan Profesional (JKP) Volume 8, Nomor 1 Februari 2020 p-ISSN: 2355-679X; e-ISSN: 2685-1830.

Handayani, Rini. (2019). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Yang Dipersepsikan Keluarga Pasien Dengan Tingkat Kepuasan Di Ruang Rawat Inap Anak Rsud Dr. Adnaan Wd Payakumbuh, Skripsi, STIKES Perintis Padang

Kemenkes RI (2008) ‘’Peraturan No 129 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit’’. Jakarta. http://bprs.kemkes.go.id,

Kotler dan Keller. (2012), Manajemen Pemasaran, Edisi 12. Jakarta : Erlangga.

Laeliyah N, Subekti H, (2017). ‘’Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu,’’ (Jurnal Kesehatan Vokasional) Vol. 1 No 2. ISSN (Print) 2541-0644 Dapat di akses di http://journal.ugm.ac.id/jkesvo.

Lestari, D. D., Parinduri, S. K., & Fatimah, R. (2020). Hubungan Waktu Tunggu Pelayana Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien Di Poliklinik Spesialis Penyakit Dalam RSUD Kota Bogor Tahun 2018-2019. Promotor, 3(3), 231-240.

Lestari H. D, Armi, Rogayah (2022). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap. Nursing Analisis. Journal Of Nursing Research Vol. 2, No. 1, April 2022, Hal. 15-21.

Mamik. (2014). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Dan Kebidanan.

Zifatama.

Mane l. G, Dhana S. N, Welem S. I, (2020). Kepuasan Pasien Terhadap Penerapan Komunikasi Terapeutik Perawat Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Santa Elisabeth. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale (JKFN) Vol. 3, No. 1, Juni 2020, pp. 12-15 ISSN: 2657-0548, DOI: 10.52774/jkfn.v3i1.52

Maulana, D, et al (2019). Analisis Hubungan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Maccini Sombala. Jurnal Kesehatan, 12(2), 99. E-ISSN(2622-7363)P-ISSN(2086-2555) https://doi.org/10.24252/kesehatan.v12i2.10483.

Mega Y. S, Nadapdap T. P, Jamaluddin (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Pendaftaran Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Prima Di Rumah Sakit Umum Kabanjahe Kabupaten Karo. Journal health and Science ; Gorontalo journal health & Science Community Volume 4 ; Nomor 2 Oktober Tahun 2020 ISSN e:2656-9248. DOI: https://doi.org/10.35971/gojhes.v4i2.7825.

Muninjaya, Gde. 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC.

Mongi O. T (2020). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Jalan Rumah Sakit GMIM Kalooran Amurang. Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis, 15(3), 263-269. eISSN : 2302-2531. Retrieved from http://www.libnh.stikesnh.ac.id/index.php /jikd/article/view/361.

Nofriadi, N., Delima, M., & Sara, Y. (2019, December). Hubungan Lama Waktu Tunggu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Poli Penyakit Dalam RSUD Painan. In Prosiding Seminar Kesehatan Perintis. (Vol. 2, No. 1, pp. 67-67).

Nurani, Tutik. (2012). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Rawat Inap di RSUD Dr. Moewardi. [Thesis S-2]. Universitas Muhammadiyah Surakarta

Nurfadillah A, Setiatin S, (2021) Pengaruh waktu Tunggu Pasien Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pelayanan Pendaptaran Di Klinik X Kota Bandung: Jurnal Ilmiah Indonesia, September 2021, 1 (9), 1133-1139 p-ISSN: 2774-

e-ISSN: 2774-6534 DOI : 10.36418/cerdika.v1i9.194. http://cerdika.publikasiindonesia.id/index.php/cerdika

Nursalam, (2016). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional. Edisi 5. Jakarta: Penerbit Salemba Medika;

Pohan, (2007). Penilaian Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta.

Prabowo. (2014). Komunikasi dalam Keperawatan. Yogyakarta: fitramaya

Prafika N. N, Pratowo E, Nisak R, (2022). Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Flamboyan Rsud Dr. Soeroto Ngawi. Cakra.Medika Media Publikasi Penelitian; 2022; Volume 9; No 2. Website: http://jurnal.akperngawi.ac.id.

Ramli R (2021). Hubungan pelaksanaan Komunikasi Terapeutik dengan kepuasan klien Dalam Mendapatkan Pelayanan Keperawatan Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Bhayangkara Makassart Kepuasan Pasien . Jurnal Inovasi Penelitian P-ISSN: 2722-9475, E-ISSN: 2722-9467 Vol.1 No.11 April 2021. DOI: https://doi.org/10.47492/jip.v1i11.954.

Ra'uf, M. (2021). Komunikasi Terapeutik Perawat pada Tingkat Kepuasan Pasien: Studi Kasus di Rumah Sakit Ulin Banjarmasin. Jurnal Terapung: Ilmu-ilmu Sosial, 3(2), 37-46.

Rusnoto, Chofifah N, Kusmiyati Y, (2019). Hubungan Pelayanan Keperawatan dan Komunikasi Terapeutik dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Dr. Loekmono Hadi Kudus. The 10th University Research Colloqium 2019 Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Muhammadiyah Gombong.

Sara, Y. (2019) Hubungan Lama Waktu Tunggu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Poli Penyakit Dalam di RSUD DR Muhammad Zein Painan Tahun 2019, Journal of Chemical Information and Modeling. (https://jurnal.stikesperintis.ac.id/index.php/PSKP/article/view/376,)

Sianturi, H. H., Hadiwiarjo, Y. H., & Anisah, A. (2020). Hubungan Waktu tunggu dan cara bayar terhadap kepuasan pasien rawat jalan poli penyakit dalam Rumah Sakit PGI Cikini Jakarta. Jurnal ilmiah kesehatan masyarakat: Media Komunikasi Komunitas Kesehatan Masyarakat, 12(3), 131-136.

Simarmata, M., Wasliati, B. W., Kasim, F., & Saragih, I. C. (2021). Hubungan waktu tunggu pendaftaran dengan kepuasan pasien di tempat pendaftaran pasien rawat jalan (TPPRJ). Jurnal Kesmas dan Gizi (JKG), 3(2), 245-252.

Sembiring I. M, Novita Br, Munthe G (2019). Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan Kepuasan Pasien RAwat Inap. Jurnal Keperawatan dan Fisioterapi (JKF), e-ISSN: 2655-0830 Vol. 1 No.2 Edisi November 2018 - April 2019 https://ejournal.medistra.ac.id/index.php.JFK.

Stuart, G. W. (2017). Prinsip dan Praktik Keperawatan Kesehatan Jiwa. Jakarta: Elsevier.

Supranto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Cetakan keempat, Penerbit PT Rineka Cipta, Jakarta.

Undang-Undang RI Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Jakarta.

Yetmir, N. (2020). Pengaruh Waktu Tunggu dan Sikap Petugas Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Siulak Gedang Kabupaten Kerici : Neng Yetmir,S AP. Jurnal Administrasi Nusantara Maha, 2(5), 37-55.