The Influence of Service Quality on Outpatient Satisfaction at Pintu Sehat Mahulu Pratama Hospital
DOI:
https://doi.org/10.55927/fjst.v2i8.5547Keywords:
Work Motivation, Employee PerformanceAbstract
Health effort is any activity to maintain and improve health, aiming to achieve optimal health status for the community. This research is a quantitative study with a cross-sectional approach using the non-probability sampling method, which is taking samples that are not based on calculated probabilities. The sampling technique in this study was the respondent's purposive sampling technique. This research instrument uses a questionnaire that has been used in previous research. The time of the research was conducted in February-March 2023 at the Pintu Sehat Mahulu Hospital. Furthermore, the data were analyzed using the chi square test. Service quality significantly affects patient satisfaction undergoing outpatient care at the Gateway Sehat Mahulu Primary Hospital. There is a relationship between service quality variables and satisfaction of outpatients at the Gateway Sehat Mahulu Hospital.
Downloads
References
A.A.Gde Muninjaya. 2011. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Kedokteran EGC
A.A.Gde Muninjaya. 2015. Manajemen Buku Kesehatan. Jakarta:
Febriawati, Henni. 2013. Manajemen Logistik Farmasi Rumah Sakit. Yogyakarta: Gosyen Publishing
Febriawati, Henni. 2013. Manajemen Logistik Farmasi Rumah Sakit. Yogyakarta: Gosyen.
Gultom, Jenny Rumondang,2008.Analisis kepuasan Pasien terhadap pelayanan rawat jalan di poliklinik rumah sakit azra Tahun 2008. Universitas Indonesia, Peminatan Manajemen Rumah Sakit,Fakultas Ekonomi dan Bisnis,Skripsi.
Herlambang, Susatyo. 2016. Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit.
Yogyakarta: Gosyen Publishing
Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi.Jakarta: Salemba Empat
Muninjaya. 2014. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC Notoadmojo, Soekidjo. 2012. Metodelogi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta
Nursalam. 2013. Metodelogi Ilmu keperawatan’’:Pendekatan praktis Edisi 3.
PA.Yustikadevi (2022). “Kepuasan pasien terhadap layanan kesehatan gigi dan mulut diklinik Bhayangkara Polresta Denpasar tahun 2022”. Poltekes Denpasar
Permenkes, RI. 2016. Penyelenggaraan Rumah Sakit. Jakarta: Permenkes RI Philip, Kotler. 2002. Manajemen Pemasaran Jilid 1 Edisi Kedelapan. Jakarta: Erlangga
Prihartono, Joedo. Dan Azwar, Azrul . 2014. Metodelogi Penelitian Kedokteran dan Kesehatan Masyarakat. Tanggerang: Binarupa Aksara
Ratnasari dan Mastuti.2011. Manajemen Pemasaran Jasa.Bogor;Galia Inonesia Riduwan. 2010. Dasar-dasar Statistik: Alfabeta
Saryono. 2011. Metodologi Penelitian Kualitatif dalam Kesehatan. Yogyakarta:Nuha Medika
Saryono. 2013. Metodelogi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif dalam bidang Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika
Sudra.2010. Statistik Rumah Sakit.Yogyakarta : Graha Ilmu
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: CV.Alfabeta
Sugiyono. 2014. Statistik Untuk Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar Sujarweni, Wiratna. 2015. Statistik Untuk Kesehatan. Yogyakarta: Graha
Swarjana, Ketut. 2016. Statistik Kesehatan. Yogyakarta: CV.ANDI OFFSET
Tjiptono dan Chandra. 2012. Pemasaran Strategik Edisi 2. Yogyakarta: CV Andi Offset
Tjiptono dan Chandra.2011.Service Quality dan Satisfaction, Edisi 3..Yogyakarta : CV ANDI OFFSET.
Tjiptono dan Chandra.2016.Service Quality dan Satisfaction.Yogyakarta : CV ANDI OFFSET.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Candra. 2005. Service, Quality, dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Yuniarti, Vinna Sri. 2015. Perilaku Konsumen Teori dan Praktek. Bandung: Pustaka Setia
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Nikolaus Jeno, Lamri, Ratanto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
