Servant Leadership, Social Work Environment, and Turnover Intention in Microfinance: The Mediating Role of Job Satisfaction

Indah Ilmiah; Tri Susetyaning  Mildawani

doi:10.55927/fjst.v3i6.9701

Authors

Indah Ilmiah Asia Banking, Finance and Informatics, Perbanas Institure Jakarta
Tri Susetyaning Mildawani Asia Banking, Finance and Informatics, Perbanas Institure Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjst.v3i6.9701

Keywords:

Turnover Intention, Job Satisfaction, Servant Leadership, Social Work Environment

Abstract

In a growing company, various issues inevitably arise. These issues can disrupt and hinder ongoing business processes. One of the human resource (HR) problems is the increasing intention of employees to leave the company. Therefore, turnover intention in the company needs to be examined further. This study analyzes turnover intention regarding servant leadership style and social work environment with job satisfaction as a mediator. This research is a type of quantitative study conducted at PT PNM Mekaar Region Surabaya 1. The data collection method used in this study is a questionnaire. The sampling technique employed is non-probability sampling. This study's population comprises PT PNM Mekaar Region Surabaya 1 employees. The analysis method used in this study is Structural Equation Modeling (SEM) with SmartPLS software. The results indicate that the servant leadership style affects job satisfaction, and the social work environment also affects job satisfaction. Moreover, the servant leadership style influences turnover intention. However, the social work environment does not affect turnover intention, and job satisfaction moderately influences turnover intention.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Anggraini, I. P., & Fajrianthi. (2017). Hubungan person-organization fit dengan intensi turnover pada karyawan restoran X di Surabaya. Jurnal Psikologi Industri Dan Organisasi, 6, 11–21.

Antono, D. T. (2024). Pengaruh kepuasan kerja, stress kerja, dan komitmen organisasi terhadap turnover intention (studi empiris pada karyawan PT. Permodalan Nasional Madani Mekaar di Magelang). http://eprintslib.ummgl.ac.id/id/eprint/3817

Armstrong, M. (2021). Armstrong’s handbook of strategic human resource management: Improve business performance through strategic people management (Seventh Ed). Kogan Page Limited.

Asih, R. P. W. (2021). Pengaruh karakteristik individu dan Lingkungan Kerja Sosial terhadap Turnover intention. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 25–35. https://doi.org/https://doi.org/10.29313/jrmb.v1i1.37

Bahri, S., & Nisa, Y. C. (2017). Pengaruh pengembangan karir dan motivasi kerja terhadap kepuasan kerja karyawan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 18(1), 9–15.

Busro, M. (2018). Teori-teori sumber daya manajemen manusia. In Prenadamedia group (Edisi ke-1).

Chang, V., Mou, Y., Xu, Q. A., & Xu, Y. (2024). Job satisfaction and turnover decision of employees in the Internet sector in the US. Enterprise Information Systems, 1–33. https://doi.org/https://doi.org/10.1080/17517575.2024.2130013

Dewi, F. N. R. (2021). Konsep diri pada masa remaja akhir dalam kematangan karir siswa. Journal of Guidance and Counseling, 5(1), 46–62. https://doi.org/10.21043/konseling.v5i1.9746

Efitriana, I., & Liana, L. (2024). Pengaruh Lingkungan Kerja Sosial, lingkungan kerja, dan gaya kepemimpinan terhadap Turnover intention (studi pada Yamaha Mataram Sakti Semarang). Journal of Management & Business, 5(2), 182–188. https://doi.org/https://doi.org/10.37531/sejaman.v5i2.2084

Farahamelia. (2020). Apa yang dimaksud dengan turnover intention? https://www.dictio.id/t/apa-yang-dimaksud-dengan-turnover-intention/132957

Fitri, R., Yusup, M., Haslinah, Pratiwi, E. A., Afriza, Ansori, S., S., Nurjaya, Wardhana, A., Basalamah, I., Adriana, N. P., Ismail, J. K., Napitupulu, M., Irianti, & Rasyid, N. (2021). Manajemen sumber daya manusia dalam organisasi (M. M. Harini Fajar Ningrum (ed.)). CV. Media Sains Indonesia.

Fitriani, S., & Desiana, P. M. (2024). The impact of career adaptability and occupational future time perspective on career planning and its implications towards turnover intention: Evidence from Indonesia’s banking sector (1st Edition). Telkom University.

Hamid, R. S., & Anwar, S. M. (2019). Structural Equation Modeling (SEM) berbasis varian: Konsep dasar dan aplikasi dengan program smartPLS 3.2.8 dalam riset bisnis (Abiratno, S. Nurdiyanti, & A. D. Raksanagara (eds.); Cetakan 1). PT Inkubator Penulis Indonesia.

Hom, P. W., David G. Allen, A., & Griffeth, R. W. (2020). Employee retention and turnover: Why employees stay or leave.

Idris, Adi, K. R., Soetjipto, B. E., & Supriyanto, A. S. (2020). The mediating role of job satisfaction on compensation, work environment, and employee performance: Evidence from Indonesia. Entrepreneurship and Sustainability Issues, 8(2), 735–750. https://doi.org/http://doi.org/10.9770/jesi.2020.8.2(44)

Indrasari, M. (2017). Kepuasan kerja dan kinerja karyawan tinjauan dari dimensi iklim organisasi, kreatifitas individu, dan karakteristik pekerjaan. In Yogyakarta: Indomedia Pustaka.

Kosasih, A. R., & Kurniawan, J. E. (2018). Hubungan kepuasan kerja dan loyalitas pada karyawan. Psychopreneur Journal, 2(1), 1–11.

Kumbara, V. B. (2018). Pengaruh kepuasan kerja, Lingkungan Kerja Sosial dan pengembangan karir terhadap Turnover intention karyawan Bank Syariah Mandiri Cabang Padang. Jurnal Ekobistek, 7(1), 43–50. https://doi.org/10.35134/ekobistek.v7i1.11

Kurniawan, A. W., & Puspitaningtyas, Z. (2016). Metode penelitian kuantitatif (Cetakan 1). Pandiva buku.

Kusnandar, V. B. (2024). 10 Kab/Kota dengan kemiskinan tertinggi di Jawa Timur. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2024/01/11/kabupaten-ini-merupakan-kantong-kemiskinan-jawa-timur

Mathis, R. L., Jackson, J. H., Sean R. Valentine, & Meglich, P. A. (2017). Human resource management (Fifteenth). Cengage Learning.

PNM. (2021). Profil perusahaan PT. PNM. https://micromadaniinstitute.com/tentang-kami

Olivia, S. G. C., Suseno, Y. D., & Sriwidodo, U. (2020). Pengaruh pengembangan karir dan Lingkungan Kerja Sosial terhadap Turnover intention dengan kepuasan kerja sebagai Variable intervening pada PD. BPR BKK Boyolali. Adi Widya : Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(2), 9–24. https://doi.org/10.33061/awpm.v4i2.3963

PNM. (2024). Human Resource Information System (HRIS) HC Wilayah 13 – Surabaya.

Prawitasari, A. (2016). Faktor-faktor yang mempengaruhi Turnover intention karyawan pada PT. Mandiri Tunas Finance Bengkulu. Ekombis Review: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 4(2), 177–186. https://doi.org/10.37676/ekombis.v4i2.283

Putra, A. I. D., Lie, V., & Alvani, S. (2020). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Servant Leadership terhadap intensi turnover di PT Benua Penta Global Medan. Insight : Jurnal Pemikiran dan Penelitian Psikologi, 16(1), 174–187. https://doi.org/10.32528/ins.v16i1.2005

Putri, T. F. (2024). Karyawan “kutu loncat” berasal dari gen Z, ternyata ini alasannya. Kompasiana. https://www.kompasiana.com/tsaniafitrialinputri

Rasyid, M. A., & Tanjung, H. (2020). Pengaruh Lingkungan Kerja Sosial, lingkungan kerja dan motivasi terhadap kepuasan kerja guru pada SMA swasta perkumpulan amal bakti 4 Sampali Medan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(1), 60–74. https://doi.org/10.30596/maneggio.v3i1.4698

Rizaty, M. A. (2023). Gaji tak sesuai, alasan utama gen Z resign dari tempat kerja. DataIndonesia.Id.https://dataindonesia.id/sektor-riil/detail/gaji-tak-sesuai-alasan-utama-gen-z-resign-dari-tempat-kerja

Rukmini, E., & Hendriani, S. (2017). Pengaruh Lingkungan Kerja Sosial, lingkungan kerja dan pengembangan karir terhadap kepuasan kerja dan Turnover intention (studi pada karyawan MNC Bank Wilayah Sumatera). Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, IX(1), 645–661.

Saklit, I. W. (2017). Pengaruh gaya kepemimpinan dan pengembangan karir terhadap intensi turnover: Kepuasan kerja sebagai mediator. Jurnal Manajemen, 21(3), 472–490. https://doi.org/10.24912/jm.v21i3.263

Salsabila, P. N. (2024). Pengaruh beban kerja dan Lingkungan Kerja Sosial terhadap turnover intention melalui kepuasan kerja.

Setiaman, S. (2021). Analisa parsial model persamaan struktural dengan software SMART-PLS versi 3 (kedua).

Silaban, N., & Syah, T. Y. R. (2018). The influence of compensation and organizational coPNMtment on employees’ Turnover intention. Journal of Business and Management, 20(3), PP 01-06. https://doi.org/10.9790/487X-2003010106

Sinambela, L. P. (2016). Manajemen sumber daya manusia (Suryani & R. Damayanti (eds.); Cetakan 1). PT Bumi Aksara.

Situmorang, D. P. P. (2020). Pengaruh lingkungan kerja dan Lingkungan Kerja Sosial terhadap kepuasan kerja dengan kinerja pegawai sebagai Variable intervening (studi kasus pada PT. Taspen Persero KCU Medan) [HKBP Nommensen Medan]. http://ebin.pub/skripsi.html

Srianturi, Y. (2024). Meningkatkan kesejahteraan psikologis gen-Z pasca pandemi melalui positive self talk. Jurnal Bimbingan Dan Konseling Islam, 2(1), 72–86. https://doi.org/https://doi.org/10.53915/jbki.v2i1.323

Sugianto, H., Afianto, C., & Mizan, M. M. (2024). Pengaruh Lingkungan Kerja Sosial dan pengembangan karir terhadap Turnover intention karyawan yang dimediasi oleh kepuasan kerja. Jurnal Manajemen Strategik Kewirausahaan, 2(1), 97–108. https://doi.org/10.37366/master.v2i1.471

Suprianto, J., Jahja, A. S., & Saripudin. (2023). The effect of work discipline, work experience and Turnover intention on employee performance at PT. Permodalan Nasional Madani Banjarmasin Branch office. Formosa Journal of Sustainable Research (FJSR), 2(4), 791–810.

Sutikno, M. (2020). Pengaruh beban kerja dan Lingkungan Kerja Sosial terhadap Turnover intention dengan kepuasan kerja sebagai Variable intervening (studi pada karyawan PT. Delta Dunia Sandang Tekstil). Prosiding Konstelasi Ilmiah Mahasiswa Unissula (KIMU) Klaster Ekonomi., 450–473. http://lppm-unissula.com/jurnal.unissula.ac.id/index.php/kimue/article/view/9874

Yumna, A. B. A. (2024). Pengaruh pengembangan karir dan stres kerja terhadap turnover intention melalui kepuasan kerja sebagai Variable intervening di hotel Grand Inna Malioboro Yogyakarta.

Zulfa, E. F., & Azizah, S. N. (2020). Pengaruh Lingkungan Kerja Sosial dan lingkungan kerja non-fisik terhadap Turnover intention dengan job satisfaction sebagai Variable intervening. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (JIMMBA), 2(2), 129–143. https://doi.org/10.32639/jimmba.v2i2.456