The Influence of Brand Image and Trust Brand Againts Xiaomi Brand Loyalty Throught Customer Satisfaction

Adam Apriansyah; Andi Hidayat Muhmin

doi:10.55927/ijabm.v2i2.3834

Authors

Adam Apriansyah Universitas Esa Unggul
Andi Hidayat Muhmin Universitas Esa Unggul

DOI:

https://doi.org/10.55927/ijabm.v2i2.3834

Keywords:

Brand Loyalty, Consumer Satisfaction, Brand Image, Brand Trust

Abstract

At this time smartphones are a necessity of life every day. So, every individual must have at least one smartphone as a tool for daily life. Currently, smartphone users in Indonesia are experiencing rapid development, but with so many smartphone users giving customers a variety of choices in purchasing smartphones. Various brands and specifications offered by manufacturers make the purchase and use of smartphones higher every year. With intense competition in the smartphone industry requires Xiaomi to have a strategy in order to remain in demand by consumers. This research was carried out to find out the influence of brand image, brand trust and consumer satisfaction on brand loyalty to Xiaomi smartphone consumers who live in the Tangerang area. Based on the results of this study shows that brand image has a positive effect on consumer satisfaction. Brand trust has a positive effect on consumer satisfaction. Brand image positively affects brand loyalty. Brand trust positively affects brand loyalty. Consumer satisfaction has a positive effect on consumer loyalty. Brand image positively affects brand loyalty through consumer satisfaction. Brand trust positively affects brand loyalty through consumer satisfaction

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.

Armanto, R., Islamiah, B., & Gunarto, M. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Merek Mie Instan. 3(2), 2745–7257. https://instantnoodles.org

Darmadi, R., Silitonga, P., & Kristiadi, A. A. (2021). Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Perguruan Tinggi Melalui Social Media Customer Engagement dan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen, 11(1), 11. https://doi.org/10.32502/jimn.v11i1.3430

Delgado‐Ballester, E. (2004). Applicability of a brand trust scale across product categories. In European Journal of Marketing. https://doi.org/10.1108/03090560410529222

Dewi, C. pramilenia, & Dermawan, R. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kepercayaan merek terhadap Loyalitas Produk Roma Sari Gandum di Wilayah Gresik. Reslaj : Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(1), 138–151. https://doi.org/10.33087/ekonomis.v6i2.596

Dr. M. Anang Firmansyah, SE, M. (2019). Buku Pemasaran Produk dan Merek. Buku Pemasaran Produk Dan Merek, August, 336.

Ghozali. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21. Universitas diponegoro.

Ghozali, I., & Latan, H. (2015). Akuntansi Biaya: Sistem Biaya Historis (2nd ed.). BPFE.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Thousand Oaks. Sage, 165.

Husain, H. (2018). Pengaruh Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Penggunaan Air Minum Kemasan Arindo Kota Kendari. Mega Aktiva: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 6(2), 60. https://doi.org/10.32833/majem.v6i2.49

Irwansyah, A., & Mappadeceng, R. (2018). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Pada Toko on Line Buka Lapak. J-MAS (Jurnal Manajemen Dan Sains), 3(2), 128. https://doi.org/10.33087/jmas.v3i2.50

Ismail, A. (2021). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Persepsi Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Konsumen Sari Roti Di Wilayah Kabupaten Kabumen). Jurnal Manajemen, STIE Putra Bangsa Kebumen, 1–9.

Kotler, Philip; (2014). Principles of Marketing: Global edition 15th edition. http://slims.umn.ac.id//index.php?p=show_detail&id=8653

Kotler, Philip, & Keller. (2016a). Manajemen pemasaran (Edisi 15). Erlangga Jakarta.

Kotler, Philip, & Keller, kevin lane. (2016b). marketing management (15th ed). pearson practice hall,inc.

Kotler, Philip, & Keller, K. lane. (2016c). Marketing management (15 editin). pearson practice hall,inc.

Kurniawan, H. H. (2017). Pengaruh Perceived Quality Terhadap Brand Loyalty Melalui Mediasi Brand Image Dan Brand Trust. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 4(2), 228–239. https://doi.org/10.26905/jbm.v4i2.1703

Kusuma, W., & Marlena, N. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek Di Kota Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN, 9(2), 1174–1180.

Masfufah, N., Soebiantoro, U., Ekonomi, F., Pembangunan, U., Veteran, N., & Timur, J. (2021). Pengaruh citra merek dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen The effect of brand image and consumer trust on consumer satisfaction. 23(4), 765–772.

Nurjanah, R., Zuhaena, F., Pahlevi, A., Setiawan, H., Johan, A., Aisya, R. H., Purwokerto, U. W., Purwokerto, U. W., Purwokerto, U. W., Purwokerto, U. W., Purwokerto, U. W., Purwokerto, U. W., Purwokerto, U. W., Merek, K., & Harga, K. (2022). KEWAJARAN HARGA DAN PERCEIVED QUALITY. January, 613–627.

Okta, M. A. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Merek. Jurnal Bisnis Kolega, 8(1).

Oktaviani, G. (2019). Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Jasa PT Gita Rifa Express (Studi Kasus Pengiriman Barang Daerah Batusangkar). Universitas Islam Riau.

Perdana, R. E., Komariah, K., & Mulia, F. (2020). Analisis Citra Merek dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PD. Ikram Nusa Persada Kota Sukabumi. Journal of Management and Bussines (JOMB), 2(1), 58–69. https://doi.org/10.31539/jomb.v2i1.1216

Priliandani, Mutiara, S., & Tjahjaningsih, E. (2022). Pengaruh Kepercayaan merek dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan dalam Meningkatkan Loyalitas (Studi Pada Konsumen Mie Lemonilo di Semarang). C, 9(2), 463–476.

Rahmadhani, S., Ayu Nofirda, F., & Muhammadiyah Riau, U. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Merek Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi (Studi Pada Merek Apple). 17(2).

Rangkuti, F. (2009). Strategi promosi yang kreatif & analisis kasus integrated marketing communication. Gramedia Pustaka Utama.

Rosmayati, S., Sudirman, A., Haerany, A., Arifudin, O., Rijai, K., Alaydrus, S., Rusmana, F., Syamsuriansyah, Hanika, ita musfirowati, & Nugroho, L. (2020). Perilaku konsumen dan perkembanganya di era digital. In febrianty (Ed.), วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอีสเทิร์นเอเชีย (Vol. 4, Issue 1). WIDINA BHAKTI PERSADA BANDUNG.

Rudzewicz, A., & Strychalska-Rudzewicz, A. (2021). The Influence of Brand Trust on Consumer Loyalty. European Research Studies Journal, XXIV(Special Issue 3), 454–470. https://doi.org/10.35808/ersj/2439

Rusmanida. (2020). PENGARUH KESADARAN MEREK DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP KEPUTUSAN MEMBELI SECARA ONLINE MELALUI KEPERCAYAAN MEREK PADA E-COMMERCE SHOPEEDI KOTA BANJARMASIN. Jurnal Ilmiah Manajemen, 5.

Saeed, R., Lodhi, R. N., Mehmood, A., Ishfaque, U., Dustgeer, F., Sami, A., Mahmood, Z., & Ahmad, M. (2013). Effect of brand image on brand loyalty and role of customer satisfaction in it. World Applied Sciences Journal, 26(10), 1364–1370. https://doi.org/10.5829/idosi.wasj.2013.26.10.1343

Santoso, B. (2014). Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Merek Melalui Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Sepeda Motor Honda Di Kabupaten Magelang. Oikonomia: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 3(1), 1–6.

Statcounter.com. (n.d.). Statcounter.com. https://gs.statcounter.com/vendor-market-share/mobile/indonesia

Statista.com. (n.d.). Statista.com. https://www.statista.com/statistics/266729/smartphone-users-in-indonesia/

Sucihati, & Suhartini. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Di Pt. Asuransi Ramayana Serang. Jurnal Pendidikan Teknik Sipil, 19(1), 1–10.

Sugiyono. (2012). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Supertini, N. L. W. S. T. (2020). Pegaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan kebaya. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61–73.

Sutomo, S., Reza, B., & Cahya Kesturi, R. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Promosi pada Produk Minuman Waralaba Terhadap Kepuasan Konsumen. Journal Locus Penelitian Dan Pengabdian, 1(5), 327–340. https://doi.org/10.36418/locus.v1i5.86

Tjiptono, F. (2016). Brand Management & Strategy. Andi,Yogyakarta.

Wijaya, andreas. (2019). Metode penelitian menggunakan smart PLS 03 (1st ed.). Innosain.

Yuliana, A. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek, Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Loyalitas Dan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi …. 63040170010. http://e-repository.perpus.iainsalatiga.ac.id/13393/

Yuliantari, K., Nurhidayati, N., & Sugiyah, S. (2020). Brand Loyalty Perawatan Wajah (Skin Care) Wardah Gentle Face Wash. Moneter - Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 7(2), 186–191. https://doi.org/10.31294/moneter.v7i2.894 Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.