The Effect of PNMDigi Applications, Prices, and Advertising on Customer Loyalty and Customer Satisfaction as Intervening Variables at PT. Permodalan Nasional Madani

Suntari; Sri Wahyuni

doi:10.55927/ijabm.v2i4.5497

Authors

Suntari Sekolah Pascasarjana Institut Keuangan, Perbankan, dan Informatika Asia Perbanas Jakarta
Sri Wahyuni Sekolah Pascasarjana Institut Keuangan, Perbankan, dan Informatika Asia Perbanas Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.55927/ijabm.v2i4.5497

Keywords:

Customer Loyalty, Customer Satisfaction, Intervening Variables

Abstract

This study aims to examine the effect of the PNMDigi application, price, advertising on customer loyalty at PT. Civil National Capital with customer satisfaction as a modifying factor. The PLS program is used in this study's quantitative method of structural equation modeling (SEM). IBM Statistics SPSS 26.0, as well. The customer of PT. Permodalan Nasional Madani serves as the analytical unit. There were 125 responders for the sample. A questionnaire that was sent online was used as the data gathering method. The findings demonstrated that customer satisfaction can operate as a mediator between the PNMDigi application's effect on customer loyalty. at PT. Permodalan Nasional Madani

Downloads

Download data is not yet available.

References

Arman, 2022. Introduksi Manajemen Pemasaran (Dasar dan Pengantar Manajemen Pemasaran). Pagar Alam, Sumatera Selatan: Penerbit LD Media

Atmaja, I P. D., dan Kawiana, I G. P., dan Sugianingrat, I.A. P. W. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Untuk Meningkatkan Loyalitas Nasabah. Widya A.mrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 2(1)

Creswell, W. J. 2016. Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. California: SAGE Publication, Inc.

Dewi, S. P. 2013. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Pembentukan Loyalitas Pelanggan 7-Eleven, Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah. Jakarta

Dwiastuti, R., dkk. 2012. Ilmu Perilaku Konsumen. Malang: UB Press

Egan, E. 2014. Marketing Communication. London: Thomson Learning

Ghozali, I. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS, Semarang: Universitas Diponogoro.

Hair, J. F. et al. 2020. APrimer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). 2nd Edition. California: SAGE Publication, Inc.

Hilmi, D. A. 2019. Pengaruh Experiential Marekting Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Nasabah (Studi Pada Nasabah PT BRI Syariah Cabang Malang). Skripsi. Malang: Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang

Kertajaya, H. 2013. Syariah Marketing. Bandung: Mizan Pustaka

Kotler, P. 2017. Manajemen Pemasaran, Jakarta: Prenhalindo

Kotler, P. dan Keller, K.L. 2016. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1 dan 2. Alih Bahasa: Bob Sabran. Jakarta: Erlangga

Langie, K. V., Kindangen, P., dan Gunawan, E. M. (2022). The Effect of Experiential Marketing on Customer Loyalty with Customer Satisfaction as an Intervening Variable at Ibox Manado Town Square. Jurnal EMBA, 10(4)

Lupiyoadi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Jakarta: Salemba Empat

Lutfiyani, V. dan Soliha, E. 2019. Pengaruh Citra Perusahaan, Kepercayaan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan (Studi pada KSPPS Bondho Ben Tumoto Semarang). Proceeding Seminar Nasional dan Call for Papers 2019.

Mutmainnah. 2017. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurfnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 10(2)

Nasution, M. N. 2015. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality. Management). Jakarta: Ghalia Indonesia

Octavia, R. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Index Lampung. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(1)

Octaviana, R. A. dan Nugrahaningsih, H. (2018. Pengaruh Experiential Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Membeli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada PT. Meratus Line Jakarta)

Octaviana, R. A. dan Nugrahaningsih, H. 2018. Pengaruh Experiential Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Membeli Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pt. Meratus Line Jakarta). Media Manajemen Jasa, 6(2)

Setiwati, D. dan Zulkaida, A. 2017. Perbedaan Loyalitas Kerja Berdasarkan Orientasi Peran Gender Pada Karyawan di Bidang Non Tradisional, Jurnal: Proccesing PESAT, 2

Sigit, K. N. dan Soliha, E. 2017. Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah. Jurnal keuangan dan Perbankan, 21(1)

Smilansky, S. 2009. Experiential Marketing: A Practical Guide to Interactive Brand Experiences. London and Philadelphia: Kogan Pag

Soemirat dan Ardianto. 2012. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung : PT. Remaja Rosdakarya

Sumartini, N. K. A. dan Yulianthini, N. N. (2021. Pengaruh Citra Perusahaan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Bengkel Mobil Sama Jaya Singaraja. BISMA: Jurnal Manajemen, 7(1).

Suryanto, 2013. Membangun Citra Perusahaan dengan Metode Public Relations. Jakarta: CV Armico

Suwandi. 2017. Mengenal Corporate Social Responsibility (CSR) Teori dan Praktek, Yogyakarta: Sekolah Pasca Sarjana Universitas Gadjah Mada

Tjiptono, F. 2018. Pemasaran (Esensi dan Aplikasi). Yogyakarta : CV ANDI OFFSET.

Tjiptono, F. dan Diana, A. 2014. Pemasaran Esensi dan Aplikasi, Yogyakarta: CV ANDI OFFSET

Widowati PA, R. dan Putra, W. P. 2018. The Effect of Experiential Marketing to Customer Loyalty Through Customer Satisfaction as Intervening Variable in Waroeng Special Sambal Yogyakarta. INCBAA 2018