A Review of Customer Loyalty: An emperical study at CV Bintang Jaya Abadi

Nora Sari Liandy

doi:10.55927/ijba.v1i2.23

Authors

Nora Sari Liandy Universitas Pelita Harapan Medan Campus, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.55927/ijba.v1i2.23

Keywords:

Product Quality, Percpetion of Price, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

Abstract

The number of different types of businesses that are starting to emerge in Indonesia shows that business development is now accelerating. As a result of the recent increase in the number of enterprises, a lot of businesses will confront strong rivalry in every aspect of their operations in today's market. As a result, every company must be adept and compete fiercely when dealing with competition. However, the predominant problem that could effects the company sustain is through there product quality, customer perception of price as well as customer satisfaction which could effect the customer loyalty. In aim to learn more about this issue, this research is intended to investigate the effects of product quality, perception of price and customer satisfaction on customer loyalty at CV Bintang Jaya Abadi, Medan. By using a quantitative approach, the sampling method is done by using the Lemeshow formula. Thus, the samples that were taken are 96.04 = 100 respondents. In analyzing all the data, SPSS 25.0 was being conducted in this research and the data was collected by distributing online questionnaires, the data measurement used the 5-point Likert scale to measure all (19) indicators. Besides that, multiple linear regression analysis was utilized in this reseacrh. Based on the results of this research, it shows that the Product quality (X1) and Customer Loyalty (Y) variables have negative and no significant effect. However, Perception of Price (X2), Customer Satisfaction (X3) and Customer Loyalty (Y) variables have positive and significant effect.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Casmadi, Y. (2018). PENGARUH BIAYA PRODUKSI DAN PENJUALAN TERHADAP LABA BERSIH (STUDI KASUS PADA PERUSAHAAN MANUFAKTUR YANG TERDAFTAR DI BEI SUB SEKTOR KABEL PERIODE 2013-2017). Jurnal Akuntansi, 10(2), 11–20.

Deriyanto, D., & Qorib, F. (2019). Persepsi Mahasiswa Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang terhadap Penggunaan Aplikasi Tik Tok. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 7(2).

Fauzan, B. I. (2021). The Influence of the Work Environment and Communication on Employee Performance of PT Pifi Indonesia Bandung. Admisi Dan Bisnis, 21(3), 181–188.

Imron, I. (2019). Analisa pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen menggunakan metode kuantitatif pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), 5(1), 19–28.

Indrasari, M., & Press, U. (2019). PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN: pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press. https://books.google.co.id/books?id=PYfCDwAAQBAJ

Manulang, R. U., Panjaitan, I. S., Damanik, D. S., & Manalu, E. (2021). PENGARUH ROA, DER, NPM TERHADAP HARGA SAHAM PADA SEKTOR KEUANGAN (FINANCE) YANG TERDAFTAR DI BEI PERIODE 2015–2019. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 10(02), 269–280.

Mardiyaningsih, E., & Andhitiyara, R. (2020). ANALISIS PERBANDINGAN SEBELUM DAN SESUDAH STOCK SPLIT DENGAN TINGKAT LIKUIDITAS SAHAM, HARGA SAHAM, DAN RETURN SAHAM PADA INDEKS SAHAM KOMPAS 100 TAHUN 2014–2018. Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 4(1), 1–13.

Maulana, F., Said, M. M. ud, & Hayat, H. (2021). PENGARUH KINERJA ORGANISASI DAN PEMBERDAYAAN MASYARAKAT PADA BADAN USAHA MILIK DESA (BUMDES) TERHADAP KESEJAHTERAAN MASYARAKAT (Studi Pada RT 02 dan RT 03 RW 04 Dusun Krajan Desa Torongrejo Kecamatan Junrejo Kota Batu). Respon Publik, 15(4), 22–29.

Mufida, I. I., Kurniati, R. R., & Krisdianto, D. (2021). PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI PADA KARYAWAN KAROSERI MEIZAM BODY REPAIR). JIAGABI (Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis), 10(2), 158–164.

Nur, F. (n.d.). PENGARUH HARGA, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PEMBERSIH WAJAH OVALE.

Nurjanah, L., Supramono, S., & Rachmatullaily, R. (2018). Rekrutmen Dan Pengelolaan Tim Kerja Yang Efektif Terhadap Kinerja Karyawan. Inovator, 7(2), 125–143.

Rohmat, B. (2019). PENGARUH KUALITAS PRODUK, PROMOSI DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAYANAN PROVIDER. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Magelang.

Sari, A. C. M., & Lestariningsih, M. (2021). PENGARUH PROMOSI DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN APLIKASI SHOPEE (STUDI PADA MAHASISWA STIESIA SURABAYA). Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 10(5).

Sari, D. P., & Sutapa, P. (2020). Efektivitas Pembelajaran Jarak Jauh dengan Daring Selama Pandemi Covid-19 Mata Pelajaran Pendidikan Jasmani Olahraga dan Kesehatan (PJOK). Seminar Nasional Olahraga, 2(1).

Sari, M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi Kasus Konsumen Bedak Marcks pada Indomaret di Yogyakarta. Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

Tazkiyah, S. A. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Brand Image, Harga, dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen dalam Memilih Operator Seluler (Studi Kasus Indosat dan Telkomsel). Jurnal Manajemen Pemasaran Universitas Trilogi, 1(1), 1–35.

Wahyuni, A. N., & Suryakusuma, K. H. (2018). Analisis Likuiditas, Solvabilitas, Dan Aktivitas Perusahaan Terhadap Profitabilitas Pada Perusahaan Manufaktur. Jurnal Manajemen, 15(1), 1–17.

Wiradarma, I. G. M., & Suasana, I. (2019). Peran Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Pull&Bear Kuta–Bali. E-Jurnal Manajemen Unud, 8(6), 3987–4016.