Pengaruh Pelayanan Fasilitas di Terminal Keberangkatan terhadap Kepuasan Penumpang Selama Pandemi Covid-19 di Bandar Udara Yogyakarta International Airport

Langgeng Slamet Widodo; Nuning Agustina Ambarsari

doi:10.55927/ijba.v2i1.70

Authors

Langgeng Slamet Widodo Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta
Nuning Agustina Ambarsari Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.55927/ijba.v2i1.70

Keywords:

Pelayanan fasilitas, kepuasan penumpang, bandar udara internasional yogyakarta

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk untuk mengetahui pelayanan fasilitas di terminal keberangkatan apakah berpengaruh atau tidak terhadap kepuasan penumpang selama pandemi Covid–19 di Bandar Udara Yogyakarta International Airport. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengambilan sampel sebanyak 99 responden, teknik pengumpulan data melalui penyebaran angket/kuesioner dan dokumentasi. Analisis data dan pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan simple linear regression analysis (analisis regresi linear sederhana) melalui SPSS for windows release 25.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan fasilitas di terminal keberangkatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang selama pandemi Covid–19 di Bandar Udara Yogyakarta International Airport.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Isa, M., Lubis, H.A., & Caniago, M. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Menggunakan Jasa Angkutan Penyeberangan PT. ASDP Indonesia Ferry (persero) Cabang Sibolga. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah. 2(2).164-181.

Ningrum.S.W., Muchsin,S.,& Widodo,R.P.2019.Evaluasi Kinerja Pelayanan Dinas Perhubungan Dalam Bidang Transportasi Umum Perkotaan ( Studi Pada Dinas Perhubungan Kota Malang Provinsi Jawa Timur).Jurnal Respon Publik.13(2).53-61.

Naslia, A. (2019). Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Kepuasan Nasabah. (Universitas Islam Negeri Ar-Raniry

Banda Aceh,2019). Diakses dari : https://repository.arraniry.ac.id

Normajatun., & Haliq,A. 2019. Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Bandar Udara Internasional Syamsudin Noor Banjarmasin.As Siyasah.4(1).20-25.

Mansur, A.Z., Setiawan,B., & Yahya,K.2020.Studi Pelayanan Dan Fasilitas Terminal Penumpang Bandar Udara Di Ibu Kota Provinsi Kalimantan Utara. Paduraksa.9(2).212-228.

Subekti,S. 2017. Kepuasan Penumpang Terhadap Pelayanan Terminal Domestik di Bandar Udara Adi Sucipto Yogyakarta.Warta Penelitian Perhubungan. 29(2).277-287.

Fitriani,M., &Huda,N.2020.Analisis Prediksi Financial Distress Dengan Metode Springate(S-score) Pada PT Garuda Indonesia TBK. Nominal: Barometer Riset Akutansi dan Manajemen. 9(1). 45- 62.

Pratiwi,N.I. 2017. Penggunaan Media Video Call Dalam Teknologi Komunikasi.Ilmiah Dinamika Sosial.1(2).202-223.

Ika Devi Widyaningrum, D., & Effendi, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Hotel Luminor Mangga Besar Jakarta Barat.1-22

Abdullah, D., Runtu, T., & Gamaliel, H. (2020). Pemahaman Pegawai Tentang Pajak Penghasilan Pasal 21 Pada PT. Matahari Department Store, Tbk Manado Town Square. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 8(4).946-953

Kotler P. dan K. L. Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Erlangga. Jakarta.

Ratnasari R. T. dan M. Aksa. 2011. Teori dan Kasus Manajemen Pemasaran Jasa. Cetakan 1. Ghalia Indonesia. Bogor.

Sugiyono. (2019). Metodologi Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta.

WHO (2020). Covid-19. Diakses pada 3 Agustus 2021 pukul 21.40 dari https://www.who.int/health-topics/coronavirus#tab=tab_1

Tjiptono, Fandy. 2001. Manajemen Jasa. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi. Offset

Yu, Chang-Hsi, Chang, Hsiu-Chen dan Huang, Gww-Liang. 2006. A Study of ServiceQuality, Customer Satisfaction, and Loyalty in Taiwanese Leisure Industry’, The Journal of American Academy of Business, Cambridge Vol.9 Num.1

Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 69 Tahun 2013 Tentang Tatanan Kebandarudaraan Nasional

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 178 Tahun 2015 Tentang Standar Pelayanan Pengguna jasa Bandar Udara

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 185 Tahun 2015 Tentang Standar Pelayanan Penumpang Kelas Ekonomi Angkutan Udara Niaga Berjadwal Dalam Negeri

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 77 Tahun 2015 Tentang Standarisasi dan Sertifikasi Fasilitas Bandar Udara

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 39 Tahun 2019 Tentang Tatanan Kebandarudaraan Nasional

Peraturan Menteri Perhubungan Republik Indonesia Nomor PM 49 Tahun 2018 Tentang Tata Cara Penilaian Pelayanan Kinerja Pada Unit Pelayanan Publik Di Lingkungan Kementerian Perhubungan

Undang- undang Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 2009 Tentang Penerbangan

Sugiarto, Siddha, Hardiyono,dkk (2020). Pengaruh Pandemi Covid-19 terhadap Wisatawan Mancanegara dan Nusantara serta Karyawan Perusahaan Penerbangan di Indonesia. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara.2(2). 48-59.

Ray,R.I. (2020). Inovasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik dalam Penerapan Sistem Cheik-in DAN Boarding Pass pada PT KAI Daop 1 Jakarta (Studi Pada Layanan Chek-in dan Boarding Pas di Stasiun Senen). Journal of Governance Innovation.2(1). 32-52.

Surat Keputusan General Manager PT Angkasa Pura 1 (persero) Bandar Udara Internasional Nomor: SKEP.GM.YIA.127/HK.01.01/2020 Tentang Standar Pelayanan pada Bandara Internasional Yogyakarta

Sugiarti (2020). Analisis Dampak Covid 19 terhadap Penerbangan di Indonesia.Jurnal Ilmiah. 1(2). 20 - 35

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

Marita, W. E. (2015). Pengaruh Struktur Organisasi Dan Ukuran Perusahaan Terhadap Penerapan Business Entity Concept. AKRUAL: Jurnal Akuntansi, 7(1), 18-40.

Hubertus, Antonius D. 2019.Analisis Keputusan Penumpang Dalam memilih Km Umsini Trayek Surabaya. Maumere (Studi Pada PT Pelni Cabang Surabaya). SKRIPSI

Sutarmi, 2021. “Jumlah penumpang yang datang bandara YIA Kulon Progo naik 58 persen”. Diakses pada tanggal 25 juli 2021 pukul 14.01 WIB dari https://www.antaranews.com/berita/2135798/jumlah-penumpang-yang-datang-di-bandara-YIA-kulon-progo-naik-58-persen

Jogja, Radar. 2020 “Lonjakan penumpang YIA kewalahan atur kerumunan”. Diakses pada tanggal 26 juli 2021 pukul 08:38 WIB dari https://radarjogja.jawapos.com/jogja-utama/2020/06/01/lonjakan-penumpang-YIA-kewalahan-atur-kerumunan

Yogyarakarta.airport.co.id. Diakses pada tanggal 28 juli 2021 pukul 14:30 WIB dari https://yogyakarta-airport.co.id/id/terminal-kedatangan/index

Kumparan.com.2020 “Ratusan calon penumpang menumpuk di YIA”. Diakses pada tanggal 28 juli 2021 pukul 16:37 WIB dari Ratusan Calon Penumpang Menumpuk di YIA | kumparan.com