The Effect of Promotions and Prices on Customer Satisfaction on The Gojek Application (Go-Ride) (Study of LP3I Banten Students)

Yayuk Karlina; Eman Diantoro; Ahmad Najiyullah

doi:10.55927/ijems.v2i4.10930

Authors

Yayuk Karlina Management Study Program, STIE Dwimulya
Eman Diantoro Management Study Program, STIE Dwimulya
Ahmad Najiyullah Management Study Program, STIE Dwimulya

DOI:

https://doi.org/10.55927/ijems.v2i4.10930

Keywords:

Promotion, Price, Customer Satisfaction

Abstract

This study aimed to investigate whether promotions and pricing significantly influence customer satisfaction with the Gojek application among LP3I Banten students. A quantitative research approach was employed, collecting data from a convenience sample of 80 Gojek users. Statistical analysis was conducted using SPSS 22 software, including correlation and regression analysis. The findings indicate that while promotional efforts did not have a significant effect on customer satisfaction, price did have a significant influence. Furthermore, the results demonstrate that both promotions and prices collectively had a significant impact on customer satisfaction, both in partial and simultaneous analyses

Downloads

Download data is not yet available.

References

Ahdiat, A. (2022). Gojek vs Grab, Mana yang konsumennya lebih banyak?. Diakses pada 25 Maret 2023.

Alamsyahbana, M. I. (2023). Metodologi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Bandung: CV Media Sains Indonesia.

Ali, M., Kharis, A., & Karlina, D. (2019). Faktor-Faktor Yang Menjadi Pertimbangan Dalam Penggunaan Jasa Ojek Online (Go-Jek) Di Kota Mataram. JIAP (Jurnal Ilmu Administrasi Publik), 6(2), 75-84.

Apriani, L. (2016). HUBUNGAN PELAYANAN PRIMA DENGAN KEPUASAN PELANGGAN (Studi Korelasional antara Pelayanan PT. Gojek Indonesia Cabang Bandung Dengan Kepuasan Pelanggan Mahasiswa UIN Bandung Jurusan Humas) (Doctoral dissertation, UIN Sunan Gunung Djati Bandung).

Asmin, E. A. et. al. (2021). Manajemen Pemasaran (Perspektif Digital Marketing). Bandung: Media Sains Indonesia.

Artika, A., & Putra, F. A. (2024). ANALISIS STRATEGI PEMASARAN TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN: STUDI KASUS PADA UMKM TOKO NURHIDAYAH DI KABUPATEN MAJENE, SULAWESI BARAT. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 4(2), 369-386.

Bungai, J., Setiawan, H., Putra, F. A., Sakti, B. P., & Sukoco, H. (2024). Digital Marketing Strategy in Education Management: Increasing School Visibility and Attractiveness. al-fikrah: Jurnal Manajemen Pendidikan, 12(1), 110-122.

Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan SPSS (Uji Validitas, Uji Realiabilitas, Regresi Linier Sederhana, Regresi Linier Berganda, Uji T, Uji F, R2). Bogor: Guepedia.

Fauzan, R. et al. (2023). Manajemen Pemasaran. PT. Global Eksekutif Teknologi.

Haryanto, A. T (2017) Mayoritas Pengguna Go-jek Perempuan Single. Diakses pada 25 Maret 2023, dari https://inet.detik.com/cyberlife/d- 3496233/mayoritas-pengguna-go-jek-perempuan-single

Kunda, A et al. (2023). Pengantar Bisnis: Manajemen, Pembiayaan, Pemasaran dan Operasional, Padang sumatera Barat: PT. Global Eksekutif Teknologi.

Maharama, A. R., & Kholis, N. (2018). Pengaruh kepercayaan, kemudahan dan persepsi risiko terhadap keputusan pembelian jasa gojek di Kota Semarang yang dimediasi minat beli sebagai variabel intervening. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 19(2), 203-213.

Muspiha (2023). Platform Digital: Harga, Kualitas Pelayanan & Kepuasan Pelanggan. Malang: Penerbit Rena Cipta Mandiri.

Oktavia, R., & Ekowati, S. (2023). PENGARUH DAYA TARIK IKLAN DAN BRAND TRUST TERHADAP MINAT PENGGUNA JASA TRANSPORTASI ONLINE MAXIM. Jurnal Entrepreneur Dan Manajemen Sains (JEMS), 4(2), 666-680.

Papyayanti, C. (2020). Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Ojek Online Go-jek (Studi pada Pelanggan di Kota Yogyakarta).

Purnomo, R. A. (2016). Ekonomi kreatif pilar pembangunan Indonesia. Ziyad Visi Media.

Putra, F. A. (2023). the Resiliensi Rumah Makan Padang Di Kec. Walantaka Selama Pandemi Covid-19: makan. Technosience, 7(1), 1-10.

Putra, F. A., & Suseno, B. D. (2022). Industrial Revolution 4.0 as a Strategic Issue of Higher Education. International Journal of Scientific Research and Management (IJSRM), 10(2), 3045-3051.

Putro, A. N. S., Kom, S., Ir Sufrin Hannan, M. M., Widyanti, D. V., SM, M., Putra, F. A., ... & Sunarni, S. E. (2024). PENGANTAR ILMU BISNIS. Lakeisha.

Siminto, S., Perdana, I., Kamaruddin, M. J., Rijal, S., & Putra, F. A. (2024). Social Media Marketing Strategy in Increasing Student Enrollment and Retention. al-fikrah: Jurnal Manajemen Pendidikan, 12(1), 202-213.

Syahputra, I. (2019). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Go-Jek.

Tambah, A. (2022). Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Traveloka.

Tresiya, D., Djunaidi, D., & Subagyo, H. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan kenyamanaan terhadap kepuasan konsumen (studi pada perusahaan jasa ojek online go-jek di kota Kediri). JIMEK: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 1(2), 208-224.

Wardhana, A. et al. (2022). Perilaku Konsumen (Teori dan Implementasi). Bandung: CV. Media Sains Indonesia.

Wijaya, A., S Pd I, M. M., Putra, F. A., Dermawan, I., Sos, S., Masine Slahanti, S. E., ... & El Munadiyan, A. (2023). MANAJEMEN PEMASARAN (Marketing Mix 7P Produk Barang dan Jasa). Penerbit Lakeisha.