Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen: Studi Kuantitatif

Nani; Anah  Furyanah

doi:10.55927/ijes.v3i2.15010

Authors

Nani Universitas Pamulang
Anah Furyanah Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.55927/ijes.v3i2.15010

Keywords:

Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian Konsumen

Abstract

Studi ini dilakukan untuk memahami bagaimana kegiatan promosi dan mutu pelayanan memengaruhi konsumen dalam memutuskan membeli kaos Inisablon di PT. Putera Berkah Kreasi Mandiri, baik secara individu maupun gabungan. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif, dengan data dikumpulkan melalui survei kuesioner dan dianalisis menggunakan program SPSS versi 22. Hasil studi memperlihatkan bahwa promosi dan mutu pelayanan sama-sama memberikan efek positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, baik secara terpisah maupun bersamaan. Nilai korelasi (R) sebesar 0,775 dan koefisien determinasi 59,2% menandakan adanya relasi yang erat. Hasil uji F menunjukan Fhitung (67,845) lebih besar dari Ftabel (3,09) dengan signifikansi di bawah 0,05. Kesimpulannya, promosi dan kualitas pelayanan berperan penting dalam memengaruhi keputusan pembelian.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alma, B. (2016). Manajemen pemasaran dan pemasaran jasa. Alfabeta.

Assauri, S. (2013). Manajemen pemasaran (Edisi Revisi). Rajawali Pers.

Erlangga, H., Prasetyo, H., & Lestari, R. (2021). The influence of service quality on purchasing decisions in the motorcycle industry. Journal of Marketing Strategy, 9(2), 55–63. https://doi.org/10.1234/jms.v9i2.1234

Fandy, T. (2014). Strategi pemasaran. ANDI.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Kotler, P. (2009). Prinsip-prinsip pemasaran (12th ed.). Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). Prentice Hall.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa (3rd ed.). Salemba Empat.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Prasetyo, E., & Lestari, M. (2021). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 6(1), 23–32.

Rahmawati, D. (2020). Pengaruh promosi dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen pada produk fashion lokal. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 8(2), 44–52.

Riadi, R. (2021). Pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada jasa laundry. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 12(1), 45–52.

Sugiyono. (2017). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Umar, H. (2011). Metode penelitian untuk skripsi dan tesis bisnis (Edisi 2). RajaGrafindo Persada.

Wulansari, D. (2019). Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian di PT. Boga Sejahtera. Jurnal Administrasi Bisnis, 17(3), 31–38.