Increasing Passenger Satisfaction with the Quality of Terminal Facilities, Services and the Influence of Waiting Times and Prices

Joan Brilliand Ginting; Hemi  Pamuraharjo

doi:10.55927/ijis.v3i7.10618

Authors

Joan Brilliand Ginting Operasi Bandar Udara, Politeknik Penerbangan Indonesia Curug, Banten
Hemi Pamuraharjo Operasi Bandar Udara, Politeknik Penerbangan Indonesia Curug, Banten

DOI:

https://doi.org/10.55927/ijis.v3i7.10618

Keywords:

Passenger Satisfaction, Terminal Facilities, Services and Waiting Time and Price

Abstract

Previous research or relevant research is very important in a research or scientific article. Previous research or relevant research serves to strengthen the theory and phenomena of relationships or influences between variables. This article reviews the factors that influence Aircraft Passenger Satisfaction, namely the Quality of Terminal Facilities, the Quality of Service and the Effect of Waiting Time and Price on an Aircraft Passenger Service Quality literature study. The purpose of writing this article is to build a hypothesis of the influence between variables to be used in further research. The results of this literature review article indicate that there is (1) an influence of the quality of terminal facilities on Aircraft Passenger Satisfaction, (2) an influence of Service Quality on Aircraft Passenger Satisfaction, and (3) an influence of Waiting Time and Price on Aircraft Passenger Satisfaction

Downloads

Download data is not yet available.

References

(Dewabuana, E. T., & Budiarto, A. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERMINAL TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA JASA PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI BANDARA INTERNASIONAL RADIN INTEN II LAMPUNG. In Prosiding SNITP (Seminar Nasional Inovasi Teknologi Penerbangan) (Vol. 5, No. 2).

Firmansyah, A. A., & Sari, N. R. (2023). Pengaruh Fasilitas Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Batik Air Di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 4(6), 1695-1713.

Gati, M. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Pada Terminal Kedatangan Di Bandara Abdulrachman Saleh Menggunakan Metode Servqual Dan AHP (Doctoral Dissertation, Universitas Brawijaya).

Kumalasari, D. A., & Ulfa, R. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN CHECK-IN COUNTER TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG MASKAPAI GARUDA INDONESIA PADA MASA PANDEMI COVID-19 DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL AHMAD YANI SEMARANG. Ground Handling Dirgantara, 4(01), 33-45.

Lestari, B. A. (2018). Pengaruh Waktu Tunggu, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Maskapai Garuda Indonesia Di Terminal 3 Bandara Soekarno Hatta. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 2(4).

Lestari, E Pdujiastuti (2009) Langit Biru: Jurnal Ilmiah Aviasi, Journal.Ppicurug.Ac.Id ANALISA KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LAYANAN DINAS INFORMAS, N.D

Phaksi, R. A. K. (2022). Pengaruh Waktu Tunggu, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Maskapai Penerbangan Air Asia Di Terminal 2D Bandara Soekarno Hatta. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 6, 40.

Surya, J. (2013). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PT.(Persero) ANGKASA PURA II TERHADAP PENUMPANG PENERBANGAN INTERNASIONAL DI TERMINAL BANDARA SULTAN SYARIF KASIM II PEKANBARU RIAU (Doctoral Dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).

Wendha, A. A. A. A. P., Rahyuda, I. K., & Suasana, I. G. A. K. G. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Garuda Indonesia Di Denpasar. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, Dan Kewirausahaan, 7(1), 19-28.

Windyastari, S., Huda, M., & Rini, T. S. (2019). Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Penumpang Pesawat Terbang Di Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin. Axial: Jurnal Rekayasa Dan Manajemen Konstruksi, 7(1), 67-74.

Yuliana, D. (2017). Pengaruh Fasilitas, Layanan Dan Informasi Aksesibilitas Terhadap Tingkat Kepuasan Penumpang Di Bandara Husein Sastranegara Bandung. Warta Ardhia, 43(1), 27-42.