Peran Komunikasi Interpersonal Desk Collection dalam Mengelola Informasi Kendala Pembayaran Nasabah Layanan Kredit Instan Aplikasi Kredivo

Authors

adminijlia
Astria Pingky Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Hukum, Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Terbuka
Melisa Arisanty Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Hukum, Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Terbuka

Desk Collection, Fintech, Kendala Pembayaran, Komunikasi Interpersonal, Pengelolaan Informasi

Penelitian ini membahas peran komunikasi interpersonal staf Desk Collection dalam mengelola informasi

kendala pembayaran pada layanan Kredit Instan aplikasi Kredivo. Variabel utama dalam penelitian ini adalah

komunikasi interpersonal dan pengelolaan informasi kendala pembayaran. Tujuan penelitian ini adalah untuk

memahami bagaimana komunikasi interpersonal staf Desk Collection berperan dalam proses klarifikasi,

interpretasi, dan pendokumentasian informasi kendala pembayaran secara internal. Penelitian ini

menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan subjek penelitian tiga orang staf Desk Collection Kredivo

yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Penelitian dilaksanakan di Divisi Desk Collection Kredivo pada

bulan November 2025. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dan observasi non-

partisipatif, dengan instrumen berupa pedoman wawancara semi-terstruktur dan lembar observasi. Teknik

analisis data menggunakan analisis tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal

staf Desk Collection berperan penting dalam meningkatkan keakuratan pengelolaan informasi, memperkuat

koordinasi internal, serta membantu staf menghadapi tantangan komunikasi digital. Penelitian ini

menyimpulkan bahwa komunikasi interpersonal merupakan kompetensi kunci dalam mendukung efektivitas

operasional Desk Collection. Disarankan agar perusahaan memperkuat pelatihan komunikasi interpersonal

dan penyempurnaan SOP komunikasi internal.

Download data is not yet available.