Pemaknaan Pengalaman Komunikasi Multi Generasi dalam Konteks Profesional: Kajian Fenomenologi pada Interaksi antara Baby Boomers dengan Gen Z pada Perusahaan Great Giant Foods (GGF)

Abstract

Penelitian ini mengkaji pola komunikasi lintas generasi antara Baby Boomers dan Generasi Z di perusahaan Great

Giant Foods dengan menggunakan metode fenomenologi dan kuantitatif. Peristiwa multigenerasi yang dihadapi

perusahaan menimbulkan perbedaan karakter komunikasi yang penting dimana Baby Boomers lebih

mengutamakan komunikasi yang sopan dan tatap muka, sedangkan Gen Z memanfaatkan teknologi digital yang

cepat dan santai. Data kuantitatif yang diperoleh melalui survei dengan kuesioner terstruktur menunjukkan

adanya preferensi penggunaan media komunikasi yang berbeda dan kecepatan respon yang mencolok antara

dua generasi tersebut. Pendekatan fenomenologi memperdalam pemahaman terhadap pemahaman para pekerja

dalam interaksi sehari-hari mereka, termasuk halangan dalam komunikasi yang muncul akibat perbedaan aturan

bahasa dan keterampilan membaca . Analisis data mengungkap bahwa kesalahpahaman ini dapat mengganggu

efisiensi dan keharmonisan kerja jika tidak dikelola dengan inklusif dan adaptif. Penelitian ini menyarankan

penerapan cara komunikasi hybrid yang menggabungkan keunggulan komunikasi digital dan tatap muka serta

pelatihan lintas generasi yang menekankan empati dan pengembangan keterampilan komunikasi formal dan

teknologi. Kontribusi penelitian ini meluas dari pengayaan teori komunikasi lintas generasi hingga pedoman

praktis untuk pengelolaan sumber daya manusia yang efektif dalam organisasi multigenerasi. Dengan demikian,

penelitian ini memberikan wawasan yang penting bagi perusahaan untuk membangun kerjasama dan solusi

efektif melalui pengelolaan komunikasi yang cermat dan adaptif serta guna mendukung keberlanjutan dan daya

saing di era perubahan penduduk dan teknologi yang cepat.