International Journal of Libraries, Information and Archives

Interpersonal Communication Strategies between Photographers and Clients in the Wedding Photography Process

2026-01-23T03:31:42+00:00

Interpersonal communication is an important aspect in providing professional services, including in the

wedding photography industry. Photographers are required not only to master the technical aspects of

taking pictures, but also to be able to build effective interpersonal relationships with clients so that the

photo shoot process runs smoothly and results in high satisfaction. This study aims to answer three

research questions: (1) what are the interpersonal communication strategies of photographers towards

clients in the wedding photo shoot process, (2) how these strategies influence the level of client

satisfaction, and (3) factors that influence the success of interpersonal communication between

photographers and clients. This study uses a descriptive-qualitative approach through a literature study

from various sources related to interpersonal communication, services, and wedding photography. The

results of the study indicate that effective interpersonal communication strategies include openness,

empathy, supportive attitudes, positivity, and equality. These strategies have been proven to have a

significant influence on the level of client satisfaction because they create emotional comfort, trust, and

positive perceptions of service quality. Factors that influence the effectiveness of interpersonal

communication include the photographer's personal aspects, the use of digital communication technology,

client characteristics, and the photo shoot situation. This study is expected to be a reference for

professional wedding photographers in improving the quality of interpersonal communication-based

services.

Evaluasi Kualitas Komunikasi Petugas Layanan Kesehatan Puskesmas di Kota Serang sebagai Upaya Peningkatan Kepuasan Pasien

2026-01-23T04:32:23+00:00

Pelayanan kesehatan primer seperti Puskesmas memegang peran penting dalam memberikan layanan publik

yang berkualitas, khususnya bagi masyarakat yang membutuhkan akses cepat dan terjangkau. Komunikasi

kesehatan menjadi elemen utama yang menentukan keberhasilan interaksi antara petugas dan pasien karena

berpengaruh langsung terhadap pemahaman pasien mengenai kondisi kesehatan mereka. Penelitian ini

bertujuan untuk menganalisis kualitas strategi komunikasi persuasif yang diterapkan petugas kesehatan di

Puskesmas Singandaru Kota Serang, Banten, serta dampaknya terhadap kepuasan pasien. Penelitian

menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan jumlah responden sebanyak 12 orang, terdiri dari pasien

dan petugas kesehatan berusia 20–35 tahun. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dan observasi

langsung, kemudian dianalisis untuk memahami bagaimana pesan kesehatan disampaikan, diterima, dan

diinterpretasikan oleh pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi persuasif diterapkan melalui

strategi verbal, nonverbal, dan penyesuaian pesan sesuai karakteristik pasien. Efektivitas komunikasi

dipengaruhi oleh kemampuan interpersonal petugas, karakteristik pasien, media komunikasi, dan konteks

pelayanan. Dampaknya terlihat pada peningkatan kepuasan, kepercayaan, dan kepatuhan pasien terhadap

prosedur kesehatan, serta persepsi positif terhadap kualitas pelayanan publik. Strategi komunikasi yang

adaptif dan edukatif juga membangun hubungan interpersonal yang lebih baik, meminimalkan miskomunikasi,

dan memperkuat citra Puskesmas di mata pasien. Dengan ini, penerapan strategi komunikasi kesehatan

berperan signifikan dalam meningkatkan mutu pelayanan publik di Puskesmas.

Strategi Adaptasi Lintas Budaya dengan Expatriat dan Karyawan Lokal di Lingkungan Kerja Perusahaan Multinasional

2026-01-23T03:48:05+00:00

Penelitian ini mengkaji tantangan dan strategi adaptasi lintas budaya di perusahaan multinasional yang

beroperasi di Indonesia, di mana interaksi antara expatriat dan karyawan lokal sering menimbulkan masalah

seperti perbedaan komunikasi, nilai kerja, dan norma sosial. Dalam konteks budaya kerja Indonesia yang

menekankan kolektivisme dan hierarki, expatriat dari negara lain mungkin menghadapi kesulitan

beradaptasi. Fokus penelitian adalah pada PT. APM Hyundai Transys Indonesia, perusahaan otomotif dengan

campuran pekerja Korea dan Indonesia, untuk menganalisis bagaimana mereka mengelola perbedaan budaya

tersebut.

Tujuan penelitian adalah mengidentifikasi strategi yang efektif untuk meningkatkan harmoni kerja,

mengurangi konflik, dan meningkatkan produktivitas melalui kolaborasi antara expatriat dan karyawan lokal.

Metode yang digunakan adalah studi kasus kualitatif, melibatkan wawancara, observasi, dan analisis

dokumen di perusahaan tersebut. Data diperoleh dari pengalaman expatriat dan karyawan lokal yang terlibat

langsung dalam interaksi sehari-hari.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi utama yang diterapkan meliputi acara sosial seperti perayaan

hari besar nasional di kantor untuk memperkenalkan budaya Indonesia kepada expatriat. Selain itu, proses

rekrutmen memprioritaskan karyawan yang mahir berbahasa Inggris, karena bahasa tersebut menjadi alat

komunikasi utama dengan expatriat, mengurangi risiko kesulitan interaksi. Expatriat Korea dinilai lebih

berhasil dalam membangun kedekatan karena kebiasaan rutin mengundang tim departemen untuk makan

bersama, yang membuat karyawan lokal merasa lebih terhubung. Sebaliknya, expatriat Malaysia yang jarang

terlibat dalam acara sosial sering mengalami konflik dengan karyawan lokal. Tantangan utama adalah

perbedaan bahasa, meskipun bahasa Inggris dapat digunakan sebagai solusi sementara.

Kesimpulan penelitian adalah bahwa pendekatan yang melibatkan partisipasi aktif dari semua pihak dapat

memperbaiki kerja sama lintas budaya, meningkatkan kepuasan kerja, dan meminimalkan masalah. Saran

diberikan kepada departemen sumber daya manusia untuk mengimplementasikan pelatihan budaya wajib

bagi expatriat sebelum bergabung, guna mempersiapkan mereka menghadapi konteks lokal. Dengan

demikian, perusahaan multinasional seperti PT. APM Hyundai Transys Indonesia dapat mencapai

keberhasilan operasional yang lebih baik di Indonesia.

Pemaknaan Pengalaman Komunikasi Multi Generasi dalam Konteks Profesional: Kajian Fenomenologi pada Interaksi antara Baby Boomers dengan Gen Z pada Perusahaan Great Giant Foods (GGF)

2026-01-23T04:53:03+00:00

Penelitian ini mengkaji pola komunikasi lintas generasi antara Baby Boomers dan Generasi Z di perusahaan Great

Giant Foods dengan menggunakan metode fenomenologi dan kuantitatif. Peristiwa multigenerasi yang dihadapi

perusahaan menimbulkan perbedaan karakter komunikasi yang penting dimana Baby Boomers lebih

mengutamakan komunikasi yang sopan dan tatap muka, sedangkan Gen Z memanfaatkan teknologi digital yang

cepat dan santai. Data kuantitatif yang diperoleh melalui survei dengan kuesioner terstruktur menunjukkan

adanya preferensi penggunaan media komunikasi yang berbeda dan kecepatan respon yang mencolok antara

dua generasi tersebut. Pendekatan fenomenologi memperdalam pemahaman terhadap pemahaman para pekerja

dalam interaksi sehari-hari mereka, termasuk halangan dalam komunikasi yang muncul akibat perbedaan aturan

bahasa dan keterampilan membaca . Analisis data mengungkap bahwa kesalahpahaman ini dapat mengganggu

efisiensi dan keharmonisan kerja jika tidak dikelola dengan inklusif dan adaptif. Penelitian ini menyarankan

penerapan cara komunikasi hybrid yang menggabungkan keunggulan komunikasi digital dan tatap muka serta

pelatihan lintas generasi yang menekankan empati dan pengembangan keterampilan komunikasi formal dan

teknologi. Kontribusi penelitian ini meluas dari pengayaan teori komunikasi lintas generasi hingga pedoman

praktis untuk pengelolaan sumber daya manusia yang efektif dalam organisasi multigenerasi. Dengan demikian,

penelitian ini memberikan wawasan yang penting bagi perusahaan untuk membangun kerjasama dan solusi

efektif melalui pengelolaan komunikasi yang cermat dan adaptif serta guna mendukung keberlanjutan dan daya

saing di era perubahan penduduk dan teknologi yang cepat.

Peran Komunikasi Interpersonal Desk Collection dalam Mengelola Informasi Kendala Pembayaran Nasabah Layanan Kredit Instan Aplikasi Kredivo

2026-01-23T04:20:11+00:00

Penelitian ini membahas peran komunikasi interpersonal staf Desk Collection dalam mengelola informasi

kendala pembayaran pada layanan Kredit Instan aplikasi Kredivo. Variabel utama dalam penelitian ini adalah

komunikasi interpersonal dan pengelolaan informasi kendala pembayaran. Tujuan penelitian ini adalah untuk

memahami bagaimana komunikasi interpersonal staf Desk Collection berperan dalam proses klarifikasi,

interpretasi, dan pendokumentasian informasi kendala pembayaran secara internal. Penelitian ini

menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan subjek penelitian tiga orang staf Desk Collection Kredivo

yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Penelitian dilaksanakan di Divisi Desk Collection Kredivo pada

bulan November 2025. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dan observasi non-

partisipatif, dengan instrumen berupa pedoman wawancara semi-terstruktur dan lembar observasi. Teknik

analisis data menggunakan analisis tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal

staf Desk Collection berperan penting dalam meningkatkan keakuratan pengelolaan informasi, memperkuat

koordinasi internal, serta membantu staf menghadapi tantangan komunikasi digital. Penelitian ini

menyimpulkan bahwa komunikasi interpersonal merupakan kompetensi kunci dalam mendukung efektivitas

operasional Desk Collection. Disarankan agar perusahaan memperkuat pelatihan komunikasi interpersonal

dan penyempurnaan SOP komunikasi internal.