An Analysis of the Quality of Service Provided by Sayang Warga Application in the Sukolilo District Office, Surabaya

Paulus Magnus Nagus; Amirul Mustofa; Ulul Albab

doi:10.55927/ijsmr.v1i8.6025

Authors

Paulus Magnus Nagus Universitas Dr Soetomo
Amirul Mustofa Universitas Dr Soetomo
Ulul Albab Universitas Dr Soetomo

DOI:

https://doi.org/10.55927/ijsmr.v1i8.6025

Keywords:

Sayang Warga, Sukolilo, Surabaya

Abstract

The purpose of this study is to determine the quality of population administration services at the Sukolilo District Office in Surabaya. Population administration services are a continuous series of structuring and controlling activities, as well as the issuance of documents and population data. Quality public services will increase citizen satisfaction and demonstrate the validity of population management. The descriptive qualitative method was used in this study, with the first research instrument being the researcher himself, who collects, manages, analyzes, interprets, and verifies all data and information obtained from participant observation of every setting and event. Primary and secondary data were gathered through interviews, observations, and literature searches. The findings revealed that the quality of population administration services provided by the Sayang Warga website in Sukolilo District is optimal, with the fifth dimension of service quality dimensions, namely Tangibles, Reliability, Responsibility, Assurance, and Empathy, running optimally and conducively. According to the research, many Sukolilo District residents have used the Sayang Warga website to complete and manage the necessary data or files, which is supported by the graphic data that the researcher has presented

Downloads

Download data is not yet available.

References

Alfionita, M., & Gunawan, I. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KECAMATAN JAYANTI. Progress: Jurnal Pendidikan, Akuntansi Dan Keuangan, 3(1), 1–13. https://doi.org/10.47080/progress.v3i1.761

Amirul, M., Sri, R., & Damajanti, S. L. (2019). ADMINISTRASI PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT.

Atthahara, H. (2018). Inovasi pelayanan publik berbasis e-government: studi kasus aplikasi Ogan Lopian Dinas Komunikasi dan Informatika di Kabupaten Purwakarta. Jurnal Politikom Indonesiana, 3(1), 66–77.

Azwar, H. (2020). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik. Sosio E-Kons, 11(3), 259. https://doi.org/10.30998/sosioekons.v11i3.3629

Engkus, Ainyna Rachmadianty Azan, Alliadzar Hanif, & Anisa Tiara Fitr. (2021). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 19(1), 39–46.

https://doi.org/10.54783/dialektika.v19i1.62

Erlianti, D. (2019). KUALITAS PELAYANAN PUBLIK. Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 1(1), 15–28. https://doi.org/10.36917/japabis.v1i1.7

Febriansyah, B. S., & Nasution, M. S. (2022). Inovasi Pelayanan (Nasi Uduk Inhil) Sederhana Sekali Urus Administrasi Kependudukan Indragiri Hilir. Cross-Border, 5(1), 876–900.

Hidayat, E. S. (2018). Analisis implementasi kebijakan administrasi kependudukan pada dinas kependudukan dan pencatatan sipil Kabupaten Garut. Dinamika: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 5(4), 8–16.

Islah, M., Rosadi, A., & Haryanti, T. (2021). Rancang Bangun Aplikasi Nomer Antrian Berbasis Web (Studi Kasus Kecamatan Sukolilo). Jurnal Ilmiah Computing Insight, 3(1), 1–7.

Kaharuddin. (2021). Equilibrium : Jurnal Pendidikan Kualitatif : Ciri dan Karakter Sebagai Metodologi. Jurnal Pendidikan, IX(1), 1–8.

Khilmiah, A. N., Cikusin, Y., & Abidin, A. Z. (2020). Kualitas Pelayanan Publik Pada Bidang Administrasi (Studi Tentang Pelayanan Dokumen Kependudukan di Kantor Desa Slamet Kecamatan Tumpang Kabupaten Malang). Jurnal Respon Publik, 14(2), 35–39.

Marande, Y. (2020). Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kelurahan Gebangrejo Kecamatan Poso Kota Kabupaten Poso. In Jurnal Ilmiah Administratie (Issue 73).

Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative data analysis: a methods sourcebook. In Helen Salmon (Ed.), SAGE Publications, Inc. (Third edit). Sage.

MOHAJAN, H. K. (2018). Qualitative Research Methodology in Social Sciences and Related Subjects. Journal of Economic Development, Environment and People, 7(1), 23. https://doi.org/10.26458/jedep.v7i1.571

Mufarrihah, D., Afifuddin, & Rahmawati, S. D. (2022). Inovasi Teknologi Informasi dan Komunikasi Melalui Aplikasi Among Warga Sebagai Layanan Publik Oleh Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Batu. Jurnal Respon Publik, 16(9), 53–65.

Nurjoko, Shusanty, S., & Khoiri, S. (2019). RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI KEPENDUDUKAN DESA BANGUN REJO BERBASIS E-GOVERNMENT. Jurnal Sistem Informasi & Manajemen Basis Data (SIMADA), 02(02), 114–123.

Nurmalasari, Y., & Erdiantoro, R. (2020). Perencanaan Dan Keputusan Karier: Konsep Krusial Dalam Layanan BK Karier. Quanta, 4(1), 44–51. https://doi.org/10.22460/q.v1i1p1-10.497

PILENDIA, D. (2020). Pemanfaatan Adobe Flash Sebagai Dasar Pengembangan Bahan Ajar Fisika : Studi Literatur. Jurnal Tunas Pendidikan, 2(2), 1–10. https://doi.org/10.52060/pgsd.v2i2.255

Purba, K. (2020). Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Pada Upt Disdukcapil Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru. Jurnal Administrasi Publik, 11(1), 31–55. https://doi.org/10.31506/jap.v11i1.7127

Purwastuti, G. A. D., Cikusin, Y., & Hayat. (2020). Pelayanan Publik Keimigrasian Berbasis Good Governance (Studi pada Pembuatan Paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 Malang). Jurnal Respon Publik, 14(1), 60–67.

Putri, M. A., Nastion, M. I., Wijaya, C., & Saragih, W. S. (2022). Evaluasi Terhadap Manajemen Kelas Dalam Proses Belajar Mengajar di MAS PAB 1 Sampali Medan. E-Journal Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, 6(1), 86–91.

Rahmad, R., Tuanaya, W., Rolebessy, M. J., & ... (2023). Efektifitas Pelayanan Terintegrasi di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Ambon. … of Governance and …, 5(1), 12–21.

Rahmawati, D. F. A., & Hertati, D. (2022). Inovasi Program Aplikasi Surabaya Single Window Alfa Dalam Meningkatkan Pelayanan Perizinan Online Surabaya Nomor 5 Tahun 2013 Tentang Pedoman Pemanfaatan Teknologi Informasi dalam hal e-government , yang salah satunya adalah pelayanan perizinan dan non. Societas: Jurnal Ilmu Administrasi & Sosial, 11(2), 154–164.

Rendo, R. F. (2019). Kualitas Pelayanan Penerbitan Akta Kelahiran Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Malang. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 8(3), 22–28.

Ritonga, M. (2022). Strategi Manajemen Layanan Administrasi Dalam Meningkatkan Kepuasan Masyarakat Pada Kepala Seksi Pendidikan Diniyah Dan Pondok Pesantren Kab. Labuhanbatu Utara. ALACRITY : Journal of Education, 1, 87–93. https://doi.org/10.52121/alacrity.v1i3.49

Sarmini, A. (2019). Kualiats Pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM) Pada Kantor Satuan Lalu Lintas Polres Karimun. Antimicrobial Agents and Chemotherapy, 2(246–257), 7250–7257. https://doi.org/10.1128/AAC.03728-14

Shafira, A., & Kurniasiwi, A. (2021). Implementasi E-Government Dalam Upaya Peningkatan Pelayanan Berbasis Online Di Kabupaten Kulon Progo. Jurnal Caraka Prabu, 5(1), 52–68. https://doi.org/10.36859/jcp.v5i1.457

Suryadevi; Fanida. (2020). Inovasi Program Online Single Submission (OSS) Dalam Layanan Izin Usaha Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sidoarjo. Publika, 8(1).

Widiani, Y. N., & Abdullah, A. (2018). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN E-GOVERNMENT MELALUI APLIKASI E-FILING KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA BANDUNG CIBEUNYING TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 11(2), 38. https://doi.org/10.23969/jrbm.v11i2.721

Wiratno, W. (2020). IMPLEMENTASI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN BONE, SULAWESI SELATAN. SUPREMASI HUKUM, 16(2), 1–23. https://doi.org/10.33592/jsh.v16i2.739

Zamroni, Z., Afifuddin, A., & Widodo, R. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Pada Pelayanan Kependudukan Dan Catatan Sipil Di Kantor Keluran Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang (Studi …. Respon Publik, 13(2), 75–82.