The Influence of Promotions, Service Quality and Trust on Customers' Interest in Saving at BSI KCP Jambi Rimbo Bujang 1
DOI:
https://doi.org/10.55927/ijsmr.v2i1.7955Keywords:
Promotion, Service Quality, Trust, Interest in SavingAbstract
BSI KCP Jambi Rimbo Bujang 1 is the first sub-branch office established in Tebo Regency, Jambi. BSI is a combination of BNI Syariah, BRI Syariah and Mandiri Syariah since 2 years ago. The Bank Syariah Indonesia office in Tebo Regency serves BSI Bank customers to create new accounts, cash deposits, withdraw savings funds, check balances, apply for loans/credit and services, BSI ATMs for other BSI products. During its development, the growth in the number of customers was very slow even though many promotions had been carried out and the quality of service was also very good. This research aims to determine the influence of promotion, service quality and trust on interest in saving at BSI KCP Jambi Rimbo Bujang 1. The research method used is quantitative research. The data analysis technique uses multiple regression analysis with the t test and F test. Data was obtained by distributing questionnaires to 150 respondents using the Purposive Sampling Technique. The results of this research show that in part the promotion variable has a significant influence on interest in saving as evidenced by a value of 0.006 < 0.05 with a t value of 2.803 > t table 1.757, the service quality variable has a significant influence on interest in saving as evidenced by a significant value of 0.009 < 0, 05 with a tcount value of 2.663 > ttable 1.757, and the trust variable also has a significant influence on interest in saving as evidenced by a significant value of 0.001 < 0.05 with a tcount value of 4.299 > ttable 1.757. Simultaneously (at the same time) promotion, service quality and trust have an influence on interest in saving as shown by the value of Fcount > Ftable (56.112 > 2.67) with a significant value of 0.001 < 0.005
Downloads
References
Al-Tijary. 2018. “Pengaruh Promosi Bank Sumsel Babel Syariah Terhadap Minat Menabung Masyarakat Kota Palembang.” ekonomi dan bisnis islam.
Amini, N. F. Et Al. 2016. “Dan Promosi Terhadap Minat Menabung’.”
Andesra, Yuli. 2019. “Peran Kualitas Pelayanan Dalam Mebangun Kepercayaan Dan Loyalitas Nasabah Bank Syariah Mandiri Cabang Simpang Empat.” Jurnal Apresiasi Ekonomi: 138–50.
Any Meilani, Dian Sugiarti. 2022. “Analisis Kualitas Layanan Dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia.”
Arikunto, S. 2010. “Prosedur Penelitian : Suatu Pendektan Praktik. Rineka Cipta.”
Arista, E. D., Tri Astuti, A. R. And Ekonomika, F. 2011. “Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Konsumen.” Asset: . 37–45.
Assauri, Sofyan. 2011. . “. Manajemen Pemasaran.” Rajawali Pers.
Astuti, T. And Mustikawati, I. 2013a. “‘Pengaruh Persepesi Nasabah Tentang Tingkat Suku Bunga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Nasabah’, Jurnal Nominal,.” Jurnal Nominal: 182–198.
———. 2013b. “Pengaruh Persepesi Nasabah Tentang Tingkat Suku Bunga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Nasabah.” Jurnal Nominal: 182–198.
Cahyadi, A. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Promosi Dan Persepsi Religiusitas Terhadap Minat Menabung Masyarakat Menabung Di Bank Syariah Indonesia.” Jurnal Media Ekonomi.
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. 2022. “Model Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Pada Marketplace: Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan (Literature Review Manajemen Pemasaran).” Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial,: 211–24.
Dita wening,Nur Diana, Junaidi. 2023. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Dalam Memilih Produk Haji(Studi Kasus Bank Muamallat).”
Diza, F., & Ogi, S. M. I. W. J. 2016. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada PT. FIFGROUP Cabang Manado).”
Ermawati, C., & Sidiq, Asah, W. 2021. . “. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menabung Nasabah Pt Bank Mandiri (Persero) Tbk Kcp Kendal Boja.” Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi.
Etikan, I., Musa, S. A., & Alkassim, R. S. 2016. “Comparison of Convenience Sampling and Purposive Sampling.” American Journal of Theoretical and Applied Statistics,.
Fadilla, Choiriyah, & Aravik, H. 2021. “Islamic Marketing: Konsep, Filosofi Dan Implementasi.”
Fani Ardita Zahrani. 2021. “Pengaruh Pengetahuan Produk, Promosi Dan Reputasi Terhadap Niat Dalam Menggunakan Produk Perbankan Syariah Setelah Terjadinya Marger Bank Syariah Indonesia (BSI).”
Ferry Albizar. 2013. “‘Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Mikro Pada Bank.’” Jurnal Ilmiah Manajemen.
Gofur, A. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT: 37–44.
Harahab, Putra, Sakti, R., & Devi, S. 2021. “Pengaruh Strategi Promosi Asuransi Syariah Terhadap Nasabah Asuransi Jiwa Axa Pada Bank Syariah Mandiri.”
Haris Muhammad,Mira Rahmi, M.Fathoni. 2021. “Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Promosi, Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bank.”
Heksawan Rahmadi, & Malik, D. 2016. “Pengaruh Kepercayaan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian E-Commerce Pada Tokopedia.Com Di Jakarta Pusat.” Jurnal Ilmiah Untuk Mewujudkan Masyarakat Madani: J. Ilm. Untuk Mewujudkan Masy. Madani.
Hikmah, Nurul. 2018. “Pengaruh Personal Selling Dan Public Relation Terhadap Minat Menabung Di Kspps Bmt Bina Ummat Sejahtera Cabang Mayong.”
Hutagalung, M. A. K. 2017. “Pengaruh Pengetahuan Dan Sikap Terhadap Minat Masyarakat Pada Bank Syariah.” Jurnal Al-Qasd,: 407–418.
Iftia, Hidaya, S. 2020. “Pengaruh Persepsi Nasabah Tentang Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Nasabah.”
Ihza Alfi Dewanti. 2021. “Analisis Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Menabung Pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Madiun S.Parman.”
Imran, dan bambang hendrawan. 2017. “Pengaruh Reference Group Dan Mareketing Mix Terhadap Minat Menggunakan Produk KJKS/BMT Dikota Pekalongan.” jurnal penelitian.
Jahja, Y. 2011. “Psikologi Perkembangan.”
Jalil, A., & Hamzah, S. A. 2020. “Pengaruh Bagi Hasil Dan Kebutuhan Modal Terhadap Minat UMKM Mengajukan Pembiayaan Pada Lembaga Keuangan Syariah Di Kota Palu.” Jurnal Ilmu Perbankan dan Keuangan Syariah.
Jan, R. H. 2018. “Analisis Implementasi Marketing Mix Pada Pt . Pegadaian Cabang Malalayang Kota Manado.” Economic And Business Of Islam: 237–246.
Kartini, K. 1980. “Pengantar Metodologi Research Sosial.” Penerbit Alumni.
Kotler, P., & Keller, K. L. 2012. “Manajemen Pemasaran Edisi 13.”
Lupiyoandi, R., & Hamdani, A. 2006. “Manajemen Pemasaran Jasa (Kedua). Salemba Empat.”
M. Irfan Wahyudi, Maslichah, Harun Alarasyid. 2022. “Pengaruh Literasi Keuangan Syariah Dan Kepercayaan Santri Terhadap Minat Menabung Pada Lembaga Keuangan Syariah.” islamic economic and finance 3.
Maghfirah, L., & Nurdin, R. 2019. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menggunakan Produk Rahn Pada Pegadaian Syariah (Studi Kasus Pada Kantor Pusat Pegadaian Syariah Kota Banda Aceh).” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Islam: 109–126.
Maharani, A., & Saputra, F. 2021. “Relationship of Investment Motivation , Investment Knowledge and Minimum Capital to Investment Interest.” Journal of Law Politic and Humanities: 23–32.
Mahmudi. 2015. “Manajemen Kinerja Sektor Publik (Edisi Keti). Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen YKPN.”
Mentang, J. J. J., Ogi, I. W. J., & Samadi, R. L. 2021. “Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Marina Hash In Manado Di Masa Pandemi Covid-19.” Jurnal EMBA: 680–690.
Nafira, S. and Supriyanto, A. 2022. “Keputusan Pembelian Ditinjau Dari Electronic Word of Mouth, Impulse Buying, Brand Image Dan Label Halal Produk MS Glow Pada Generasi Millennial Dan IGeneration.” urnal BANSI-Jurnal Bisnis Manajemen Akutansi: 21–30.
Nasution, S. 2017. “Variabel Penelitian.” : 1–9.
Nazaruddin Aziz, Vito Shiga Hendrastyo. 2019. “Pengaruh Kualitas Layanan,Kepercayaan Dan Promosi Terhadap Minat Nasabah Menabung Pada Bank Syariah Cabang Ulak Karang Kota Padang.”
Nisak, Ariun;saryadi; suryoko’sri. 2013. “Pengaruh Kelompok Acuan dan Pengetahuan Tentang Perbankan Syariah Terhadap Minat Menabung Diperbankan Syariah Semarang.”
Nugroho, A. P. 2015. “Pengaruh Religiusitas Dan Efikasi Diri Terhadap Perilaku Menabung Di Perbankan Syariah.” Disertas Doktor.
Ortega, D. 2017. “Pengaruh Media Promosi Perbankan Syariah Terhadap Minat Menabung Masyarakat Di Bank Syariah.” urnal Ekonomi Syariah,.
Pamungkas, A. F., & Husnayetti. 2021. “Analisis Kepuasan Konsumen Melalui Peningkatan Kualitas Pelayanan Dan Strategi Promosi (Studi Kasus Starbucks Palem Semi Karawaci).” Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis: 43– 50.
Penelitian Syarif Hidayat. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Promosi Pegadaian Syariah Terhadap Minat Nasabah (Studi Kasus Minat Nasabah Pegadaian Syariah Purwokert).”
Peter, J Paul, & Olson, Jerry C. 2013. “Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran (9th Ed.).”
Priansa, D. J. 2017. “Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer.”
Putri Yana Deswita Salwa, Putri Septiani, Dina Restiani, Mukhlisotul Jannah Wahyu Hidayat. 2023. “Pengaruh Promosi Terhadap Minat Masyarakat Tanggerang Menjadi Nasabah Bank Syariah.”
Rasyidi, M. N. 2019. “Jurnal Bisnis Dan Pembangunan , Edisi Januari- Juni 2019 Pengaruh Kualitas Produk , Harga , Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening Di Rumah Makan ‘ Andina ’ Muara Teweh Kabupaten Barito Utara Provi.”
Ridha, N. 2017. “Proses Penelitian, Masalah, Variabel Dan Paradigma Penelitian.” jurnal hukmah: 62–70.
Riyanti, M. Nazori Madjid, dan G.W.I Awal Habibah. 2023. “Pengaruh Bagi Hasil Dan Kepercayaan Terhadap Minat Masyarakat Menabung Di Bank Syariah Kota Jambi.” jurnal ilmiah manajemen,ekonomi,akuntansi.
Rosdiana, R., Haris, I. A., & Suwena, K. R. 2019. “Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Produk Pakaian Secara Online.” Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha,.
Rozi, I. A., & Khuzaini, K. 2021. “PENGARUH HARGA, KERAGAMAN PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI MARKETPLACE SHOPEE.” urnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM.
Santoso, S. 2000. “Buku Latihan SPSS: Statistik Parametrik. PT Elex Media Komputindo.”
Septiani, F. 2018. “Pengaruh Promosi Dan Produk Terhadap Minat Beli (Pada Pt. Asuransi Jiwa Recapital Di Jakarta).” JURNAL MADANI Ilmu Pengetahuan, Teknologi, Dan Humaniora,: 399–415.
Setyoparwati, I. C. 2019. “Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) Konsumen Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada e-Commers Di Indonesia.” : 111–119.
Sinta Bella,Moh.Faizal, Fadilla. 2023. “Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Di Bank Syariah Indonesia (BSI) KC Palembang Demang.”
Siti Aisya dan Yohansyah Adiputra Riyadi. 2020. “Pengaruh Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Menabung Masyarakat Kelurahan Srikandi Di Bank Muamallat Indonesia Palu Sulawesi Tengah.”
Sofyan, A Syathir, W. 2021. “Pengaruh Pengetahuan Religiussitas Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Minat Menabung Masyarakat Di Bank Syariah Indonesia KCP Sidrap.” Perbankan Syariah.
Sugiyono. 2018. “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D (27th Ed.). Alfabeta.”
Sugiyono. 2011. “Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D.”
Sumantri, B. 2014. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Produk Pembiayaan Terhadapminat Dan Keputusan Menjadi Nasabah Di Bank Syariah.” Jurnal Economia,: 141–147.
Supriyanto, A., Chikmah, I. F., et al. 2023. “Penjualan Melalui Tiktok Shop Dan Shopee: Menguntungkan Yang Mana.” : 1–16.
Supriyanto, A., Permatasari, R. D. 2023. “Kesuksesan Muslimah Pelaku UMKM: Peran Dimensi Entrepreneurial Orientation.” Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam: 267–286.
Supriyanto, A. 2022. “Pelatihan Digital Marketing Pada UMKM Uliq Food Di Kecamatan Bae Kabupaten Kudus.” Journal of Community Service and Empowerment.
Suryabrata, S. 2006. “Psikologi Kepribadian.”
Sutrisno. 2021. “Meningkatkan Minat Dan Hasil Belajar TIK Materi Topologi Jaringan Dengan Media Pembelajaran.” : 10.
Syahda Malyavitha Harisya, Mochlasin. 2022. “Peran Moderasi Halal LifeStyle Pada Hubungan Pengetahuan Keuangan Dan Kepercyaan Terhadap Minat Menabung Masyarakat Di Bank Syariah.” halal of industry studies: 32–44.
Tjiptono, F., & Chandra, G. 2012. “Pemasaran Strategik (2nd Ed.).”
Tjiptono, F., & Chandra, G. 2011. “Service, Quality & Satisfaction.”
Tyas, D. A. and Supriyanto, A. 2022. “Keputusan Konsumen Dalam Memilih Hotel Syariah: Ditinjau Dari Halal Lifestyle, Muslim Friendly Facilities, Dan Knowledge.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita: 141–152.
Utomo, K. W., Aji, R. H. S., & Aravik, H. 2022. “Islamic Entrepreneurship : Konsep Berwirausaha Ilahiyah.”
Vania, I., & Simbolon, R. 2021. “Pengaruh Promo ShopeeFood Terhadap Minat Beli Pengguna Shopee (Di Daerah Tangerang Selatan).” : 46–58.
Vita Apriliya Safitri. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Nasabah Melakukan Pembiayaan Kredit Usaha Rakyat (Kur) Dengan Brand Image Sebagai Variabel Intervening Pada Bank Bri Syariah Kcp Demak”, Institut Agama Islam Negri Salatiga.”
Yamin, S., & Kurniawan, H. 2014. “SPSS Complete: Teknik Analisis Statistik Terlengkap Dengan Software SPSS. Salemba Infotek.”
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Wuri Suhasti, Rina Istiqomawati, Andriyani Widiyastuti, Destia Dewi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
