The Effect of the Effectiveness of Ease of Use and Customer Satisfaction on Customer Loyalty of Bank Sumut Mobile Banking Users in Medan City

Elisa Emeliya Sihombing; Kartini Harahap

doi:10.55927/jfbd.v2i4.6676

Authors

Elisa Emeliya Sihombing Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara
Kartini Harahap Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.55927/jfbd.v2i4.6676

Keywords:

Ease of Use, Customer Satisfaction, Customer Loyalty

Abstract

FinTech developments are increasing, one of which is the creation of Mobile Banking, where currently people use this application to make daily transactions easier and more practical. This research was conducted to see the effect of the effectiveness of ease of use and Customer Satisfaction on customer loyalty of North Sumatra bank mobile banking users in the city of Medan. This research uses quantitative research methods with an associative approach, and uses non-probability sampling with purposive sampling and 100 respondents, using several tests managed with SPSS. The results of this research show that the variables ease of use and customer satisfaction have an influence simultaneously on the customer loyalty variable of 0.000 < 0.05 and the Fcount value obtained is 48.2% and 52.8%. the rest is influenced by factors outside this research model.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Bachri, Naufal. (2018). Loyalitas Nasabah Bank Syariah. Aceh. CV. Sefa Bumi Persada.

Chrystian, Harry., dan Onan, M. (2022) Pengaruh Persepsi manfaat, kemudahan penggunaan, pengetahuan konsumen, dan promosi terhadap penggunaan cryptocurrency sebagai instrumen investasi. Journal Of social Research, 1(7), 679-693

Daga, Rosnaini., (2017). Citra, Kualitas Produk, dan Kepuasan Nasabah.Sulawesi Selatan.Global RCI.

Dai, (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Service PT. Kumala Cemerlang Abadi (Woling Motors) Malalayang. Jurnal Administrasi Bisnis , 3(2), 102-10

Fakhri, Rizqi., (2022). Pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan toko buku Fadira Pekanbaru, Eko dan Bisnis (Riau Economics and Business Review), 13(3), 291-298.

Nielasari, Agnes., (2021). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen pada Restoran X. Jurnal Bisnis Manajemen, dan Keuangan. 2(3), 757-768.

Pasaribu, A., & Onan, M., (2022). Pengaruh Customer Trust dan Payment terhadap Brand Trust pada Pengguna Tokopedia bagi Mahasiswa di Kota Medan. Journal of Social Reseacrh, 1(6) , 586-596

Putri, D. E. & Harahap, K (2019). Pengaruh Persepsi Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Toko Kain Toray Pematangsiantar. Maker: Jurnal Manajemen, 5(2), 97-109.

Rahmi, H., & Harahap, K. (2023). The Influence Of Service Quality, Trust And Customer Satisfaction On Maxim's Customer Loyalty In Medan City. Journal of Economics and Business (JECOMBI), 3(02), 36-45.

Ramadhani, Desta, (2021) Pengaruh persepsi manfaat, persepsi kemudahan penggunaan, dan persepsi risiko terhadap minat menggunakan layanan uang elektronik dengan sikap konsumen sebagai variabel intervening. Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

Sugiarsa, (2018) Pengaruh service quality terhadap customer loyality dengan customer satisfaction variabel media. Jurnal ilmu ekonomi, 8 (2), 1-19

Sulfiana, Yuliniar, Alfida Aziz, (2021), Pengaruh persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat terhadap minat untuk menggunakan uang elektronik (shoppepay). Jurnal riset akuntansi. 17 (2). 105-116

Vadly, M. dan Onan, M. (2021) Analisis Minat Nasabah Pada Penggunaan Aplikasi BSI Mobile Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada Bank BSI KCP Rantauprapat. Jurnal ilmu administrasi bisnis, 1(1), 874-881

Yogananda, dan Dirgantara, (2017), pengaruh persepsi manfaat persepsi kemudahan penggunaan kepercayaan dan persepsi risiko terhadap minat untuk menggunakan instrumen uang elektronik. Journal of management, 6(4), 116-122)