Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian di Kopi Nako Depok

Ainun Syahriyah; Rully Arifiansyah

doi:10.55927/mudima.v2i8.1061

Authors

Ainun Syahriyah STIE Pariwisata Internasional (STEIN) Jakarta Timur
Rully Arifiansyah STIE Pariwisata Internasional (STEIN) Jakarta Timur

DOI:

https://doi.org/10.55927/mudima.v2i8.1061

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Lokasi, Keputusan Pembelian.

Abstract

Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada Kopi Nako Depok. Populasi dalam penelitian ini ialah masyarakat yang pernah melakukan pembelian di Kopi Nako Depok dari bulan April sampai Juli 2022. Sampel responden yang penulis gunakan adalah 100 responden. Menggunakan metode analisis regresi linear berganda. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner sebelum menggunakan uji asumsi klasik oleh SPSS 20 sebagai alat, diikuti oleh pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan, kualitas produk dan lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pada Kopi Nako Depok

References

Fausi, M., & Wibowo, H. A. (2017). Pelayanan Konsumen. Parama Publishing.

Garvin, D. A. (1984). Product quality: An important strategic weapon. Business Horizons, 27(3), 40–43. https://doi.org/10.1016/0007-6813(84)90024-7

Hidayat, M. S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Coffee Shop Di Kota Gresik. Performa, 6(4), 360–369. https://doi.org/10.37715/jp.v6i4.2558

Hurriyati, R. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran (12th ed.). Penerbit Erlangga.

Laksana, F. (2008). Manajemen Pemasaran (Pertama). Graha Ilmu.

Parasuraman et al. (1988). Optical flip-flop. Electronics Letters, 21(6), 236–238. https://doi.org/10.1049/el:19850169

Petricia, D., & Syahputra. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Proses Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Kopi Progo Bandung). Jurnal Ekonomi, 2(2), 2117–2124.

Sejati, B. S. A., & Yahya. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbucks. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen ISSN : 2461-0593,5(3),119.http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/567/576

Setiyaningrum, A., Udaya, J., & Efendi. (2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Pertama).

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan. Alfabeta.