Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Check-in Counter Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Wings Air di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima

Pratiwi Bimalaya; Yulia Aji Puspitasari

doi:10.55927/mudima.v2i9.1223

Authors

Pratiwi Bimalaya Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan (STTKD) Yogyakarta
Yulia Aji Puspitasari Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan (STTKD) Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.55927/mudima.v2i9.1223

Keywords:

: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang, Maskapai Wings

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Check-in Counter Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Wings Air Di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima. Metode penelitian kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden, jenis kuesioner tertutup. Populasi penelitian ini adalah seluruh penumpang Maskapai Wings Air di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima. Teknik Pengambilan Sampel yaitu Probability Sampling. Metode analisis yang digunakan yaitu uji instrumen yang meliputi Uji validitas, Uji reliabilitas menggunakan Spss 23 sebagai alat diikuti oleh pengujian hipotesis meliputi Regresi linier sederhana, Uji t, Koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan petugas check-in counter berpengaruh signifikan terhadap kepuasan penumpang Maskapai Wings Air di Bandar Udara Sultan Muhammad Salahuddin Bima.

References

A, Parasuraman. 2014. The Behaviorial Consequenses Of Service Quality. New Jersey: Pretince.

Ferliyan, A. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (kualitas pelayanan,dimensi; dan kepuasan. Malang.

Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik (konsep,dimensi,indikator, dan implementasi. Yogyakarta: Gava Media.05 Januari 2022).

Indriantoro, Nur dan Bambang Supomo. 2014. Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi & Manajemen. dan Kualitatif. Yogyakarta: BPFE.

Kotler, Philip. 2014. Principle of Marketing. Edisi ke 15. New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Reftianingtias, D. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Check In Counter Terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Nam Air Di Bandar Udara Tebelian Sintang Kalimantan Barat. Skripsi. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan. Yogyakarta.

Sugiarto. 2014. Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV.

Sugiyono. 2017. Teknik pengumpulan data. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D.