Analisis Kualitas Pelayanan Darah Terhadap Kepuasaan Konsumen di UTD PMI Kab.Kediri

Authors

  • Ayu Muksin Ratna Wati Universitas Kahuripan Kediri
  • Yesy Kusumawati Universitas Kahuripan Kediri

Keywords:

service quality, customer satisfaction

Abstract

The purpose of this study was to identify the effect of blood service quality variables consisting of Responsiveness (Responsiveness) (X1), Assurance (Assurance) (X2), Tangible (Physical Evidence) (X3), Empathy (empathy) ( X4), and Reality (Reliability) (X5) have an influence on Consumer Satisfaction (Variable Y) at UTD PMI Kab. Kediri. This study uses a quantitative approach with data collection methods in the form of a questionnaire with a sample of 70 respondents who came to UTD PMI Kab. Kediri. The results showed that of the 5 blood service quality variables, there was 1 variable that had no effect on customer satisfaction (Y), namely the Tangible (Physical Evidence) variable (X3) and the variable that had the most influence on customer satisfaction (Y) was the Empathy variable (empathy) (X4 ).

References

Anonim, Permenkes no. 83 tahun 2014 tentang unit transfusi darah, bank Darah Sakit, dua jenjang Pelayanan transfusi Darah.

Anonim, Undang Undang Republik indonesia no. 36 tahun 2009 tentang kesehatan.

Assegaf, F., 2009, Prospek Produksi Bioetanol Bonggol Pisang (Musa Paradisiacal) Menggunakan Metode Hidrolisis Asam dan Enzimatis, Skripsi, Universitas Jenderal Soedirman

A. Parasuraman, V. A. (2011). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication forr Future Reaserch. Service Quality, 2015-220.

Budi, Triton Prawira. 2006. SPSS13.0 Terapan; Riset Statistik Parametrik.

Yogyakarta: C.V ANDI OFFSET.

Fandi Tjiptono. (2005). Strategi Pemasaran. Andi Offset. Yogjakarta

Fandy, Tjiptono. 2004. Manajemen Jasa, Edisi Pertama, Yogyakarta, AndiOffset.

Kotler, Philip. 1997, Manajemen Pemasara. Edisi Bahasa Indonesia jilid satu. Jakarta: Prentice Hall.

Kotler, Phillip. 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid 1, Kotler,Philip.2003. Marketing Management, 11th Edition PrenticeHall. Inc. NewJersey.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2008. Masajemen Pemasaran, Terjemahan : Bob Sabran. Edisi 13 Jilid 1. Erlangga, Jakarta.

Lovelock.C dan Lauren K. Wright. (2007). Manajemen Pemasaran Jasa, Alih bahasa Agus Widyantoro, Cetakan Kedua, Jakarta; PT. INDEKS.

McCarthy, E.Jerome; Perreault, William D. Intisari Pemasaran: Sebuah Ancangan Manajerial Global. Edisi Keenam, Jilid 1, alih bahasa oleh Agus Maulana. Jakarta: Binarupa Aksara,1995.

Notoatmodjo.(2014). Metodologi Penelitian Kesehatan Jakarta: PT. RinekaCipta.

Notoatmodjo, S (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta. Arikunto,S.2002.MetodologiPenelitianSuatuPendekatanProposal.Jakarta:

PT. Rineka Cipta.

Palang Merah Indonesia, Peraturan Pemerintah RI No 7 tahun 2011. Peraturan pemerintah Indonesia no. 7 tahun 2011 tentang pelayanan Darah. Jakarta

Peraturan Materi Kesehatan Republik Indonesia, no 91 tahun 2015 tetang Standar Pelayanan Transfusi Darah.

Singgih Santoso, (2009). Panduan Lengkap Menguasai Statistik Dengan SPSS. Jakarta: PT. Elex media Komputindo

Sunarto, 2003. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: BPFE-UST. 2003. Perilaku Konsumen. Yogyakarta: AMUS Yogyakart CV Ngeksigondo Utama.

Downloads

Published

2022-04-21

How to Cite

Wati, A. M. R., & Kusumawati, Y. . (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Darah Terhadap Kepuasaan Konsumen di UTD PMI Kab.Kediri. Jurnal Multidisiplin Madani, 2(1), 251–266. Retrieved from https://journal.formosapublisher.org/index.php/mudima/article/view/127

Issue

Vol. 2 No. 1 (2022): January 2022

Section

Articles

License

Copyright (c) 2022 Ayu Muksin Ratna Wati, Yesy Kusumawati

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.