Pengaruh Kinerja Petugas Maskapai Citilink Terhadap Kepuasan Penumpang di Area Keberangkatan Bandar Udara Komodo Labuan Bajo

Sri Wulandari; Arif Fahkrudin

doi:10.55927/mudima.v2i9.1300

Authors

Sri Wulandari Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan (STTKD) Yogyakarta
Arif Fahkrudin Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan (STTKD) Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.55927/mudima.v2i9.1300

Keywords:

Kinerja, petugas maskapai citilink, kepuasan penumpang

Abstract

Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa kuesioner. Metode pengambilan sampel dengan menggunakan purposive sampling yang termasuk kedalam non purposive sampling terhadap 100 responden yang adalah pelanggan yang telah menggunakan jasa layanan Bandar Udara Komodo Labuan Bajo. Penelitian menggunakan kuesioner untuk instrument penelitian dan membutuhkan sampel sebanyak 100 responden. Hasil dari pengumpulan data akan diolah menggunakan SPSS untuk mendapatkan hasil. Hasil penelitian menunjukan bahwa, terdapat pengaruh yang cukup signifikan yaitu sebesar 43,8% dari kinerja petugas maskapai citilink terhadap kepuasan penumpang sedangkan sisanya 56,2% dipengaruhi oleh variable lainnya diluar model penelitian ini

References

Abbas, A. S. (2021). Analisis Kualitas Ruang Tunggu Penumpang Domestik Bandar Udara Djalaluddin Gorontalo.

Ezra, C. F. (2020). pengaruh ketersediaan Fasilitas Keberangkatan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Tebelian Sintang.

Kotler. (2014:150). tentang kepuasan penumpang

Kotler. (2019). kualitas pelayanan.

Ningtyas, A. F. (2021). Pengaruh Fasilitas Ruang Tunggu Terhadap Kepuasan Penumpang Di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang.

Refitaningtias, Dysa. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Check In Counter Terhadap

Kepuasan Penumpang Maskapai Nam Air di Bandar Udara Tebelian Sintang Kalimantan Barat.

Septiani, D. B. (2021). pengaruh kinerja dan kualitas pelayanan petugas apron movement control terhadap tingkat kepuasan maskapai batik air di Bandar Udara Abdul Rachman Saleh Malang.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. Bandung : Alfabeta.

Tantri, A. d. (2019). Kualitas pelayanan.

Undang-undang Nomor 1 Tahun 2009 Tentang Bandar Udara.

Utami, S. P. (2021). Pengaruh Kinerja Petugas Check-in Counter Citilink Terhadap Kepuasan Penumpang di Yogyakarta Internatinal Airport. Yogyakarta: 2021.

Waluyo, Y. H. (2020). Pengaruh Kinerja Petugas Pasasi PT Prathita Titiannusantara Terhadap Kepuasan Penumpang Lion Air Di Bandar Udara Internasional Husein Sastranegara.

wikipedia. bandar udara internasional komodo