Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen terhadap Minat Beli Pulsa Secara Cashless di Tengah Pandemi

Yessy Adittiya Lestari; Hardianawati; Siti Aisyah

doi:10.55927/mudima.v2i10.1452

Authors

Yessy Adittiya Lestari Institut Bisnis dan Multimedia Asmi Jakarta
Hardianawati Institut Bisnis dan Multimedia Asmi Jakarta
Siti Aisyah Institut Bisnis dan Multimedia Asmi Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.55927/mudima.v2i10.1452

Keywords:

Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen dan Minat Beli

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Konsumen terhadap Minat Beli Pulsa Secara Cashless di Tengah Pandemi. Indikator pada variabel harga yaitu keterjangkauan harga, kesesuaian harga dengan kualitas produk, daya saing harga, dan kesesuaian harga dengan manfaat. Indikator pada variabel kualitas pelayanan yaitu reliabilitas (reliability), responsif (responsiveness), kepastian/jaminan (assurance), empati (empathy), dan nyata (tangibles). Indikator pada variabel kepuasan konsumen yaitu barang dan jasa berkualitas produk berkualitas baik dan layanan prima, relationship marketing upaya menjalin relasi jangka panjang dengan para pelanggan, dan program promosi loyalitas memberikan semacam penghargaan kepada pelanggan. Sedangkan indikator pada variabel minat beli yaitu attention, interest, desire, dan action. Populasi dalam penelitian ini yaitu Customer Yessy Cell berjumlah 40 orang. Teknik sampel menurut teori Roscoe dalam Sugiyono, untuk penelitian dengan analisis multivariate (korelasi atau regresi berganda misalnya) jumlah anggota sampel minimal 10 kali dari jumlah variabel yang diteliti. Metode analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien determinasi (R2), dan uji korelasi pearson. Hipotesis yang digunakan ialah uji t dan uji f. Hasil penelitian menunjukkan harga terhadap minat beli terdapat pengaruh signifikan, kualitas pelayanan terhadap minat beli tidak berpengaruh signifikan, kepuasan konsumen terdapat pengaruh signifikan. Sedangkan harga, kualitas pelayanan, dan kepuasan konsumen tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli. Kesimpulan pada penelitian ini menunjukkan korelasi pearson antara harga, kualitas pelayanan, dan kepuasan terhadap minat beli dengan tingkat korelasi kuat dan korelasi sempurna.

References

Fahmi, Irham. (2019). “Pengantar Ilmu Administrasi Bisnis”. Bandung: Alfabeta.

Faradiba. (2020). “Penggunaan Aplikasi Spss Untuk Analisis Statistika”. UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA JAKARTA. Indonesia. Sumber : http://repository.uki.ac.id/2748/1/bukuspssanalisisstatistika.pdf

Fatoni, Siti Nur and Susilawati, Cucu and Yulianti, Lina and Iskandar, Iskandar. (2020). “Dampak Covid-19 terhadap perilaku konsumen dalam penggunaan e-wallet di Indonesia”. Digital Library: UIN Sunan Gunung Djati. 13 May 2020.

Henriawan, Desan. (2021). “Pengaruh Mekenisme Pembelian Terhadap Keputusan Pembelian Produk Voucher Pulsa & Internet (Studi Pada Pelanggan Bandung Timur)”. Sintesa Stie Sebelas April Sumedang Tahun 2021, Vol 11 No 1.

Kamaluddin, Apiaty. (2017). “Administrasi Bisnis”. Makassar: CV. Sah Media.

Karina, Mona., Imam Fauzi. Juni (2021). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Aplikasi Bisa topup PT. Amanah Karya Indonesia Jakarta”. Kompleksitas: Jurnal Manajemen, Organisasi dan Bisnis, Vol 10, No 01, ISSN: 1978-8754.

Latif, Andrian., Bode Lumanau, Yantje Uhing. (2017).“Pengaruh Produk, Harga, Lokasi Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Outlet Bersama Cell (Distributor Vocher Pulsa Dimanado)”. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, Vol 5, No 2, ISSN: 2303-1174.

Mahardhika, Mustafidah., Dyan Arintowati. (2020). “Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga dalam Mempengaruhi keputusan Pembelian Konsumen”. Prosiding Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi 2020, Vol. 5 No. 1.

Mahmud, Nurrudin., Fiderius Ismanto, Martini. (2021). “Pengaruh Promosi Penjualan Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Counter Jala Kencana Semarang”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis STIE Anindyaguna, Vol 3, No 2, pp 240-255, E-ISSN: 2746-1173, P-ISSN: 2085-773X.

Muniarty, Puji., Della Saputri, Aprianti, Devi Arisandi, Putri Wahyu Ikasanti, Tri Wahyuni. (2021). “Pengaruh Harga & Gaya Hidup Terhadap Minat Beli Masyarakat”. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, Vol. 14, No. 1, Juli 2021, pp. 91 - 102 p-ISSN : 1979-0155 (print) e-ISSN : 2614-8870 (online).

Putra, Indra Mahardika. (2018). “Business Model And Business Plan Di Era 4.0”. Yogyakarta: Quadrant.

Rante, Jones Z, (2022). “Panduan Proposal Skripsi Institut Bisnis dan Multimedia asmi”. Jakarta.

Reza, Syahrul., Wawan Hermawansyah. Maret (2019). “Masa Depan Bisnis Kreatif Diera Revolusi Industri 4.0 Ditinjau Dari Kebijakan Sektor Publik, Bisnis Dan Perpajakan”. Majalah Ilmiah Bijak, Vol 16, No 1, pp. 48-52. P-ISSN 1411-0830, E-ISSN 2621-749X48.

Sugianto, Danang. (2017). “Inspirasi Bisnis : Counter Hp dan Pulsa, Ranah Usaha yang Tak Pernah Padam”. Sumber : https://economy.okezone.com/read/2017/02/03/320/1609195/inspirasi-bisnis-counter-hp-dan-pulsa-ranah-usaha-yang-tak-pernah-padam

Sundari, Cisilia. (2019). “Revolusi industri 4.0 merupakan peluang dan tantangan bisnis bagi generasi milenial di Indonesia”. Prosiding Seminar Nasional Dan Call For Papers Fakultas Ekonomi Universitas Tidar. Magelang.

Supriyanto. (2016). “Retrospektif Ilmu Administrasi Bisnis”. Jakarta: Mitra Wacana Media.

Tempo.co. (2020). “Strategi Mempertahankan Bisnis di Tengah Pandemi Covid-19”. Sumber : https://inforial.tempo.co/info/1002932/strategi-mempertahankan-bisnis-di-tengah-pandemi-covid-19

Winata, Edi. September (2020). “Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Ulang Pulsa pada Kartu Simpati Telkomsel (Studi kasus pada mahasiswa STIM Sukma Medan)”. Volume 8, Issue 2, 25-32 .

Yulianto, Indra., Yulianeu, Edward Gagah PT, Tsalis Syaifuddin. (2017). “Pengaruh Promosi Penjualan, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen ( Studi Kasus Counter Handphone Di Shiba Communication )”. Journal of Management, Vol 3, No 3, ISSN: 2502-7689.