Pengaruh Celebrity Endorser dan Customer Online Review pada Minat Beli Melalui Customer Trust di Tokopedia

Lina Nurhayati; R.A Nurlinda

doi:10.55927/mudima.v2i10.1507

Authors

Lina Nurhayati Universitas Esa Unggul Jakarta
R.A Nurlinda Universitas Esa Unggul Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.55927/mudima.v2i10.1507

Keywords:

Celebrity Endorser, Customer Online Review, Customer Trust, Minat Beli

Abstract

Pandemi COVID-19 membuat pergerakan masyarakat terbatas dan mulai beralih dari Offline menjadi Online, hal ini membuat masyarakat mulai terbiasa menggunakan e-commerce sebagai media berbelanja. Penelitian ini menguji pengaruh celebrity endorser dan online customer review terhadap minat beli dengan variabel customer review sebagai variabel intervening. Data primer yang dikumpulkan menggunakan metode survei dengan cara menyebarkan kuisioner kepada responden yang mengenal dan mengetahui aplikasi Tokopedia, sudah melihat online customer review di e-commerce Tokopedia, dan sudah pernah melihat video celebrity endorser David Brendi dalam youtube channel GadgetIng. Kuisioner yang terkumpul sebanyak 135 responden, data tersebut kemudian diolah dengan metode path analysis. Berdasarkan hasil analisis penelitian terdapat pengaruh langsung antara celebrity endorser dan online customer review terhadap customer trust, berikutnya terdapat pengaruh langsung celebrity endorser dan customer trust terhadap minat beli, namun online customer review tidak berpengaruh langsung terhadap minat beli. Selanjutnya customer trust menjadi variabel intervening antara celebrity endorser dan online customer review terhadap minat belidi e-commerce Tokopedia.

References

Andrea Lidwina. 2021. “Penggunaan E-Commerce Indonesia Tertinggi Di Dunia | Databoks.” Retrieved October 20, 2021 (Https://Databoks.Katadata.Co.Id/Datapublish/2021/06/04/Penggunaan-E-Commerce-Indonesia-Tertinggi-Di-Dunia).

Arindani, Deasi, And Riris Loisa. 2019. “Pengaruh Celebrity Endorser, Shopping Orientation, Online Trust, Dan Prior Online Purchase Experience Terhadap Minat Beli Konsumen Toko Online Elevenia Di Dki Jakarta.” Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan 3(5):01.

Ayu, Nicki Rizki, And Dede Lilis Chaerowati. 2017. “Hubungan Online Customer Review Pada Media Sosial Instagram.” Prosiding Manajemen Komunikasi 6(2):410–17.

Christianie, Gabriella, And Tanggor Sihombing. 2021. “The Effect Of Customer Review And Celebrity Endorsement Toward Indonesia Local Makeup Brand Purchase Intention.” 5(3):2021.

Fahmi Ahmad Burhan. 2022. “Paling Laris Di Tokopedia Pada 2021, Alat Rumah Tangga Hingga Olahraga - E-Commerce Katadata.Co.Id.” Retrieved March 28, 2022 (Https://Katadata.Co.Id/Yuliawati/Digital/61d5749f38704/Paling-Laris-Di-Tokopedia-Pada-2021-Alat-Rumah-Tangga-Hingga-Olahraga).

Farki, Ahmad, Imam Baihaqi, And Mulia Wibawa. 2016. “Pengaruh Online Customer Review Rating Terhadap Kepercayaan Place Di Indonesia.” 5(2).

Fauzi, Saipulloh, And Lia Febria Lina. 2021. “Peran Foto Produk, Online Customer Review Dan Online Customer Rating Pada Minat Beli Konsumen Di E-Commerce.” Jurnal Muhammadiyah Manajemen Bisnis 2(1):21.

Firman, Ahmad, Gunawan Bata Ilyas, Heru Kreshna Reza, Setyani Dwi Lestari, And Aditya Halim Perdana Kusuma Putra. 2021. “The Mediating Role Of Customer Trust On The Relationships Of Celebrity Endorsement And E-Wom To Instagram Purchase Intention.” Jurnal Minds: Manajemen Ide Dan Inspirasi 8(1):107.

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Halik, Abdul. 2020. “The Impact On Trust And Online Buying Decisions Through Information Quality, Celebrity Endorser And Price Perception At Instagrams In Surabaya.” Archives Of Business Research 8(2):79–97.

Hasena, Camelia, And Eko Sakapurnama. 2021. “Leveraging Electronic Word Of Mouth On Tiktok: Somethinc Skin Care Product Innovation To Increase Consumer Purchase Intention.” Hasanuddin Economics And Business Review 5(1):19.