The Effect of Electronic Word of Mouth and Celebrity Endorser Through Brand Trust on Repurchasing Interests of Lip Cream Make Over Products

Tuffa Hati Berliana; Ra Nurlinda

doi:10.55927/mudima.v2i11.1760

Authors

Tuffa Hati Berliana Universitas Esa Unggul
Ra Nurlinda Universitas Esa Unggul

DOI:

https://doi.org/10.55927/mudima.v2i11.1760

Keywords:

Electronic Word of Mouth, Celebrity Endorser, Brand Trust, Repurchase Interest

Abstract

Many women think that the use of masks, can cause the lipstick used to always stick to the mask and leave a mark so that the lipstick they wear can't last long and reduce their makeup look unattractive. In these conditions Make Over created its newest lipstick formula, Lipcream Powerstay Transproof where this type of lipstick can be used even if you wear a mask, because the texture of this lipstick can last for 14 hours on the lips even if you drink it. This study examines the direct effect of electronic word of mouth and celebrity endorser on repurchase interest with the brand trust variable as the intervening variable. Premiere data was collected using a survey method by distributing questionnaires to respondents who had purchased and used MakeOver lip cream. The questionnaires collected were 145 respondents, the data was then processed by path analysis method. Based on the results of research analysis there is a direct influence between electronic word of mouth on brand trust, there is a direct influence between electronic word of mouth, celebrity endorser, and brand trust on repurchase interest, but there is no direct influence of celebrity endorser on brand trust. Brand trust is not an intervening variable between electronic word of mouth variables and repurchase interest

References

Abidin, Z., & Sabar, M. (2020). Analisis Pengaruh Kesadaran Merek, Komitmen Laman Akun Merek, Pengalaman Pelanggan Terhadap Electronic Word of Mouth Serta Dampaknya Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Patroli Kopi, Karawang, Jawa Barat. Jurnal Pendidikan & Budaya WARTA PENDIDIKAN, 4(46), 21–31.

Acai Sudirman, S.E., M. ., Syafika Alaydrus, S.Farm., M.Si., A., Siti Rosmayati, SST., M. M., Dr (C). Syamsuriansyah, MM., M.Kes Lucky Nugroho, S.E., M.M., M.Ak., M.C.M. Opan Arifudin, S.Pd, M. P., Ita Musfirowati Hanika, S.A.P, M.I.Kom. Anne Haerany, SE., M. S., & Fenny Damayanti Rusmana, SE, Ak. M.Kom. Khairul Rijal, S.E., M.Ag., M. B. A. (2020). Prilaku konsumen dan perkembangannya di era digital (M. S. Dr. Febrianty, S.E. (ed.); 978th-623rd–93rd ed.). WIDINA BHAKTI PERSADA BANDUNG.

Adiwidjaja, A. J. (2017). Pengaruh Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Converse. Agora - Online Graduate Humanities Journal, 5(3).

Adriyati, R., & Indriani, F. (2017). Pengaruh Electronic Word of Mouth Terhadap Citra Merek Dan Minat Beli Pada Produk Kosmetik Wardah. Diponegoro Journal of Management, 6, 1–14. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Alfian, Z., & Utami, S. (2019). Pengaruh E-Wom Terhadap Keinginan Untuk Membeli Dengan Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Mediasi Pada Pengguna Aplikasi Steam Di Banda Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen, 4(1), 258–268.

Amin, A. M., & Yanti, F. (2021). Pengaruh Brand Ambassador, E-WOM, Gaya Hidup, Country Of Origin dan Motivasi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Korea Nature Republic. INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 2(1), 1–14.

Anggraeni, E. D. (2020). Pengaruh Advertising Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Image Pada Konsumen Produk Pembalut Charm Di Kota Depok. INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 3(3), 419–433. https://doi.org/10.31842/jurnalinobis.v3i3.148

Aulia, M. K., & Wardhana, A. (2018). Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Brand Image Pada Mamake Jogja. Gastrointestinal Endoscopy, 10(1), 279–288.

Bahar, A., & Sjahruddin, H. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang. JURNAL ORGANISASI DANMANAJEMEN, 3, 14–34. https://doi.org/10.31227/osf.io/tc2fe

Bambang, A., & Heriyanto, M. (2017). Pengaruh brand equity dan brand trust terhadap loyalitas konsumen mpbil merek toyota kijang innova (survey konsumen pada dealer pt. agung automall cabang sutomo pekanbaru). Journal of Chemical Information and Modeling, 4(2), 1–11.

Cahya Fadlilah Mutia , Wulan Ida Aryati Dyah Purnomo, D. R. (2020). Analisis Celebrity Endorsement, Variasi Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Rabbani Di Kota Surakarta. Jurnal Penelitian Dan Kajian Ilmiah, 18(1), 14–20.

Charvia, K., & Erdiansyah, R. (2020). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Experience terhadap Brand Trust (Studi terhadap Pengguna OVO di Jakarta). Prologia, 4(2), 237. https://doi.org/10.24912/pr.v4i2.6483

Deka, R. E., Nurhajati, N., & Rachma, N. (2020). Pengaruh Brand Association Dan Brand Awareness Terhadap Brand Loyalty Melalui Brand Trust Pada Start Up Fintech Ovo. Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU), 4(1), 96. https://doi.org/10.33474/manajemen.v4i1.2702

Dharmayana, I., & Rahanatha, G. (2017). Pengaruh Brand Equity, Brand Trust, Brand Preference, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Niat Membeli Kembali. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 6(4), 253933.

Elvina, N., & Sarah, S. (2021). Pengaruh Harga Dan Electronic Word of Mouth (Ewom) Terhadap Minat Beli Emina Kosmetik. Indonesia Membangun, 20(1), 84–98. https://jurnal.inaba.ac.id/

Emizola, V. (2018). Pengaruh E-Wom Beauty Vlogger terhadap Kepuasan Konsumen pada Produk Skincare dengan Persepsi Kredibilitas Beauty Vlogger dan Persepsi Citra Merek …. http://repository.stieykpn.ac.id/id/eprint/166

Engkos Achmad Kuncoro Riduwan, E. A. (2014). Cara Menggunakan dan Memaknai Path Analisis.

Ghozali, I. (2016). Semarang, Universitas Diponegoro Aplikasi Analisis Multivariete IBM SPSS.

Govinda, I. W., & Putra, G. (2019). Peran Brand Trust Memediasi Pengaruh Brand Image Terhadap Brand Loyalty. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(7), 4328–4356.

Harto, B., Rozak, A., & Rukmana, A. Y. (2021). Strategi Marketing Belah Doeren Melalui Digital Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi Brand Image. 7(1), 67–74.

Hidayah, R. T. (2016). Pengaruh Brand Trust Terhadap Niat Konsumen Untuk Melakukan Pembelian Produk Elektronik Pada Situs Jual Beli Lazada. UNEJ E-Proceeding, 2(4), 122–132.

Ismasari, R., & Farida, N. (2016). Pengaruh Word of Mouth dan Brand Image Terhadap Repurchase Intention Melalui Brand Trust Smartphone Samsung Galaxy Series. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis S1 Undip, 5(4), 19–32. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/viewFile/12880/12483

Joseph F. Hair, Jr, Mary Wolfinbarger, Arthur H Money, Phillip Samouel, M. J. P. (2015). Journal of Chemical Information and Modeling ESSENTIALS OF Business Research Methods SECOND EDITION.

Laraswanti, N., & Setyawati, H. A. (2022). Pengaruh Celebrity Endorser, Brand Image, Brand Trust dan Variety of Selection Terhadap Minat Beli Body Lotion Scarlett Whitening. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 4(1), 97–111. https://doi.org/10.32639/jimmba.v4i1.67

Machado, E. M., & Rodhiah, R. (2021). Pengaruh Self-Expression Dan Brand Trust Terhadap Electronic-Word of Mouth Dengan Brand Love Sebagai Mediasi Pada Konsumen Vans Di Jakarta. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 5(1), 49. https://doi.org/10.24912/jmieb.v5i1.9674

Madina, Q., Priono, B., Hariri, A., & Prohimi, A. (2021). PENGARUH CELEBRITY ENDORSE TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI BRAND TRUST PADA PRODUK SCARLETT WHITENING Abstrak Celebrity Endorse Brand Trust. April, 10–19.

Maulana, N., Saftari, I. J., & Batu, R. L. (2021). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi Oleh Brand Trust Pada Bukalapak. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3), 2327–2341.

Miati, I. (2020). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Keputusan Pembelian Kerudung Deenay (Studi pada Konsumen Gea Fashion Banjar). Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(2), 71–83. https://doi.org/10.31334/abiwara.v1i2.795

Muhtadin, M. S., & Djatmiko, T. (2018). Pengaruh Brand Ambassador Terhadap Brand Image Shampo Pantene Di Bandung. EProceedings of Management, 5(2), 1797–1804.

Narayana, K. G. S., & Rahanatha, G. B. (2020). Peran Brand Image Memediasi Social Media Marketing Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(5), 1962. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i05.p16

Nia, I. A., & Mudiantono. (2016). Analisis Pengaruh Kepuasan Dan Brand Trust Terhadap Minat Beli Ulang Pantene (Studi Pada ‘Young Female’ Semarang) Itsna. Journal of Managemnet, 5(3), 1–10.

Nova, M., & Nurdin, R. (2020). Analisis Pengaruh Iklan Televisi , Celebrity Endorser , Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Islam, 2(1), 1–17.

Nur, K., & Rahmidani, R. (2020). Pengaruh Celebrity Endorser dan Iklan Vidio terhadap Brand Image Produk Pembersih Wajah Garnier pada Mahasiswi Universitas Negeri Padang. Jurnal Ecogen, 3(2), 319. https://doi.org/10.24036/jmpe.v3i2.8958

Octaviani, K., Zaini, O. K., Wihartika, D., Pakuan, U., Ketua, D., Pembimbing, K., Pakuan, U., Anggota, D., Pembimbing, K., Pakuan, U., Anggota, D., Pembimbing, K., & Pakuan, U. (2021). PEMBELIAN ( Studi Kasus Pada Konsumen Lipstik Pixy Di Kota Bogor ) kosmetik kecantikan yang paling sering. Management Analysist Journal, 6(4).

Philip Kotler, G. A. (2016). Principal Of Marketing , 17th edition. New Jersey: Prentice-Hall Published.

Probosini, D. A., Hidayat, N., & Yusuf, M. (2021). Pengaruh Promosi dan Brand Ambassador terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Market Place X dengan Brand Image sebagai Variabel Intervening. Jurnal Bisnis , Manajemen, Dan Keuangan, 2(2), 445–458.

Rinaldi, A., & Santoso, S. B. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Informasi, Kualitas Sistem dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pelanggan Traveloka di Kota Semarang).

Diponegoro Journal of Management, 7(2), 1–14. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/djom/article/view/20901

Risqy Aziz Basuki, N. A. F. (2020). Pengaruh Celebrity Endorser Dan Word of Mouth Terhadap Purchase Intention Melalui Brand Image Pada Produk Ponds. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 1(2).

Rohani Siti, hufron . M. rizal mohammad. (2020). Pengaruh Media Sosial Dan Celebrity Endorser Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Brand Trust Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Pelanggan Ms Glow Aesthetic Clinic Malang) Oleh: Jurnal Ilmiah Riset Manajemen, 09(10), 48–65.

Ruhamak, M. D., & Rahmadi, A. N. (2019). Pengaruh E-WOM, Brand Image dan Brand Trust Terhadap Keputusan Konsumen (Studi Kasus Pada Lembaga Kursus Fajar English Course Pare-Kediri). BISNIS : Jurnal Bisnis Dan Manajemen Islam, 7(2), 233. https://doi.org/10.21043/bisnis.v7i2.6160

Sahidillah Nurdin, V. W. (2021). Peran Mediasi Citra Merek Pada Hubungan Antara Electronic Word of Mouth ( E-Wom ) Oleh Beauty Vlogger Dan Minat Beli Ulang Produk Kosmetik. Jurnal Sain Manajemen, 3(1).

Savitri, N. (2017). Pengaruh Celebrity Endorser Dan Iklan Melalui Media Televisi Terhadap Minat Beli Pada Tokopedia Di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 6(8), 253221.

Setiawan, B., & Rabuani, C. C. (2019). Pengaruh Iklan dan Endorser terhadap Brand Awareness Serta Dampaknya pada Keputusan Pembelian. Riset, 1(1), 001–015. https://doi.org/10.35212/277621

Simamora, V., Studi, P., Bisnis, A., Pembelian, K., & Image, B. (2020). Pengaruh Celebrity Endorsement Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Image Skincare Nature. JOURNAL FOR BUSINESS AND ENTREPRENEURSHIP, 4(2), 22.

Sterie, W. G., Massie, J. D. D., & Soepono, D. (2019). Pengaruh Brand Ambassador Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pt. Telesindo Shop Sebagai Distributor Utama Telkomsel Di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(3). https://doi.org/10.35794/emba.v7i3.24200

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: PT Alfabet.

Suhardi, D., & Irmayanti, R. (2019). Pengaruh Celebrity Endorser, Citra Merek, dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 3(1), 53. https://doi.org/10.33603/jibm.v3i1.2086

Sukoyo, K. S., Yasmin, M. S., Aliyya, Z., & Kunci, K. (2019). Persepsi Konsumen Terhadap Electronic Word Of Mouth ( E-WOM ) yang Dikendalikan Perusahaan dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian. Prosiding Industrial Research Workshop and National SeminarProsiding Industrial Research Workshop and National Seminar, 10(1), 1246–1256. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/download/24562/24261

Suprihatin, W. (2020). Analisis Perilaku Konsumen Wisatawan Era Pandemi Covid-19 ( Studi Kasus Pariwisata di Nusa Tenggara Barat ). Jurnal Bestari, 19(1), 56–66.

Suryani, P., Cahyono, Y., Utami, B. D., Tinggi, S., Ekonomi, I., Perdana, P., Indonesia, U. P., Kunci, K., Kepemimpinan, G., & Kerja, P. (2020). Pengaruh Motivasi Dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Produktivitas Kerja Pada Karyawan Bagian Produksi Di PT Tuntex Garment Indonesia. Journal of Industrial Engineering & Management Research ( JIEMAR ). June, 70–82.

Suryani, S., & Rosalina, S. S. (2019). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating (Studi pada Startup Business Unicorn Indonesia). Journal of Business Studies, 04(1), 49.

Syahdiany, G., & Trinanda, O. (2019). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Customer Experience terhadap Brand Trust Transmart Carrefour Kota Padang. Jurnal Kajian Manajemen Dan Wirausaha, 01(01).

Utami, S. A. R., & Ratna, N. W. (2019). Pengaruh brand image dan product quality terhadap purchasing decision produk Lipstik Wardah Di Kota Sukabumi. Cakrawala, 2(2), 40–49.

Watu, M. D. N., Suprapto, H., & Sugandini, D. (2021). Peran Mediasi Kepercayaan Pada Pengaruh Kualitas Website Dan E-Wom Terhadap Minat Beli Ulang Di Tokopedia Oleh Konsumen Online Generasi Milenial Di Daerah Istimewa Yogyakarta. Seminar Nasional Informatika, 1(1), 337–351.

Yusron, S., Rachma, N., & Hufron, M. (2019). Pengaruh celebrity endorser terhadap minat beli melalui citra merek sebagai variabel intervening pada pengguna kosmetik pixy di Toko Aster Malang. E – Jurnal Riset Manajemen, 51–62.

Zullaihah, R., & Setyawati, H. A. (2021). Analisis Pengaruh Iklan, Identitas Merek, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Pengguna Smartphone Merek Oppo di Kebumen). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 3(1), 169–184.