Analisis Service Quality Terhadap Kepuasan Penumpang pada Masa Pendemi Covid-19 di Bandar Udara Sultan Babullah Ternate

Nurjihana S A Samiun; Djoko Widagdo

doi:10.55927/mudima.v2i4.270

Authors

Nurjihana S A Samiun Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan, Yogyakarta
Djoko Widagdo Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan, Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.55927/mudima.v2i4.270

Keywords:

service quality, passenger satisfaction, covid-19 pandemic

Abstract

Service quality is the act of success of a company that can and is able to form a positive perception based on the expectations of its customers and is able to create a satisfaction and loyalty of its customers. service affects passenger satisfaction during the corona virus-19 pandemic at Sultan Babullah airport in Ternate. This research method uses quantitative methods with data collection techniques using questionnaires and requires a sample of 100 selected respondents selected using Non-Probability Sampling with Incidental Sampling Techniques. The results showed that the service quality variable (X) had a significant effect on the passenger satisfaction variable (Y) of 88.7%. The remaining 11.3% is influenced by other variables outside the variables not studied.

References

Acai Sudirman, F. H. (2020). Kepercayanaan Sebagai Pemediasi Dampak Citra Merek dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek. Jurnal Pemasaran, Vol.3, No.3, Juni 2020, 66-76.

Ade Iskandar, F. S. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Bandar Udara Radin Inten II Provinsi Lampung. Jurnal kebijakan dan Pelayanan Publik(e-JKPP), Vol.4, No.1, April 2018.

Arief, M. (2011). Kualitas Pelayanan Publik Di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar. Jurnal ACADEMICA Fisip Untad, Vol.03, No.02, Oktober 2011.

Astuteryanti Tri Lustyana, A. V. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Bandara. Journal of Industrual Engineering and Management ,Vol.15, No. 02, Tahun 2020, 13-24.

Chandra, F. T. (2016). service,Quality, and Satification, Edisi Keempat, Yogyakarta : Penerbit ANDI Yogyakarta.

Eka Kurniati, E. S. (2016). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kue Baytat Bengkulu. Jurnal Teknologi dan Industri Pertanian Indonesia, Vol.08, No.02, 2016.

Firdausi, M. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan Pengunjung Terhadap Fasilitas Umum Di Bandar Udara Abdulrachman Saleh Malang. Jurnal Rekayasa Teknik Sipil Universitas Madura, Vol.2, No.1, Juni 2019.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multi Variete dengan Program IBM SPSS 23. Edisi Kedelapan. Semarang:BPFE Universitas Diponegoro.

Lubis, A. d. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan ( Service Quality) terhadap kepuasan pelanggan PT.Sucofindo Batam . Joirnal Of Businnes Administration. Vol.1, No.2, 232-243.

Mani, J. (2017). Pengaruh Persepsi Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus PT.Bisma Narendra Di Jakarta ). jurnal mandiri : Ilmu, Pengetahuan, Seni dan Teknologi, Vol.1, No. 2, Desember 2017:188-206, 188-206.

Rydho Febri Ramadhani, V. T. (2021). Satandar Pelayanan Publik di Masa Pendemi Covid-19 : Studi Pelayanan Perpustakaan ITERA. Jurnal Studi Ilmu Sosial Dan Politik(Jasispol), Vol.1, No.1, 2021, 57-66.

Saefur Rohman, F. W. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Ketepatan Pengirim Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Ninja Express Di Masa Pendemi Covid-19. Jurnal Logistik Indonesia, Vol.5, No.1 April 2021, pp.73-84.

Subekti, S. (2014). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Penumpang Di Bandar Udara Rendani Manokwari. Warta Penelitian Perhubungan, Vol.26, No.2, Februari 2014.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif dan R&D, Bandung : Alfabeta.

Sunarsi, D. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Giant Dept Store Cabang BSD Tangerang. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, Vol.21, No.1, April 2020, 7-13.

Supriati. (2011). Metodologi Penelitian. Bandung, Labkat fress.

Tjiptono. (2014). Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta : ANDI.

Tjiptono, F. (2012). service management, Edisi kedua, yogyakarta,penerbit: ANDI Yogyakarta.

Tjiptono, F. (2014). Manajemen Pelayanan Jasa. Yogyakarta :Penerbit Andi.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa, Yogyakarta :ANDI.

https://malut.bps.go.id/indicator/17/298/1/jumlah-penumpang-di-bandar-udara-baabullah-ternate.html (diakses pada tanggal 6 Juli 2021)