Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Keamanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa di UPBU Rahada Oesman Ketapang

Friska Nia Audina

doi:10.55927/mudima.v2i4.271

Authors

Friska Nia Audina Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.55927/mudima.v2i4.271

Keywords:

service quality, security facilities, user satisfaction

Abstract

This study intends to determine the effect of service quality and security facilities on service user satisfaction at UPBU Rahadi Oesman Ketapang. Quantitative method is the method applied in this research. The population of this study is all service users or passengers at UPBU Rahadi Oesman Ketapang in 2020, totaling 138,719 and a sample of 100 respondents. Sources of data used are secondary data in the form of documentation and primary data obtained directly through a questionnaire. The results of the analysis of the T test data obtained that service quality has a positive and significant effect on user satisfaction and security facilities have a positive and significant effect on user satisfaction. Analysis of the F test data obtained that the quality of service and security facilities together have a positive and significant effect on service user satisfaction at UPBU Rahadi Oesman Ketapang.

References

Emmywati. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan Yang Terdiri Dari Kenyamanan, Keamanan, Kemudahan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Galeri Seni Dan Pusat Meditation Ponorogo Jawa Timur. Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen Vol.1 (3).

Handoko. 2017. Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal ilmiah Manajemen dan Bisnis Vol.18 (1), 61-72.

Nguyen, Leclerc, dan LeBlanc. 2013. The Mediating Role Of Customer Trust On Customer Loyalty. Journal of service science and management. Vol.6, 93-109.

Sanusi, A. 2017. Determinasi Faktor Keakuratan Return Saham Capital Assets Pricing Model (APM) Dengan Aribtage Pricing Theory (APT) Perusahaan Pertambangan di Bursa Efek Indonesia. Research Report. 952-963.

Setyowati. 2018. Pengaruh Keputusan Investasi, Keputusan Pendanaan dan Profitabilitas Terhadap Nilai Perusahaan Dengan Kebijakan Dividen Sebagai Variabel Intervening. Journal of Accounting. Vol.4 (4).

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D. Alfabeta. Bandung.

Tahqiqi, dan Hidayat. 2018. Pengaruh Kenyamanan dan Keamanan Terhadap Motivasi Berkunjung ke Hotel Antik Soreang. E Proceedings of Applied Science. Vol.4 (2).

Tjiptono, Fandy. 2015. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Edisi 1. Andi. Yogyakarta.

Wibowo, DW. 2012. Analisis Penerapan Kinerja Application Service Provider (ASP) Pada Smartfren Dalam Mempengaruhi Satisfaction dan Trust Sebagai Upaya Meningkatkan Continuance Intention. Skripsi. Universitas Sebelas Maret. Surakarta.

Worldailmi, Elanjati. (2012). Perancangan Key Performance Indicators (KPI) Sebagai Dasar Alat Pengukuran Kinerja Manggunakan Metode Performance Prims (Studi kasus di Taman Pintar Yogyakarta) Universitas Sebelas Maret. Retrieved April 14, 2017.