Analisis Pengaruh Pelayanan dan Produk Terhadap Pengambilan Keputusan Pemakaian Jasa Maskapai PT.Garuda Indonesia di Bandara Adi Soemarmo Boyolali

Rinta Arum Sari

doi:10.55927/mudima.v2i4.305

Authors

Rinta Arum Sari Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta

DOI:

https://doi.org/10.55927/mudima.v2i4.305

Keywords:

services, products, decisions to use the services of the airline pt.garuda indonesia

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of services and products on decision making using the services of the airline Pt. Garuda Indonesia at Adi Soemarmo Boyolali Airport. By considering the aspects of comfort and safety when using air transportation.This research is a quantitative research. The method used in this research is a questionnaire method with a questionnaire instrument and the research subjects used are service users at Adi Soemarmo Boyolali Airport, totaling 92 people. Data analysis and hypothesis testing were performed with IBM SPSS 22 statistics using multiple linear regression analysis.The results showed that H1 and H2 were accepted. meaning that services and products affect the decision to use the services of an airline Pt. Garuda Indonesia at Adi Soemarmo Boyolali Airport. Where the tcount value of the service variable is 2.809 and the tcount value of the product variable is 3.286.

References

Anggit Sadewa Rafitaningrum.2018. Analisis kualitas pelayanan pada maskapai penerbangan lion air di yogyakarta.skripsi.fakultas ekonomi.universitas islam indonesia: yogyakarta.

Bagja Sumantri(2014) pengaruh kualitas pelayanan dan produk Pembiayaan terhadap minat dan keputusan menjadi nasabah di bank syariah. Jurnal Economia Volume 10, Nomor 2, Oktober 2014

Estie Kusuma Wardhani(2006) Pengukuran tingkat kepuasan konsumen jasa penerbangan (studi kasus pada jasa penerbangan garuda indonesia semarang - jakarta). Jurnal studi manajemen & organisasi Volume 3 Nomor 1, Januari, Tahun 2006, Halaman 40.pp53-57.

Garuda-indonesia.com

https://www.garuda-indonesia.com/id/id/index

ICAO.Annex14.Aerodromes. https://skylibrarys.files.wordpress.com/2016/07/annex-14-aerodromes.pdf

Januar Efendi Panjaitan dan Ai Lili Yuliati.(2016). Pengaruh kualitas Pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada jne cabang bandung.DeReMa Jurnal Manajemen Vol. 11 No. 2, September 2016.pp270

Jumratul Haryani &I Dewa Nyoman Wiratmaja. (2014). Pengaruh Ukuran Perusahaan, Komite Audit, Penerapan International Financial Reporting Standards Dan Kepemilikan Publik Pada Audit Delay. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana. 6.1.71-73

Kotler philip dan armstrong.(2008).principles of marketing,twelith edition.jakarta:penerbit erlangga.

Natasha Gabrielle dan Harjati Lily(2018) Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Maskapai Garuda Indonesia.jurnal Manajemen Pemasaran,vol 8,pp59-64.

Natasha Gabrielle, Lily Harjati(2018) pengaruh citra merek dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan maskapai garuda indonesia.jurnal Manajemen Pemasaran, Volume 8 Nomor 1 November 2018, pp 62-64.

Pangesti Hosaning, Ayu Made.(2015). Analisis studi keputusan Pemakaian jasa penerbangan garuda indonesia (studi pada penumpang garuda indonesia keberangkatan rute dari semarang).skripsi.fakultas ekonomi bisnis.universitas diponegoro semarang:semarang

RINDI ANDIKA, SE., MM &PUTRI YULIANA, SE,(2017). Pengaruh Kemampuan Berwirausaha Dan Kepribadian Terhadap Pengembangan Karir Individu Pada Member Pt. Ifaria Gemilang (Ifa) Depot Sumatera Jaya Medan. Jurnal Manajemen Tools. Vol. 8.107

Sugiyono.(2018).Metode Penelitian Manajemen.Bandung:Alfabeta.

Sugiyono.(2019).Metode Penelitian Kuantitatif.Bandung:Alfabeta.

TOP BRAND INDEX 2019.Transportasi.Airlines.

https://www.topbrand-award.com/en/top-brand-index-int/

TOP BRAND INDEX 2020.Transportasi.Airlines.

https://www.topbrand-award.com/en/top-brand-index-int/

TOP BRAND INDEX 2021.Transportasi.Airlines.

https://www.topbrand-award.com/en/top-brand-index-int/