Analisis Experiential Marketing Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengguna Jasa Pariwisata

Erni Yuningsih; Dwi  Gemina; Endang  Silaningsih

doi:10.55927/mudima.v1i3.55

Authors

Erni Yuningsih Universitas Djuanda Bogor
Dwi Gemina Universitas Djuanda Bogor
Endang Silaningsih Universitas Djuanda Bogor

DOI:

https://doi.org/10.55927/mudima.v1i3.55

Keywords:

experiential marketing, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen

Abstract

Salah satu pendekatan pemasaran dalam mendukung terciptanya kepuasan dan loyalitas adalah memasarkan produk dengan menggunakan pengalaman pemasaran (experiential marketing). Strategi ini mampu mengintegrasikan unsur-unsur emosi, logika dan proses pemikiran sehingga dapat tercipta kepuasan dan loyalitas. Tujuan penelitian: 1) mengetahui pengaruh experiential marketing secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen 2) mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Metode penelitian survey dengan bentuk penelitian deskriptif dan verifikatif. Objek penelitian pengguna jasa wisata sebanyak 200 responden dengan metode purposive sampling. Hasil penelitian terdapat pengaruh secara simultan Sense, Feel, Think, Act dan Relate terhadap Kepuasan Konsumen. Secara parsial Feel, Act dan Relate berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan Sense dan Think tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Terdapat pengaruh yang bermakna dari Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen.

References

Alkilani, K., Ling, C. K., Abzakh, A. A. 2013. The Impact of Experiential Marketing and Customer Satisfaction on Customer Commitment in the World of Social Networks.

Amir Hamzah. (2007), Analisis Experiental Marketing, Emotional Branding, dan Brand Trust terhadap Loyalitas Merek Mentari. Manajemen Usahawan Indonesia (MUI): No.06 / Th.36 / Juni 2007, Hal. 22-28

Andreani, Fransisca. (2007). “Experiential Marketing (Sebuah Pendekatan Pemasaran).” Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 2, No. 1, h. 1-8.

Bassi, F. (2020) Experiential Goods and Customer Satisfaction: An Application to Films. Quality Technology & Quantitative Management. Vol.7, No.1, pp.51-67

Buku Dinas Budaya dan Pariwisata, 2021

Griffin, Jill. (2015). Customer Loyalty : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Edisi Revisi dan Terbaru. Jakarta: Erlangga

Hadiwidjaja, R. S. (2018). Analisa Hubungan Experiential Marketing, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan Starbucks Coffee di Surabaya Town Square. JURNAL MANAJEMEN PEMASARAN VOL 2, No. 2, 1-11.

Hasan, A. (2010). Marketing. Yogyakarta: Media Pressindo

Hurriyati, Ratih. (2010). Bauran pemasaran dan Konsumen. Bandung: ALFHABETHA.

Kotler dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran, Edisi 12. Jakarta: Erlangga Hasan

Kuo Ming Lin, Chia Ming Chang, and Zen Pin Lin, Min Lang Tseng, Lawrence W. Lan. (2009) Application of Experiential Marketing Strategy to Identify Factors Affecting Guest Leisure Behaviour in Taiwan Hot-Spring Hotel. WSESAS Transactions On Business And Economics. Issue 5, Vol. 6, May 2009. Pages 229 – 240

Rambat Lupiyoadi, (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Berbasis Kompetensi. Edisi 3 Jakarta: Penerbit Salemba Empat Kotler dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran, Edisi 12. Jakarta: Erlangga Hasan, 2015

Rangkuti, Freddy, 2014. Measuring Customer Satisfaction Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dan Analisis Kasus PLN-JP Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Rindengan, C. M. (2018). PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT. HASJRAT ABADI OUTLET YAMAHA KAROMBASAN DI MANADO. Jurnal EMBA Vol.6 No.4 September 2018, Hal. 2988 – 2997.

Schmitt, B. (1999). Experiential Marketing. Journal of Marketing Management, 15(3): 53-67.

Schmitt, B. (2010). Experience Marketing: Concepts, Frameworks and Consumer Insights, Foundations and Trends in Marketing 5(2): 55–112.

Schmitt, Bernd H. (1999). Experiential Marketing : How to get Customers to Sense, Feel, Think, Act, and relate to Your Company Brands. New York: The Free Press

Smilansky, S.(2009). Experiential Marketing: A Smilansky, Shaz. 2009. Experiential Marketing A Practical Guide To Interactive Brand Experiences. London and Philadelphia USA: United Kingdom.

Sukma, E. d. (2018). ANALISIS EXPERIENTIAL MARKETING DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PASIEN. Menara Ekonomi, ISSN : 2407-8565; E-ISSN: 2579-5295 Volume IV No. 1 - April 2018, 18-29.

Sunarto, A. P. (2016). DAMPAK FENOMENA EXPERIENTIAL MARKETING PADA LOYALITAS PELANGGAN OUTLET WAXHAUS PLAZA SEMANGGI. Journal of Business Management Education | Volume 1, Number 3, December 2016, page.12-16, 12-16