Olivia Oya and Suprapti 2022. Pengaruh Service Excellent Petugas Ground Handling Terhadap Kepuasan Penumpang pada Bandar Udara Sultan Babullah Ternate. Jurnal Multidisiplin Madani. 2, 5 (May 2022), 2123–2136. DOI:https://doi.org/10.55927/mudima.v2i5.315.