Description of Pharmaceutical Services and Levels of Patient Satisfaction with Services at Two Pharmacies in Lahat District

Reza Agung Sriwijaya; Novi Nurleni; Isa Bella

doi:10.55927/ajha.v1i2.1963

Authors

Reza Agung Sriwijaya Sekolah Tinggi Ilmu Farmasi Bhakti Pertiwi Palembang
Novi Nurleni Sekolah Tinggi Ilmu Farmasi Bhakti Pertiwi Palembang
Isa Bella Sekolah Tinggi Ilmu Farmasi Bhakti Pertiwi Palembang

DOI:

https://doi.org/10.55927/ajha.v1i2.1963

Keywords:

Pharmacists, Pharmaceutical Services, Patient Satisfaction

Abstract

A pharmacy is a place of pharmaceutical practice carried out by pharmacists in pharmaceutical services. 73 of 2016. This type of research is a descriptive quantitative observation of documents and a direct observation of pharmaceutical services in a coherent manner. instrument checklist form and patient satisfaction questionnaire. Overview of services at the Aliifah pharmacy the presence of a pharmacist is more than 5 hours/per day serving 200 doctor's prescriptions per month and in the Mubarak pharmacy, the presence of a pharmacist is less than 5 hours/per day with a total of 150 doctor's prescriptions per month. Pharmacy services at the Aliifah and Mubarok pharmacies are in the less category, while the level of satisfaction with the Aliifah and Mubarok pharmacy services is equally very satisfactory.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aditya, M., & Siwi, A. (2020). Gambaran Pelaksanaan Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Arjasa Kota Malang. Jurnal Kesehatan Hesti Wira Sakti, 8(2), 1–6. https://doi.org/10.47794/jkhws.v8i2

Badu, N. S., Lolo, W. A., & Jayanto, I. (2019). Kesesuaian Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Milik Bumn Wilayah Kota Manado. Pharmacon, 8(3), 695–704. https://doi.org/10.35799/pha.8.2019.29394

Departemen Kesehatan RI. (2008). Tanggung Jawab Apoteker Terhadap Keselamatan Pasien (Patient Safety). In Departemen Kesehatan RI (Vol. 53, Nomor 9).

Harahap Aini Nur, K., & Juanita, T. (2017). Tingkat Pengetahuan Pasien dan Rasionalitas Swamedikasi di Tiga Apotek Kota Panyabungan. Jurnal Sains Farmasi dan Klinis, 3(2), 186–192.

Helni, Jambi, F. K. dan I. K. U., & Kampus Pinang Masak, M.-D. J. 36361. (2015). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Apotek Di Kota Jambi. Jurnal Penelitian Universitas Jambi Seri Humaniora, 17(2), 1–8.

Ihsan, S., Rezkya, P., & Akib, N. I. (2014). Evaluasi Mutu Pelayanan Di Apotek Komunitas Kota Kendari Berdasarkan Standar Pelayanan Kefarmasian. Jurnal Farmasi dan Ilmu Kefarmasian Indonesia, 1(2), 30–35.

Jabbar, A., Jabbar, A., Ifayah, M., Farmasi, F., Halu, U., Kendari, O., Sakit, R., Bahteramas, U., Sulawesi, P., & Farmasi, P. S. (2017). Studi pelakasanaan pelayanan swamedikasi beberapa apotek kota kendari. Warta Farmasi, 6(1), 28–36.

Kemenkes RI. (2019). Petunjuk Teknis Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek. Jakarta : Kementerian Kesehatan RI.

Kemenkes RI No 73. (2016). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 73 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek. Studi Legislatif, Vol.13 No.(May), 31–48.

Kemenkes RI No 9. (2017). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2017. Studi Legislatif, Vol 13 No, 1–36.

Kwando Rendy Ricky. (2014). Pemetaan Peran Apoteker Dalam Pelayanan Kefarmasian Terkait Frekuensi Kehadiran Apoteker Di Apotek Di Surabaya Timur. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya, 3(1), 1–12.

Oswita Nyimas Dwiyana. (2016). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Resep Di Beberapa Apotek Kimia Farma Di Kota Medan.

Presiden RI. (2009). Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 51 Tahun 2009 Tentang Pekerjaan Kefarmasian. Studi Legislatif, Vol No124, 1–14.

Raising, R., & Erikania, S. (2019). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Rumah. 5(1), 1–7.

Rumengan, T. O. S., Mongie, J., Potalangi, N. O., & Karundeng, E. Z. Z. S. (2019). Analisis Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Desa Langsot Kecamatan Tareran I Kabupaten Minahasa Selatan. JurnalBiofarmasetika Tropis, 2(2), 90–95.

Satkes, P., & Mabes, P. (2018). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Pada Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Klinik Satkes Pusdokkes Mabes Polri Analysis Of BPJS Patient Satisfication Level In Pharmaceutical Services In. Journal of Herbal, Clinical and Pharmaceutical Sciences, 01(02), 1–12.

SIAP. (2021). Data Apotek Pengurus Cabang Ikatan Apoteker Indonesia Kabupaten Lahat. Kabupaten Lahat.

Sinala, S. (2019). Peranan Apoteker Dalam Pemberian Informasi Obat Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah Haji Andi Sulthan Daeng Radja Kabupaten Bulukumba. Media Farmasi Poltekkes Makassar, 13(2), 1–5. https://doi.org/10.32382/mf.v13i2.882

Sri Handayani. (2016). Tingkat Kepuasaan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baturetno. Profesi, 14(1), 1–7.

Sudibyo, S., Yuyun, Y., & Sari, S. D. I. (2019). Pelaksanaan Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek di Beberapa Kota Indonesia. Jurnal Penelitian dan Pengembangan Pelayanan Kesehatan, 3(3), 1–8. https://doi.org/10.22435/jpppk.v3i3.3177

Tanu, M., Sondang, Y., Si, S., Sc, M., Pemasaran, J. M., Petra, U. K., & Siwalankerto, J. (2013). Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Di Restoran Jade Imperial. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 1(1), 1–9.

V.Wiratna Sujarweni. (2021). SPSS Untuk Penelitian (hal. 1–4). Yogyakarta: Pustaka Baru Press.

Wibowo, A. T. R. I., Farmasi, P. S., Farmasi, F., & Surakarta, U. M. (2018). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Obat Di Apotek Ary Farma Karanganyar Tahun 2017. 1–16.