The Relationship between Service Response Time and Waiting Time for Transfer of IGD Patients to Inpatients with Patient Satisfaction

Akbar; Andi Lis Arming  Gandini; Diah  Setiani

doi:10.55927/ajha.v2i1.4171

Authors

Akbar Poltekkes Kaltim
Andi Lis Arming Gandini Poltekkes Kaltim
Diah Setiani Poltekkes Kaltim

DOI:

https://doi.org/10.55927/ajha.v2i1.4171

Keywords:

Response Time, Transfer Time, Patient Satisfaction

Abstract

The front line hospital services are the Emergency Room where the services provided are immediate, fast, precise and accurate. The services provided will affect patient satisfaction. One that is closely related to patient satisfaction in the emergency room is service response time and waiting time for patient transfer to inpatient care. This study aims to determine the relationship between service response time and patient transfer time to inpatient care with patient satisfaction at RSUD dr. Abdul Rivai in 2022. The design of this study was an analytic observational Cross Sectional design with a quantitative non-experimental approach to research methods with relationship analysis using the chi-square test. Based on the results of the bivariate test, it was found that P-Value = 0.016 on the relationship between service response time and patient satisfaction, and P-Value = 0.002 on the relationship between transfer time and patient satisfaction. There is a significant relationship between service response time and waiting time for patient transfer to the inpatient room with patient satisfaction.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adhytyo, Rizk, D., & Mulyaningsih. (2013). Reliabilitas Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Salah Satu Puskesmas Kabupaten Ngawi. Gaster, 10(2), 22–32.

Akhirul, T., & Fitriana, N. F. (2019). Hubungan Response Time Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (Igd) Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Handbook Of Pediatric Retinal Oct And The Eye-Brain Connection, 001(September), 285–287.

Andini, N. A. (2019). Hubungan Waktu Tanggap Pelayanan Kegawatdaruratan Dengan Tingkat Kepuasan Keluarga Pasien Di Igd Rumah Sakit Umum Pusat Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar.

Akhirul, T., & Fitriana, N. F. (2020). Hubungan Rensponse Time Pelayanan Instalasi Gawat Darurat ( Igd ) Dengan Tingkat Kepuasan Pasien. Jurnal Keperawatan Muhammadiyah, 1(September), 263–271.

Ayurini, N. M. N. (2017). Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Badung Mangusada Tahun 2017 Abstrak.

Dr. Rasidin Calundu, M. K. (2018). Manajemen Kesehatan (Ii). Cv. Sah Media.

Hagus Wiyono* Sulastri, Sk. . M. K. ** E. D. S. K. . N. . M. **. (2016). Hagus Wiyono. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Tentang Pelayanan Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Sukoharjo .

Hamzah, H., Mahfudah, U., Liliskarlina, & Mufidah, H. (2020). Pengaruh Response Time Terhadap Kepuasan Pasien Di Pelayanan Instalasi Gawat Darurat (Igd) Rskd Ibu Dan Anak Pertiwi Makassar. 4(1), 33–36.

Jaya, A. P., Bhakti, S., & Mulia, H. (2017). Hubungan Respon Time Dengan Kepuasan Pasien.

Kemenkes. (2015). Profil Kesehatan Ri 2015. In Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2015. Https://Pusdatin.Kemkes.Go.Id/Resources/Download/Pusdatin/Profil-Kesehatan-Indonesia/Profil-Kesehatan-Indonesia-Tahun-2015.Pdf

Kurniasari, R. (2016a). Hubungan Antara Level Emergency Severity Index (Esi) Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Sido Waras. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 4(2), 97. Https://Doi.Org/10.20473/Jaki.V4i2.2016.97-106

Kurniasari, R. (2016b). Hubungan Antara Level Emergency Severity Index (Esi) Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Sido Waras. 4, 97–106.

Maghfiroh, S., Priyanti, R. P., & Mubarrok, A. S. (2019). Hubungan Waktu Tunggu Dan Length Of Stay (Los) Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rsud Jombang. Jurnal Keperawatan Muhammadiyah, 4(1), 89–93. Https://Doi.Org/10.30651/Jkm.V4i1.2200

Notoadmojo. (2012). Metode Penelitian Kesehatan. Rineke Cipta.

Novianti, R. U. S. D., Keperawatan, J., Kesehatan, F. I., & Surakarta, U. M. (2009). Hubungan Tingkat Pengetahuan Perawat Tentang Keselamatan Pasien Dengan Kepatuhan Pelaksanaan Prinsip Pemberian Obat Injeksi Di Rumah Sakit Islam Surakarta.

Noviyanti. (2020). Pengertian Rumah Sakit Dan Pasien.

Nursalam. (2011). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan : Pendekatan Praktis (Iii). Salemba Medika.

Nursalam, Metode Penelitian. (2016). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan (Iii). Salemba Medika.

Nurul Jannatul Firdausi. (2016). Analisis Waktu Tunggu Pasien. Journal Of Nursing & Care, 181–195. Https://Doi.Org/10.1007/978-3-322-93784-1_5

Pokja Ap. (2017). Panduan Transfer Pasien Rsud. Dr. Abdul Rivai Berau (T. P. A. Rs (Ed.); I).

Riyadi, A. (2017a). Hubungan Status Akreditasi Puskesmas Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Kabupaten Bantul. 4, 9–15.

Riyadi, A. (2017b). Hubungan Status Kepuasan Pasien. 6, 5–9.

Snars, T. A. (2021). Snars 2020. In Buku Saku Snars. (2nd Ed.).

Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D (I). Penerbit Alfabeta.

Susanti, R. A. (2019). Hubungan Peran Perawat Dalam Response Time Dengan. 6(November), 225–238.

Timporok. (2015). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Waktu Tunggu Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Medik Rsup Prof. Dr. R. D. Kandou.

Utari. (2020). Hubungan Response Time Perawat Dengan Kepuasan Pasien Kategori Australian Triage Scale (Ats) 5 Di Igd Rumah Sakit Kasih Ibu Surakarta.

Utari, Wulandari, I. S., & Suryandari, D. (2020). Hubungan Response Time Perawat Dengan Kepuasan Pasien Kategori Australian Triage Scale (Ats) 5 Di Igd Rumah Sakit Kasih Ibu Surakarta. Naskah Publikasi Stikes Kusuma Husada Surakarta, 2–13. Utari.Ute2017@Gmail.Com

Wiyadi, W., & Rahman, G. (2020). Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Waktu Tanggap Pada Pasien Gawat Darurat Di Instalasi Gawat Darurat (Igd) Rsud A.Wahab Sjahranie Samarinda. Husada Mahakam: Jurnal Kesehatan, 10(1), 78–84. Https://Doi.Org/10.35963/Hmjk.V10i1.216

Wiyono, H. (2016). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Tentang Pelayanan Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Sukoharjo.

Yunisa. (2020). Hubungan Waktu Tanggap Pelayanan Kegawatdaruratan Dengan Kepuasan Pasien Di Igd Rs Pkt Bontang.