Service Quality Analysis Reviewed from Consumer Satisfaction at the SiCepat Express Expedition Outlet Cipayung Depok Branch

Ade Supriadi; Veta Lidya Delimah  Pasaribu

doi:10.55927/crypto.v3i2.13335

Authors

Ade Supriadi Program Studi Manajemen Program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Pamulang
Veta Lidya Delimah Pasaribu Program Studi Manajemen, Program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pamulang

DOI:

https://doi.org/10.55927/crypto.v3i2.13335

Keywords:

Quality of Service, Customer Satisfaction, SiCepat

Abstract

Service quality is the level of satisfaction felt by customers after using a company's products or services. reflects the extent to which customer expectations and expectations are met by the performance of the product or service provided. Consumer satisfaction covers various aspects, including product or service quality, user experience, reliability, availability, ease of use, price, and interaction with the company. On the other hand, it refers to the extent to which the company provides services that meet or exceed customer expectations. This includes responsive, friendly, and professional interaction with customers, quality of products or services offered, ease of use, consistency, availability of customer service, and good handling of complaints. Customer satisfaction and service quality are closely interrelated. High service quality tends to result in high customer satisfaction, while high customer satisfaction can increase perceptions of service quality. These two factors are important for building strong long-term relationships with customers, increasing loyalty, and strengthening a company's brand reputation. Therefore, companies need to prioritize both service quality and customer satisfaction as part of their business strategy.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aditama, R. A. (2020). Pengantar Manajemen: Teori dan Aplikasi. Malang: AE Publishing.

Ahyani., Sudarso, A. P., Juanda, A., & Pratama, G. D. (2023). “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada

Andaf Corp Digital Printing di Bekasi”. Aufklarung: Jurnal Pendidikan, Sosial dan Humaniora. Vol. 3, No. 1.

Gofur, A. (2019). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan”. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT Vol. 4, No. 1 Hal. 37-44.

Gesi, B., Laan, R., & Lamaya, F. (2019). “Manajemen dan Eksekutif”. Jurnal Manajemen, Vol. 3, No. 2.

Hery. (2019). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Grasindo

Mulyapradana, A., Anjarini, A. D., & Harnoto. (2020). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. Tempo Cabang Tegal”. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah (JESYA), Vol. 3, No. 1.

Mutmainnah. (2019). “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Kobe Boga Utama Tangerang”. Jurnal Ilmiah Feasible: Bisnis, Kewirausahaan & Koperasi, Vol. 1, No. 2, Hal. 95-105.

Nafil, H., & Nasib. (2019). “Optimalisasi Kepuasan Melalui Pelayanan dan Komunikasi pada Supermarket Mr. Ben Medan”. Jurnal Kajian Ekonomi dan Kebijakan Publik, Vol. 4, No. 2, Hal. 111-118.

Sejati, S. A. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA JASA J&T EXPRESS DI KARESIDENAN SURAKARTA. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 3(4), 803-811.

Sholikhah, T. M. M. (2024). PENGARUH KEAMANAN BARANG, KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN, DAN SISTEM PELACAKAN ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA LAYANAN PENGIRIMAN J&T EXPRESS DI KABUPATEN KEBUMEN (Doctoral dissertation, Universitas Putra Bangsa).

Larasati, Ni Ketut Ratih, and Ni Ketut. "Strategi Pengembangan Pariwisata Budaya Yang Berkelanjutan Pada Kampung Lawas Maspati Kota Surabaya." Tugas akhir Departemen Perencanaan Wilayah dan Kota. Fakultas Teknik Sipil dan Perencanaan Institut Teknologi Sepuluh Nopember (2017).

Maulida, E. S. (2022). ANALISIS FUNGSI MANAJEMEN DALAM UPAYA PENANGANAN PENDING KLAIM BPJS KESEHATAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UNIVERSITAS AIRLANGGA (Doctoral dissertation, STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya).

Yuhana, A. N., & Aminy, F. A. (2019). Optimalisasi peran guru pendidikan agama Islam sebagai konselor dalam mengatasi masalah belajar siswa. Jurnal Penelitian Pendidikan Islam, 7(1), 79.

NOOR, Juliansyah. Metodelogi penelitian. Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2011.

Sari, Y. R. (2021). Pengaruh citra perusahaan, kualitas produk dan cita rasa terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (JMMIB), 2(2), 164-171.