The Illusion of Digital Tax Convenience: Analyzing the Cognitive Gap of MSMEs towards the e-NPWP System in Bandar Lampung

Assila Zalfa Asnari; Mira  Anjani; Zahra Syalavi  Tabsa; Mega  Metalia; Ratna  Septiyanti

doi:10.55927/crypto.v5i1.16551

Authors

Assila Zalfa Asnari University of Lampung
Mira Anjani University of Lampung
Zahra Syalavi Tabsa University of Lampung
Mega Metalia University of Lampung
Ratna Septiyanti University of Lampung

DOI:

https://doi.org/10.55927/crypto.v5i1.16551

Keywords:

Understanding, MSMEs, E-NPWP, Digital Taxation, Bandar Lampung City

Abstract

This study aims to determine the level of understanding of MSME actors regarding e-NPWP in Bandar Lampung City. The background of this study is based on the importance of tax administration for MSMEs and the development of digital tax services, including the emergence of e-NPWP as a form of digital tax identity. This study used a descriptive quantitative approach involving 40 MSME actors selected through purposive sampling. Data were collected through questionnaires distributed via Google Form and analyzed descriptively using frequencies, percentages, and response tendencies. The results show that most respondents had heard of e-NPWP and understood that e-NPWP is the digital form of NPWP and has a function in tax administration. Respondents’ understanding of the use of e-NPWP for administrative purposes was also fairly good. However, understanding of how to obtain or access e-NPWP was still low. Information about e-NPWP was considered quite clear by most respondents, but this was not fully followed by practical ability to use the service. This study concludes that the level of understanding of MSME actors regarding e-NPWP in Bandar Lampung City is still not optimal, especially in the technical aspects of access and use

Downloads

Download data is not yet available.

References

Farisi, S. A., Fasa, M. I., & Suharto. (2022). Peran UMKM (usaha mikro kecil menengah) dalam meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Jurnal Dinamika Ekonomi Syariah, 9(1), 73–84.

Firnanda, S., & Aminatuzzuhro. (2025). Analisis pemahaman peraturan pajak pelaku UMKM terhadap peraturan pemerintah tentang tarif UMKM di Pasar Desa Pengalangan. JEBS (Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Sosial), 3(3), 132–141.

Hajering. (2024). Pengaruh digitalisasi perpajakan (electronik system) terhadap peningkatan kepatuhan wajib pajak orang pribadi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Makassar Selatan. J-CEKI: Jurnal Cendekia Ilmiah, 3(5), 4081–4090.

Handayani, F., Purnasari, D., Febriani, R., Ismail, M., & Putri, S. N. R. (2025). Literasi dan edukasi pajak dalam mendorong kepatuhan wajib pajak UMKM di Kartasura. Jurnal Akuntansi dan Pajak, 26(02), 1–5.

Judijanto, L., & Al-Amin. (2025). Kepatuhan pajak dan tata kelola perpajakan bagi UMKM di Indonesia: Kajian pustaka terhadap regulasi, implementasi, dan tantangan. JEBIMAN: Jurnal Ekonomi, Bisnis, Manajemen dan Akuntansi, 3(6), 447–454.

Pudjowati, J., Mas’adah, Tri Wahyuni, S., Pudjiastuti, N., & Inayah, N. L. (2023). Pengembangan usaha mikro kecil menengah (UMKM) kreatif asesoris “Cantik” untuk meningkatkan pertumbuhan usaha semasa pandemi pada event Jatim Fair. Communnity Development Journal, 4(2), 2519–2524.

Ramadhan, D. R., Ramadhani, S., & Rambe, R. (2025). UMKM: Definisi, karakteristik, dan kontribusi ekonomi. EKONOM: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 5(3).

Rasmon, Sitinajak, M., Rahayu, E. U., Zubir, & Tinaria, L. (2023). Faktor-faktor yang mempengaruhi kepatuhan wajib pajak pemilik UMKM pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Pekanbaru Senapelan. Jurnal Perpajakan (JEJAK), 8(1), 240–248.

Rifani, J. (2022). Peranan usaha mikro kecil menengah (UMKM) dalam penyerapan tenaga kerja di Kota Amuntai Kab. HSU (Studi kasus pada UMKM Furniture Kayu Bpk. H. Majid). Inovatif, 4(1), 27–34.

Samosir, H. E. S. (2025). Dampak digitalisasi sistem perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 4(4), 2171–2179.

Setiawan, B., Fuadah, L., Maharani, F. G., Pratama, O. T., Jumiati, S., & Kurniawan, I. A. (2023). Penerapan aplikasi pelayanan publik pada pendaftaran NPWP secara e-registration. Competitive, 18(1), 1–8.

Sinuhaji, V. L., Purba, H., & Hutapea, J. Y. (2024). Pengaruh digitalisasi perpajakan dan pemahaman perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak dengan sosialisasi perpajakan sebagai variabel moderasi. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 7(4), 6974–6990.

Wahang, L. K., Baba, N., Nurseptiani, A., Lusiana, E., & Hasanah, A. N. (2025). Pengaruh pemahaman perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak UMKM. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 4(4), 509–516.

Yolanda, C., & Hasanah, U. (2024). Peran usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM) dalam pengembangan ekonomi Indonesia. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 2(3), 170–186.

Yosefina Andia Dekrita, Afrianti, M., Della, M. F. C., Devance, M. R., Seka, G. F., Nunuhitu, P. C., Plewang, Y. A., Raja, M. Y., Yulianti, M., & Bunga, M. A. V. N. (2024). Pentingnya pengetahuan dan kesadaran pajak bagi UMKM dalam rangka menciptakan pembangunan ekonomi yang berkelanjutan di Desa Bangkoor, Kecamatan Talibura. Communnity Development Journal, 5(5), 9942–9947.

Yuliana, N., Santi, F., & June, C. G. T. (2025). Peran penting pajak dalam UMKM: Membangun ekonomi inklusif untuk mencapai SDGs. Jurnal Graha Pengabdian, 7(1), 40–49