The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at The Ritz-Carlton Bali Hotel

I Ketut Andika Putra Laksana; Ida Ayu Kalpikawati; Ni Luh Ketut Sri Sulistyawati

doi:10.55927/esa.v4i1.12181

Authors

I Ketut Andika Putra Laksana Program Studi Pengelolaan Perhotelan, Politeknik Pariwisata Bali
Ida Ayu Kalpikawati Program Studi Pengelolaan Perhotelan, Politeknik Pariwisata Bali
Ni Luh Ketut Sri Sulistyawati Program Studi Pengelolaan Perhotelan, Politeknik Pariwisata Bali

DOI:

https://doi.org/10.55927/esa.v4i1.12181

Keywords:

Service Quality, Customer Satisfaction, Ritz-Carlton

Abstract

This study is intended to be able to evaluate the influence of service quality on customer satisfaction. A total of 100 respondents were presented as samples using purposive sampling techniques. The data used are quantitative data on service quality and customer satisfaction. The results of the analysis show the presence of a positive influence and its significance between (x) and (y), with t count greater than t table (13.272> 1.984) and its significance level is smaller than α (0.001 <0.05). Therefore, it can be concluded that service has a positive impact and its significance is apparent on customer satisfaction at The Ritz-Carlton, Bali.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aisha, N., & Azhar, M. E. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Tamu Menginap Di The Hill Resort Sibolangit. Seminar Nasional Multidisiplin Ilmu, 3(1).

Aziz, R. A., Awaluddin, & Uleng, A. (2023). Institute of Research and Publication Indonesia IJBEM: Indonesian Journal of Business Economics and Management Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada Al-Fazza Kredit Syariah Mandiri. Indonesian Journal OfBusiness Economics and Management . https://journal.irpi.or.id/index.php/ijbem

Benjamin, S. D. S., Longkotoy, M., Renouw, A. A., Kristen, U., Sorong, P., Kalasuat, J. F., Utara, K. S., Sorong, K., & Barat, P. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Mariat Hotel di Kota Sorong. Journal on Education, 05(03).

Diwyarthi, N. D. M. S., & Wiartha, I. G. N. M. (2019). Quality Of Home Stay Services Towards Guest’s Satisfaction In Kalibukbuk Village At Buleleng Regency. Bisnis Hospitaliti.

Gian, E. I., Bagus, I., Ksama Putra, A., Nurochman, R. M., Kesumah, P., Haryati, R., Novrina, D., Arifin, H., & Dwi Novrina, P. (2023). Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (JIMIA) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Ilos Bandung. In Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (JIMIA) (Vol. 17, Issue 1). Online. http:https://jurnal.unnur.ac.id/index.php/jimia

Kadek, Samudra, R., Putu, N., Anggraini, N., Gede, & Hendrawan, Y. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Elevation Surf Board Denpasar.

Kotler, Philip., Keller, K. Lane., Tan, C. Tiong., Ang, S. Hoon., & Leong, S. Meng. (2018). Marketing management : an Asian perspective. Pearson Education Limited.

Malinta, A., Wolok, T., & Abdussamad, Z. K. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Fisik Terhadap Kepuasan Konsumen Hotel Grand Q Di Kota Gorontalo. JAMBURA, 7(1).

Masilli, V., Lumanauw, B., & Tielung, M. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Usaha Toko Bahan Bangunan Mentari Di Desa Sea Kecamatan Pineleng Kabupaten Minahasa.

Pratama, Y. A. (2017). Pelanggan (Studi Pada Lokal.Fest Coffee And Eatery Turen-Malang).

Ratna. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Boogie Dessert Sushi Bogor.

Sihombing, D. A., & Hellen, H. (2021). Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Menginap di Chain Hotel. Khasanah Ilmu - Jurnal Pariwisata Dan Budaya, 12(1), 22–29. https://doi.org/10.31294/khi.v12i1.9445

Sulistyawati, N. L. K. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu Di Sheraton Bali Kuta Resort. Bisnis Hospitaliti, 8.

Sulistyawati, & Seminari. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Indus Ubud Gianyar.

Virdha, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pt Herba Penawar Alwahida Indonesia (Studi Pada Alfatih Business Center Ii Hpai Kota Bengkulu).