Analysis of Factors Affecting Inpatient Satisfaction at RSU Wulan Windy Medan Marelan

Sartika Dewi Sihombing; Siti Khadijah Nasution; Zulfendri Zulfendri

doi:10.55927/fjas.v3i10.11843

Authors

Sartika Dewi Sihombing Departemen Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Sumatera Utara
Siti Khadijah Nasution Departemen Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Sumatera Utara
Zulfendri Zulfendri Departemen Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Sumatera Utara

DOI:

https://doi.org/10.55927/fjas.v3i10.11843

Keywords:

Satisfaction, Service Quality, Inpatient Care

Abstract

Patient satisfaction is a key indicator in assessing the quality of healthcare services provided by hospitals. It reflects the individual experiences of each patient and signifies the effectiveness of the service delivery system. High levels of satisfaction are associated with timely service delivery, environmental comfort, effective communication, and the expertise and friendliness of medical staff. This study analyzes factors influencing inpatient satisfaction at RSU Wulan Windy Medan Marelan. The research employs a quantitative approach through survey methodology with data collected from 355 respondents. Statistical analysis included bivariate chi-square tests and multivariate logistic regression. Results indicate significant impacts of timely service delivery, comfort, and staff competence on patient satisfaction, with p-values of <0.001 for each factor.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Aditama, T. Y. (2002). Manajemen administrasi rumah sakit. Universitas Indonesia.

Agustina, N., & Sakawati, H. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Bahagia Kota Makassar (Doctoral dissertation, Universitas Negeri Makassar). https://eprints-unm-ac-id.

Andriani, A. (2017). Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien diruangan poli umum Puskesmas Bukittinggi. Jurnal Endurance, 2(1), 45-52.

Arikunto, S. (2010). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktek. Jakarta: Rineka Cipta

Bustami, M. S. (2011). Penjaminan mutu pelayanan kesehatan & akseptabilitasnya. Erlangga.

Donabedian, A. (1980). The definition of quality and approaches to its assessment. Ann Arbor, 1.

Fandy, T. (2004). Manajemen jasa (Edisi Pertama). Andi Offset.

Gaffar, I. D. (2017). Pengaruh karakteristik individu terhadap kinerja karyawan pada PT Sumber Alfaria Trijaya di Makassar. Economics Bosowa, 3(5),13-25.

Hadijah, H. (2016). Analisis kualitas pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Undata Palu Provinsi Sulawesi Tengah. Katalogis, 4(7).

Jacobalis, S. (1990). Maintaining the quality of hospital services: Menjaga mutu pelayanan rumah sakit. Citra Windu Satria.

Juliandi, A., & Manurung, S. (2014). Metodologi penelitian bisnis, konsep dan aplikasi: Sukses menulis skripsi & tesis mandiri. Umsu Press.

Koder, P. (2000). Marketing management: The millennium edition.

Kosnan, W. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi, 21(4).

Kotler, P. (2004). Keller, 2007, Manajemen pemasaran (Jilid I, Edisi Kedua belas). PT Indeks.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Prinsip-prinsip pemasaran (Vol. 1, No. 2).

Kotler, P., & Kevin, L. (2009). Keller, Manajemen pemasaran (Edisi 13, Jilid 1). Erlangga.

Lahdji, A., Setiawan, M. R., & Purnamasari, W. I. (2017). Faktor-faktor yang mempengaruhi mutu pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien BPJS di Klinik Penyakit Dalam RSUD Sunan Kalijaga Demak periode Mei-Oktober 2015. Jurnal Kedokteran Muhammadiyah, 5(2).

Lupiyoadi, R., & Hamdani, A. (2008). Manajemen pemasaran jasa (Cetakan keempat). Salemba Empat.

Magdalena, Y., Dewi, S., & Indraswara, A. (2018). Faktor-faktor yang berhubungan dengan kebutuhan keputusan pasien antenatal care di poliklinik kandungan dan kebidanan untuk memilih tempat persalinan di Rumah Sakit An-Nisa Tangerang. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 2(1), 69-76.

Menkes RI. (2020). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. Departemen Kesehatan Republik Indonesia.

Muninjaya, G. (2014). Manajemen mutu pelayanan kesehatan (Edisi 2). EGC.

Muslihuddin, A. (1996). Pola pelayanan keperawatan di Indonesia dalam upaya meningkatkan mutu rumah sakit.

Notoatmodjo, S. (2010). Metodologi penelitian kesehatan.

Oliver, R. L. (1993). Cognitive, affective, and attribute bases of the satisfaction response. Journal of Consumer Research, 20(3), 418-430.

Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, A. V. (2014). The behavioral consequences of service quality. Prentice Hall.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi. (2014). Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Pohan, C. A. (2015). Manajemen perpajakan (Edisi 3). Gramedia Pustaka Utama.

Pohan, I. (2007). Penilaian mutu pelayanan kesehatan.

Pratiwi, S. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Sultan Immanudin Pangkalan Bun Kalimantan Tengah (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Yogyakarta).

Prihatma, G. T. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga tambahan layanan terhadap kepuasan konsumen pengguna jasa kapal penyebrangan di PT Trisakti Lautan Mas Cabang Bakauheni, Lampung. Jurnal Manajemen, 10(1), 15-36.

Purwaningsih, D. F., Fahri, D. A., & Sari, A. N. I. (2020). Kepuasan pasien tentang mutu pelayanan di Puskesmas. Pustaka Katulistiwa: Karya Tulis Ilmiah Keperawatan, 1(1), 28-33.

Sabarguna, B. S. (2008). Quality assurance pelayanan rumah sakit (Edisi Revisi). CV Sagung Seto.

Safarah, S. H., Widjanarko, B., & Shaluhiyah, Z. (2018). Faktor–faktor yang berhubungan dengan kepuasan kerja dokter spesialis terhadap pelaksanaan BPJS kesehatan di Rumah Sakit Panti Wilasa Dr. Cipto. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 6(1), 809-818.

Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku konsumen. Andi.

Sofiana, M., Wahyuni, R., & Supriyadi, E. (2020). Studi komparasi kepuasan pasien BPJS dan non-BPJS pada mutu pelayanan pendaftaran Puskesmas Johar Baru Jakarta Pusat. Abiwara: Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(2), 93-110.

Suaib, M. R. (2018). Kualitas pelayanan pasien rawat inap pada RSUD Kabupaten Sorong. Jurnal Noken: Ilmu-Ilmu Sosial, 4(1), 1-11.

Sudarmanto, R. G. (2013). Statistik terapan berbasis komputer dengan program IBM SPSS statistics 19. Mitra Wacana Media, 102-130.

Sunyoto, D. (2015). Manajemen dan pengembangan sumber daya manusia. Center for Academic Publishing Service.

Supartiningsih, S. (2017). Kualitas pelayanan kepuasan pasien rumah sakit: Kasus pada pasien rawat jalan. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 9-15.

Suryawati, C. (2004). Kepuasan pasien rumah sakit: Tinjauan teoritis dan penerapannya pada penelitian. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 7(4).

Suryawati, C., & Dharminto, S. Z. (2006). Penyusunan indikator kepuasan pasien rawat inap rumah sakit di Provinsi Jawa Tengah. Gadjah Mada University.

Suwuh, M. K., Maramis, F. R., & Wowor, R. E. (2018). Hubungan antara kualitas jasa pelayanan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Walantakan Kecamatan Langowan Utara. Kesmas, 7(3).

Undang-Undang Republik Indonesia No. 40. (2004). Sistem jaminan sosial nasional.

Walukow, D. N., Rumayar, A. A., & Kandou, G. D. (2019). Hubungan kualitas jasa pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Pineleng Kabupaten Minahasa. KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi, 8(4).

Wiyono, H., & Kep, S. S. (2016). Gambaran tingkat kepuasan pasien tentang pelayanan di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Daerah Sukoharjo (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).

Yamit, Z. (2013). Manajemen kualitas produk & jasa. Ekonisia.